有个故事说，女孩喜欢吃苹果，男孩喜欢吃香蕉。后来，男孩喜欢上了女孩，倾尽全力给女孩买了很多很多香蕉，在男孩看来，因为自己很爱女孩，舍得倾其所有给女孩买香蕉，而女孩却认为男孩根本不爱她，连她喜欢吃的苹果都舍得不买。也即是说，男孩“倾其所有”了，女孩却没有感觉到，甚至心生埋怨——客户满意度很差。实际上，企业经营管理中有太多类似的事情。一直以来，企业似乎都在强调要以客户为中心、以客户需求为导向、一切从客户实际出发。尽管很多企业一直在朝着这方面努力，并且口号也是这么喊的，实际上却收效甚微，或者更准确的说是理念和行为没有达到一致。

以我所在的管理咨询行业为例，毋庸置疑，每一家管理咨询公司都会宣称他们是以客户需求为中心的、致力于解决客户最迫切、最紧急、最重要又最棘手的问题，事实上，咨询公司基本上也是遵循这一原则工作。但是管理咨询项目中不满意却也挺多，不满意通常是项目做完后，客户没有感觉到什么变化，和他预期中的相去甚远……于是要么就是不付尾款，要么就是拖着，既不付款、但也不说不付，就是来来回回要你“解决问题”，最后常常都不了了之。当然，有时候会碰到“善良”的客户，一看合同上规定的成果确实也都提交了啊！又碍于面子，也就把尾款付了，但是心里却默默告诫自己：“咨询公司都是骗子，以后再不要上当！”

出现这样的结果的根本原因在哪里呢？基于我的思考，我认为最根本的原因在于咨询师们都太“聪明”，以致于做任何一个项目，都希望做出一套体系来，总是贪大求全、“追求完美”，在项目操作过程中常常把手段变成了目的，为写报告而写报告，总是纠结于报告的结构清不清晰、逻辑性强不强、用词造句有没有体现出水平，却常常忘了报告是要为最后的“结果”服务的。以致于尽管项目上的咨询师们没日没夜的工作、死了好多脑细胞、也常常觉得自己真是“蛮拼的”、常常为自己的敬业精神所感动得一塌糊涂……而提交结果给客户时，客户却感觉不到这些所有付出的价值，换言之，我们付出这许多的汗水、劳动，客户感知不到，原因却并不是因为客户“笨”，或者不体恤“民情”，而是因为咨询师们没能真正从点上把握客户的需求，解决客户真正关心的问题。要么因为方案大而全，根本落不了地，或者就是方案要落地，企业要“脱一层皮”。

相比国外的咨询公司而言，国内咨询公司最大的特点就是总是在提交各种各样不同的、看上去很酷、很炫的报告。我们曾经服务过西南某券商，很多年前他们请麦肯锡做了个战略咨询，自然也是花了天价，但最后麦肯锡给了六个字。实际上，现在的客户已经不像从前那样很粗放了，他们有自己的一套体系在运营，管理咨询师们完全不必动辄要给人家上一个体系，他们更需要的是咨询公司在某个点上给予他们解决问题的思路、方案，他们就会感知到咨询的价值。而不是非要弄一套看上去很系统、实际却落不了地的东西。包括，有很多咨询人员觉得“培训师”都是骗子，觉得他们没有料，实际上据我的观察，目前来看，培训师们其实非常聪明，他们能将他们的价值完完全全的让他们的客户感知到，甚至超出培训师们的预期。

类似地，同样的问题也经常见于我们的生活中。比如，很多人觉得自己努力得不行，非常勤奋、刻苦，但是呢？收入就是上不去、干得也不开心……一个重要的原因是你的价值没有被感知，或者从本质上讲，你根本就没有创造出什么价值。

那么，如果才能让自己创造的价值被客户、他人感知到呢？一个老生常谈的办法就是多和客户沟通，把握他们真实的问题、需求，比如说有此国有企业会面临“薪酬总额”的限制，客户请咨询人员过去，不是说要你出一套多么完美的方案，而是希望最后你帮他直接和上级管理部门、内部员工沟通好，出不出方案都是其次的。再比如说，帮助公司建设企业文化，很多咨询公司一来就要诊断、建设、落地一套流程走下来，费时费力，效果还不太理想，事实上结合公司实际直接给出一两个落地的方案，客户更能感知。

之于个人，我认为就是要多思考了，而不是盲目的瞎忙——看上去自己很充实，价值却不能被感知，划不来！而且，这个社会几乎已经不认同“苦劳”了，所以很多人觉得自己是“苦逼”……