使之可行：选择正确的解决方案
O：
提出的解决方案与实际需求之间可能不匹配。——还是一致性问题。
寻找问题原因并发现解决方案，依靠沟通能力，打开对话的建议：检查数据与记录、开展讨论、利用类似的解决方案进行对标、利用评估模型开展对话、邀请更多人参与（伙伴协作）、讨论其他地方的失败案例、讨论结果、分析技巧（P59诊断工具表）
当客户不确定自己的需求，不能提供信息时怎么破？——询问专家、工作和任务分析、观察现行做法和程序、让员工展示能力、测试、询问管理者
最佳解决方案与需求的匹配原则：有些方案显而易见、方案可大可小、有些方案耗时很长、优先处理优先事项
选择收益最大的解决方案的两大因素：解决方案成本和项目的经济收益，考虑以下问题：短期与长期成本、预期投资回报率、实施所需时间、避免不匹配（浪费成本、负面影响、错过机会）、验证匹配、采用多个方案（考虑资源、短期长期问题）
R：
很实用的一章，告知了很多具体方法、流程、范例，在实际工作中可以对照运用。
书中P60的案例很生动，讨论过程类似头脑风暴+冰山分析。
I：
利用评估模型开展对话——其实是需求重构的过程，可运用的模型有：GAPS地图、V模型。对于V模型的运用，应该从横向、纵向两个维度来判断，最好同时进行检核。
因果关系的确定性是基于实际、合情合理的考量——实际工作情景中，因果关系是很少的，大部分是相关关系。基于我们目前的数据分析水平，有时不必纠结，能证明正向相关关系即可。
关于解决方案需要较长时间问题，联想到公司战略层面的一些事项，如：建立口碑、打造品牌、推动转型等。书中的提示很重要——“需要从组织高层解决、需要尽早被大家认识到、需要很长时间使员工信任并持续参与。”
工作和任务分析——在出现新的工作或现有工作变化较大时，这点太重要了，因为它解决的是BEM第一层的问题。员工要清楚自己的职责，知道组织对他们的工作期望，只有这样才能明确工作职责、细化工作任务，进而确定学习需求、确定资源和支持方面的需求，然后才是考核。
D：
检核一下公司在推动的长期项目中，是否只是采用了快速、应急的解决方案，而缺乏长期的设计与持续的推动。
