这次有幸能够得到公司提供的参加商务礼仪培训的机会，这次培训的目的，一是维护，营造，提升企业形象。二是培养自己正确的职业习惯，提高专业度以及工作效率。提高个人影响力，塑造更好的公众形象。
这次培训的主要内容有：
1:建立良好的商务形象
2:职业化视觉形象
3:商务场合礼仪
4: 办公场合礼仪
5:商务宴请礼仪。
一、建立良好的商务形象
培训老师Jenny原就职于Global Sourcing的销售部，后通过以终为始的理念，反推自己的职业规划，成功转型为公司的内训师。退休后正式成为一名商务礼仪培训师，形象优雅，说话风趣。她从礼仪定义开场：礼仪是人们在社会的各种具体交往中，为了表示相互尊重而体现在语言，仪态，风度等方面，共同认可的规范和程序。礼仪的特点是具有时代性，地域性，具体性，可操作性。核心是要真诚。不给人做作感，自然，舒适。
规避盲点的案例：如果你发现同事或者上司有一些不好的小动作，比如主持会议紧张时摸鼻子。我们敢不敢跟他提出我们的建议？怎么提出？ 建议的方式是在word上面打印我们的建议，以不记名的方式偷偷放到他的桌子上。
案例二：观看窈窕绅士的视频，结果要求的作业是：从表现糟糕的人身上找亮点，而从表现良好的人身上找不足点。这种思维方式让我措手不及，脑子转不过弯来。提示：做任何事情要带着思考的姿态去看，而不是左耳朵进右耳朵出，脑子不动。
二、职业化视觉形象
商务场合第一印象非常重要： 一个有说服力的第一印象，外表感官占55%，说话语调占38%，谈话内容占7%。因此说，二十一世纪是一个视觉印象年代。但这绝不是说以貌取人。
破坏男士第一印象的罪魁祸首有：
1: 有体味 2: 难闻的口气 3:鼻毛外露 4: 过短的裤子 5: 肮脏破旧的鞋子 6:油腻感过于光亮的头发 7:不修剪不干净的指甲 8: 有褶皱没有熨烫的衣物 9: 松弛感堆积于脚踝的袜子 10: 服饰色彩搭配不协调
破坏女士第一印象的罪魁祸首有：
1: 浓妆 2: 凌乱的头发 3: 有体味 4: 难闻的口气 5: 残缺的指甲油 6: 过于浓重的香水 7: 职业装配平底鞋 7: 过于暴露感的服饰 8: 破损和松弛感的连裤袜 9: 明显破损的鞋跟
上班不宜穿的太休闲，过于休闲的服饰给人放松的感觉，不够职业感。而应该穿着与自己岗位匹配的正式一点的服饰。不穿拖鞋，平底鞋，以及太过暴露的衣服。
个人仪表的自我要求：男士要适当做一些面部清洁，涂抹爽肤水。女士尽量少扎马尾，显嫩。职业妆容仅需突出一个重点，肤质是关键，底妆最重要，建议用清洁型的洗面奶洗一遍，再用保湿型的洗面奶再清洗一次，然后再涂抹爽肤水，眼霜，要护唇防止唇纹，以上步骤完成后再涂一次爽肤水之后抹保养品。不宜有浓郁的眼妆，不宜画下眼线。唇色不宜过于凸显，发色不宜过浅。特别要保持口腔卫生，建议使用牙线，接待客户时要保持口气清新。指甲修剪整齐，不能有倒刺，商务场合可以涂抹深色指甲油。香水作为隐形服饰可以遮盖不好的体味。女士使用淡香水，可喷涂在耳后，手腕上，更可喷在内衣肩带上，因有衣服遮盖会更持久。 男士可用淡香水或者古龙香水，可喷涂在领子内侧。
商务着装应该遵循TPO原则。Time（时间），Place（地点），Occasion (场合）原则。商务场合着装要庄重保守典雅。休闲场合要求舒适，自然，时尚。社交场合要求传统，前卫，个性。
优雅的女士职业形象着装注意点：
- 整洁的服装，不宜有褶皱.上司尽量穿裤装，下属尽量穿裙装，裙子的长度在膝盖上10cm或者下2cm。职位越高，裤腿越宽。
- 合适的连裤袜（多备一双），最好是透明袜子。
