观察、感受和需要
四个要素应用有难度——不理解，有歧义
这就是我们今天跟明天要解决的问题，咱们一个一个来看一下，这四要素到底是怎么回事？
四个要素
分别是观察，说感受，自己的需求，对别人的请求。
区分观察和评论
首先，观察，主客分离。
难点：区分事实和评论(批评)
结果：对方反抗你，有一点生气，会产生逆反心理，你们俩之间的沟通就会越来越紧张。
两者区别：
把自己的预测当成事实，然后跟别人说：“如果你还是这样晚睡的话(事实)，你将来就会得癌症(预测)。”——事实
正确的表达：“如果你还是这样晚睡的话(事实)，我会担心你的健康会出问题(感受)，我会担心将来你有患癌的风险。(感受)
其他例子：花钱大手大脚
形式：没有例子，用形容词概括
个人感想：有些时候第一印象会欺骗人，当你用形容词去概括时，传递给第三者的时候就已经不是原来的事实了，而是客观事实加上你的想法，是失真的，类似“历史都是胜利者书写的”。造成的后果是，当你用形容词来评价一个人时，描述是空洞的，是没有依据的，当给第三者参考时，就是无效的。(基于准教师视角，评价学生)
体会和表达感受
咱们再来说第二个要素，叫做体会和表达感受。
现象：难以说出口
原因：习惯了压抑自己的感受，痛苦焦虑的心情是不被鼓励表达的。
历史根源：从小到大，我们都学会了怎么样正确的讲话，而没有学会讲真实的话，我们很少会把自己的感受表达给别人，就会导致一家人本来应该是很亲密的关系，但是彼此却不亲近。
关于这一点，我也要做自我检讨，在我读非暴力沟通之前，我就很喜欢把自己的感受掩藏起来。
举例：曾经因为不会非暴力沟通，事实是什么？原因是什么？如果学会，至少可以收获什么？
难点：区分感受和想法
事实：我今天去演讲
想法：（评价）我觉得我讲得特别不好。
感受：（描述自己心情）我感觉有点失落，很郁闷，烦透了。
词表：
表达满足——比如兴奋、喜悦、乐观、自信、高兴、快乐；
表达不满足——害怕、担心、忧虑、紧张、心神不宁等等；
方法：经常练习
感受的来源
通常理解：
很多时候，我们觉得自己的感受来源于别人：因为别人误解了我，所以我感觉很着急；因为别人冒犯了我，所以我感觉很愤怒。
非暴力沟通强调
感受的根源来源于我们的需要，来源于我们的期待，来源于我们对别人言行的看法，是这些东西导致了我们的感受。
即你为什么会生气，一个人不理解你的时候？那是因为你认为别人应该理解你，应该理解你说的每句话，别人应该时时刻刻都支持你。所以当一个朋友表示对你不理解的时候，你就生气了。你看是朋友的行为导致了你生气，还是你自己的看法导致了你生气？还是你自己。
例：当听到一段不是很中听的话的时候，有四种类型的解答：
第一种，自我责备型
第二种：指责对方型
第三种：反观自我型
第四种：帮助他人型
我们经常听到这样一句话：我骂你，是因为我爱你。
对也不对，实际上，批评常常暗含着期待。
我骂你：“为什么你不理解我？”实际上我是期待你可以理解我。
我骂你：“为什么这次考不好？”实际上是因为我对你期待很高，希望你可以考得好。
但是你既然有这样的期待，为什么不直接说，为什么就不能把自己的需要讲出来？你一定要用这种批评和骂的方式来表达吗？
所以即便批评饱含着爱和期待，但是批评仍然是错的，你应该学会非暴力沟通的方法。
工具：大家在表达需求的时候，就可以采用这样的句式：“我感到...因为我...”
你一定要讲出来，讲出来之后，你的生活会变得更好，你跟别人的关系也会更健康。
个人成长的三个阶段
作者在这部分，讲了个人成长的三个阶段：
第一个阶段，情感的奴隶。（牺牲自己，是别人快乐。）
第二个阶段，面目可憎。（开始拒绝考虑别人的感受了，不想迎合别人。）
第三个阶段，生活的主人（完全为自己负责，关心他人，但是不对责任大包大揽）。
2019-05-28
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