第九章 背景转变工作表（csw）

A:背景转变工作表（csw）能在临时背景中转变人们的注意力和心态。将背景转变工作表的每一项落实到实处，也就是转变了注意力和心态，成功就在眼前。

M:高兴，兴奋

找到了如何与客户沟通的有效方法

B:今后在与客户沟通前，充分做好准备，做好背景转变工作表。

R:与客户沟通有效，促成成单。

第十章 故事情节制约团队绩效

A:领导力主要来自心态。4D系统把心态简化为两个可管理的组成要素:思想和情绪。

分清“故事”，“事实”和“故事情节”。管理好故事情节，用绿色与红色区分，将红色低绩效背景的故事讲成绿色高绩效背景的故事，避免争论。

M:担心，惊吓，反思

B:团队沟通中，用绿色讲出毋庸置疑的事实。

R:在对项目的讨论中，保持绿色，阳光，积极的心态，提高产出。

第十一章 团队的情绪管理

A:“他们也许会忘记你说的话，但是他们绝不会忘记你带他们的感受”---卡尔.布屈纳。

4D中情绪归为五种类型:高兴，愤怒，悲伤，害怕，爱。

M:高兴。与之前的EI课程可以结合到一起，并深入应用。

B:在工作中用高兴提神，用愤怒激发他人，用悲伤哀悼损失，把爱放在工作中。

R:情绪是一种状态，是一种信息，管理好团队情绪状态，传递“绿色”信息。

第十二章 人们需要被感激的感觉

A:感激（appreciate）

每个人都需要被感激的感觉。以感恩的心态，利用HAPPS技巧表达感激。

形成习惯（Habitually）

表达真诚（Authentically）

表达及时（promptly）

表达适度（Proportionally）

表达具体（Specifically）

M:担忧

感激需要坚持。在开始得不到回应的时候也要坚持做下去，时间久，影响的人多，自然就成型。

B:在团队表达时加上感激，让每位小伙伴都有感觉。

R:团队氛围和谐，让关注产生力量。

第十三章 在共同利益中挖掘金矿

A:我们更愿意和有共同利益的人在一起。人类关注差异而非共同利益，所以世界上多了很多冲突。4D让我们养成把关注点放在共同利益的习惯。

M:高兴。当有了共同利益，才没有了冲突，目标一致，共同向前。

B:利用个人和团队发展评估工具把关注点与心态转移到共同利益上，不断关注。

R:使团队共同利益一致，无冲突，高效。

第十四章 人们需要被包融的感觉

A:每个人都有自己的面具，要适度的包融他人，也要学会让他人包融自己，学会聆听。

M:开心，高兴

B:包融他人从聆听开始，自己这方面很弱，总想表达，造成听很差，努力改正，注意聆听，学会包融。

R:让这种氛围充满整个团队。相互包容，共同进步。

第十五章 建立信任背景

A:“我们往往以自己的意愿评判自己，却以他人的行为评判他人。”

诚信的意思是言行一致。

处理违反约定的四个步骤:1、告知真相；2、描述情况；3、告知在未来如何预防这种情况再度发生；4、最后表达遗憾和歉意。

M:高兴，兴奋

第一次知道并应用这个方法是在4D习书群中。因为未能按时交作业，林老师用了这个方法，当时就觉得特别好，今天读到这一章更深入了解。如果没有这个方法可能因为某事读书就可能放掉。这个方法增强了自我约束。

B:在团队中使用这个方法

R:相互信任，打牢信任基石，共同奋进。

第十六章 创造力与投入

A:“务实的乐观”能创造想要的项目，

百分百的投入能实现想要的结果。

M:兴奋，想让自己疯狂

“如果有人说你的行动大胆而疯狂，你很可能已经百分百的投入进入了。”

B:使用“你的投入情况”表，测量自己，不断提示自己要百分百投入。

R:百分百投入，成就事业。

第十七章 情绪管理不当导致戏剧化

A:情绪会把我们带入到四种戏剧化的状态中。救助者状态，指责者状态，受害者状态，理智者状态。

不要抱怨，对抱怨负责，提出4D请求。

M:认同，开心。

平常也有觉察自己情绪的习惯，读完本章更加理解与找到方向。

B:产生情绪后，冷静一下，找到是哪种状态，提出4D请求，使工作高效。

R:打造没有抱怨团队。团队氛围开心，愉快。

第十八章 岗位安排做到人尽其才

A:团队成员需要搞清楚他们的:角色，责任，授权。四个步骤:1、拥有清晰的最新组织结构图；2、确保你和大家都有明确的角色，责任与权力，而相关人员都清楚；3、在重要流程中应用角色，责任与权力，使其更清楚，更优化；4、利用七宗罪对团队进行健康检查。

M:高兴，开心

与之前对团队的理解相吻合，得到了理论的支撑，进一步理解和发展团队。

B:再讲团队课程，和自身团队建设中。时时应用上述四步，使团队成员明确自身角色，责任，权力。

R:团队成员人岗匹配，人尽其才。