《用户体验的要素》绝对是用户体验研究中的开山鼻祖，强烈安利。
这本书还是去年刚入行不久的时候读的，很多思想指导了我的产品设计。一年后重温，对很多理论的认识再度加深，于是再写一份读书笔记。
首先，用户体验是什么？
这本书给出了一个清晰的定义。用户体验就是产品如何工作。在这个过程中，你要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。
这不是一句没有用的废话！！！当你评估用户每一个行动的可能性的时候，就是站在用户的角度，来看待自己的产品。如果你本身就是这个产品的用户，那就比较好办了。但是如果你和用户群体相去甚远，比如说做K12阶段幼儿教育的PM，就需要一秒变小白，去理解用户的思维。
接下来，我们该如何做出好的用户体验呢？
这本书在这里将打造产品的过程划分为了五个层级。
1.战略层（strategy）：经营者想从网站得到什么，用户想从网站得到什么，也就是网站如何满足用户需求和我们的战略－－核心问题是用户需求和期望目标（我们希望自己的网站达到什么样的效果）
2.范围层（scope）：决定网站的特性和功能，创建功能规格，对产品“功能组合”的详细描述（功能规格和内容需求）
3.结构层（structure）:用来设计用户如何到达这个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方，也就是确定网站各种特性和功能最合适的组合方式（交互方式和信息架构）
4.框架层（skeleton）：交互元素的位置，具体指按钮、表格、照片和文本区域的位置，用于优化设计布局，以达到这些元素的最大效果和效率（界面设计、导航设计、信息设计）
5.表现层（surface）：展现你看到的网页的外观，例如图片和文字（视觉设计）
五个层级依次变得更加具体，在每个层级考虑不同的内容，上下层面必须保持一致。在每一个层面，都需要根据竞争对手做的事情和业界最佳的实践成果来做决定，在开始“较高层面”的设计之前，不能完全确定“较低层面”的设计。具体可以参考下图。
其中，最重要的我觉得是第一步。如何分析用户需求和自己的目标，将二者结合起来，形成一个战略定位，是能不能活下来的关键。毕竟越是具体的东西越容易迭代，互相抄袭也容易，难以构成核心竞争力。但是方向错了，用户需求没有抓住，这件事情就彻底黄了。
（未完待续）