- 服装的底边不外露
- 完好的鞋跟，适度的高度
- 配饰宜少不宜多。一般商务场合佩戴饰品不超过两件，商务休闲场合不超过三件（不包括手表和光学眼镜），戒指耳钉精致项链手镯。
- 适度地使用香水
专业的男士职业形象着装注意点：
- 干净整齐的服装，不宜有褶皱。
- 衬衫下摆宜束入西裤内。皮带的花色与皮鞋保持一致
- 领口和袖口不宜有磨损感
- 着正装勿搭配短袖衬衫，短袖衬衫不宜系领带。正装衬衫方尖领是永远的经典
- 完好无损的鞋面和后跟。商务着装应配以光亮皮鞋，系带皮鞋更显庄重和正规。
- 避免佩戴过大过粗的饰物
- 适当使用须后水和古龙水
三、商务场合礼仪
商务场合常见的礼节形式有：
问候：您好，你好
致谢：非常感谢，谢谢
致歉：抱歉，对不起
告别：再见，您慢走
回敬：这是我们应该做的。
职场语言艺术：
私人问题五不问
不问收入
不问年纪
不主动询问异性婚姻家庭
不主动询问健康问题-可以适当关心，比如你看上去气色不错。不问健康的具体细节
不主动询问个人成长，职业经历。避免学历高低导致的尴尬等。
微笑礼仪：
练就属于自己的微笑，露几颗牙齿不重要，眼神很关键，弯弯的眼睛自带笑意，平直的眼睛需要多多练习微笑。建立自我的职业亲和力。
目光礼仪：
注视时间是交谈时间的30%-50%。眼睛转动速度不宜太快或者太慢，不宜长时间凝视对方。
商务场合注视对方的上三角，即眼睛以上到额头这个区域。专注
社交场合注视对方的下三角，即眼睛到下巴这个区域。轻松
亲密区可以看整个大三角区域，即头顶到胸部的大三角区域。
穿插讨论：如何接待未预约的客户。
介绍礼仪：
自我介绍：先递名片再自我介绍。内容简短，规范，慎用简称。
介绍他人的先后顺序：先称呼后介绍，两边感情都顾到。尊者居后。尊者有了解对方的优先权。
- 商务场合：将客户介绍给主方。将位低者介绍给位高者。
- 社交场合：将男士介绍给女士，将幼者介绍给长者。
称呼礼仪：
商务交往中适应的称呼：
- 行政职务-X 总
- 技术职称-X工
- 行政职称-X老师
- 时尚性称呼-英文名
名片递送礼仪：
主动递送名片-下级先递送给上级，辈分较低者率先递送自己的名片
递送名片注意点：有上司在场，要等上司递出名片后才递上自己的名片。
如果双方同时递出名片，出于礼仪需要，名片要低于对方一点，如果对方也知道这个礼仪，对方也会将名片低下来。然后互相错开，左手拿名片，右手接过对方的名片，对方同步也接收到我们的名片。
握手礼仪：
握手注意点-尊者先伸手！
- 上下级之间，主动权在上级
- 长幼之间，主动权在长者
- 宾主间，到时主人先伸手，离开时宾客先伸手。
- 商务场合握手要全掌握手，虎口相对，四个手指用力，不能是大拇指用力。女士社交场合可以半握。
接待礼仪：
迎接地点：门口-要有人在前面领路。电梯口-如果电梯内没有人，可以让客户先进。如果电梯里人很多，要先进去给客户腾地方。进入电梯后要主动站在电梯摁钮位置。如果很多人涌进来，则应和客户一起退后到电梯后部的VIP区域，以便给客户安全感。
送客： 要等客户走远再关门，要等电梯门完全关闭之后再转身走人。
在从迎接地点前往会客室过程中要适当寒暄，沉默无语不礼貌。
空间礼仪：
主客接触距离有度，理想的交谈距离是
- 私密距离小于0.5米
- 商务距离介于0.5米与1.5米之间，大概是一个手臂的距离。
- 社交距离介于1.5米与3.5米之间
- 公共距离大于3.5米
引领礼仪
若双方并排行进时，以右为尊。
