调解员的角色大家可能都当过，我们经常面对的情况是双方都是好朋友，就是不和，你总想改善双方的关系，但是这个和事佬不好当。稍有不慎两边都得罪了？有的时候面对有他没我，有我没他的情况也只能无奈的苦笑。为什么夹在中间的人这么难？
沟通的方法给出的策略是“处理情绪+重建目标+最小改善”。
处理情绪。老原则，倾听，接纳对方的情绪，我们前面说了很多，对于情绪的响应就是理解，接纳，要么别说话，有情绪的人是没有理智的，他们最不愿意听的就是你在否定他现在的情况，所以支起耳朵，不要多说话，先肯定对方的情绪，共情，这样你在有继续沟通的机会。
重建目标。把目标改成对事不对人，具体怎么表述需要技巧，这样做的目的是消除隔阂，当目标不是一个人的时候，相信对方的防御力就会下降。比如你们玩出游，人家说，他去我不去，咋办？那你就要说了，我觉得你不是因为他不去，是因为你不想和大家一起参加活动？你看，他如果再拒绝或者不拒绝都没有理了，这种情况下，多数会妥协。
最小改善。接着上面的例子，既然人都来了是吧，那避免不了一桌吃饭，避免不了喝个酒啥的？这里都有可以做的小动作，把握好度，关系就会有所改善，千万不要操之过急。
我其实很不会调解了，但是因为比较内向，不爱说话，所以多数都是能做好倾听，然后安慰一下，好像这些年也没的罪过人，希望后面能用上面方法处理工作上的事情。
