控制指标、控制和管理

控制指标与控制是不同的。控制指标是手段，控制是想要的结果。组织中的控制指标既不是客观的，也不是中性的，它们涉及目标和价值的设定。控制指标必须聚焦于结果。控制是为了采取合理的行为；人员决策则是组织的终极控制。

控制指标有可衡量的和不可衡量的，可衡量的就是可具体数据化的，不可衡量的比如内衣文化的传播。

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