如果位高者，则应位于其左前方一米左右引领。步调保持一致，遇到拐角或者楼梯处应提醒。 引领过程中手掌应该向上，身体稍微往前倾斜，以示尊重和重视。 即使不是引领过程，平时替他人指路也最好可以遵守掌心向上的原则。
外出拜访客户礼仪：
- 事先约定时间
- 做好准备工作
- 出发前再与拜访对象确认一次，计算时间。
- 带着气场进入客户办公室：敲两次门，每次敲三下。抬头，步法稳重，要显示出信心，友善有活力。名片要提前准备好拿在手里或者放在笔记本上。用左手拿公文包，腾出右手随时准备握手。
- 商谈中的礼仪
- 告辞的细节
商务车上的礼仪：
司机后面是a位安全位，右后位置为A位尊位。副驾驶为C位。可以提前征求客户的意见，如果没有特殊要求，一般坐到A位。
四、办公场合的礼仪
创建、维护整洁的办公环境。我们每天至少八个小时都在自己的办公桌旁边度过，井井有条的办公桌令人心情愉快，工作效率更高。可以花点小心思装饰自己的办公区域，有特点而不夸张。仿佛自己的小世界。
尊重他人的空间
勿将工作视线范围扩张到他人空间。适度的讲话音量，不干扰他人。避免吃有气味有响声的食物。
接打电话礼仪-礼貌用语，接打电话勿进食或者喝饮料，其他没有特别的。
手机铃声应根据场合调小音量。首次发短信要注意称呼，应留名以便他人储存。
电子邮件礼仪
标题很重要-最好的效果是让抄送的人只看标题就能决定是否打开邮件来看，节省被抄送者的时间。
参加会议的礼仪
- 准时
- 用于坐前排
- 体语：坐姿端庄，精神饱满
- 倾听：认真思考，积极反馈
- 不要让电子设备影响会议结果
- 会议后注意公共环境的整洁
会议上的一些不雅盲点需要注意，比如无意识的转笔，玩弄手指，折纸，眼神飘忽不定，不正视演讲者，该分享发言时低头“看笔记”。托腮摸下巴等。
如果发言感觉比较紧张，可以带一点小道具比如一根笔，一张纸等。
五、商务宴请礼仪
中餐商务宴请注意点：
非正式的宴请，可让客人点菜，主人最后补点，表示最后由主人买单。 客人不宜点最贵的最便宜的菜，主人不宜点特价菜。
作为陪同用餐者的注意事项：
陪同者尽量带耳朵， 听别人怎么说。离座需告知。正确寻求服务（一般是寻求服务员的帮助）
敬酒礼仪：
主宾先敬主人，副主宾随后依次进行。位低者敬位高者。不越位敬酒。位高者相互喝完才轮到位低者敬酒。不擅自代酒。
中餐商务宴请座次安排：
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内侧为上，面门为上。以右为上。最靠近门口的两个I位为陪同用餐者位置，寻求服务员帮助或者检查账单时应主动。a位为机动位，可以留给可能提前离席的人员，或者主人方的人员。
西餐商务宴请注意点：
- 男士应照顾旁边的女士（右）
- 轻拉椅子，勿发出声音为佳。
- 注意左进右出
- 不可将肘部放在桌子上
- 不随意摆弄餐具并弄出声音
- 说话时刀叉应归位
西餐商务宴请座次安排：
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西餐摆台：
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最下面那个大圆盘旨在提醒：桌布很昂贵，请勿弄脏。
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享用西餐注意点
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被邀请参加正式的宴会，应根据请柬要求，了解宴会背景，摆正角色位置，穿着正确的服饰出席。
