行为事件访谈法(Behavioral Event Interview, 简称BEI)是人才测评中的常用工具,最早是由麦克里兰在进行胜任模型研究时,结合关键事件法和主题统觉测验而提出来的。常用在胜任力模型构建中,也是人才选拔面试和发展测评的常常工具之一。
BEI采用开放式的行为回顾式探察技术,通过对受访者的深入访谈,收集其工作中典型事件,并对访谈内容进行汇总、分析、编码后,综合判断受访对象胜任水平或目标群体的胜任特征。是人才测评领域应用最广泛的评价技术。
行为事件访谈法之所以被如何广泛的应用,是因为它使压缩时间内实现有效评价成为可能。它能使访谈者快速获得受访者在几个月、几年内发生的典型工作事件,从这角度来讲,它比直接观察或对实时模拟中的表现行为进行编码效率更高。
要实现行为事件访谈的目标,取得完整、有效的行为事件是关键,但实际的操作中,没有经验的访谈者常常会因为各种问题的影响,无法获得足够的有价值信息来进行分析和处理,因此开展BEI之前,访谈者的专业甄选和能力培训是很重要的。
BEI是一个综合性的技术方法,对访谈者的能力和经验都提出了很高的要求,这些要求不仅包括访谈技术本身,还包括对访谈者的澄清力、提炼力和转化力的要求,这些要求是访谈者进行信息收集、汇总、分析的基础能力,也是实现编码行为,判断胜任特征的重要能力。
提炼力和转化力,是以访谈者在胜任力管理领域的专业能力和经验为基础的,需要较长时间的训练和积累。澄清力是偏技巧层面的能力,可以相对快的被训练。
实现“澄清”功能常用的方法是STAR提问法,STAR是BEI最好的武器,主要通过探究情景Situation、任务Task、行动Action和结果Result来展开收集具体的行为事件,过程中通过将常规的“为什么”、“将怎么做”等假设性、未来式的问题转化为“如何做”“具体措施是什么”等视角的行为式问题,来避免受访者进入理论或泛泛的陈述,例如:
最后,在时间方面,为了验证共性特征和表现程度,理论上访谈BEI行为事件访谈通常需要进行1至2小时,所得数据才能够较稳定地反映被访谈人样本的水平。在实际操作中,我们通常选用有经验的专业访谈者,结合胜任力框架进行行为编码式访谈,亦需要1小时左右的访谈,以保证所得数据的稳定。