一周前,我向一个合作伙伴要求确定一下项目的付款时间,有关一个合作项目需要结款,我需要他尽快付款。
六个月前,我想买一架雅马哈电子琴,我从一位二手玩家手中想购入这架成色还不错的琴,作为练习用
1个小时前,我夫人和我商量,谁去接孩子,我们都需要额外请假2天,去老家接孩子。
以上这些情景,都是需要谈判的场景。他们都有一个共同点,就是冲突的双方都希望,在需要决策的内容上,可以有更利于自己一方的分配。
在第一个例子中,需要分配的点是付款的时间,付款时间更提前一点,我得到的更多,而付款人失去的更多。
第二个例子更明显,金钱不是我买的更贵,就是对方卖的更贵。第三个,我和我夫人,要么自己的时间更多一些,要么对方的时间损失得更多一些。
这种非此即彼的谈判情景,我们叫分配式谈判。即便是合作式谈判,也有分配式谈判的的因素在内。
所以掌握好分配式谈判的框架,是几乎所有谈判的基础。任何人都需要掌握分配式谈判的能力。
最简单关于分配式谈判,人们会觉得,这就是讨价还价。于是说,我很会讨价还价,或者我不屑于讨价还价。他们往往凭着自己的直觉来谈判,或者放弃谈判,这都不利于你持续增进你的谈判技能。
分配式谈判有几个关键的框架因素,我为大家一一解读
目标点,抵抗点,解决点,替代方案,框架,承诺。
拿最简单的刚才的二手电子琴的案例来举例
我去卖家那里看货,我想以600元买下这个琴,而我最高只能出900元,超过900块我会认为完全不能匹配这个琴的价值。我觉得可能750可能会是一个双方能接受的价格,但是我并不能确定,只是我猜测。我很想在当天就买下这个琴,另外我还看中了另一个琴,但这个卖家今天正好去出差,最早要下周一才能和我碰面,商谈价格的事。我要去见面的这个卖家是一位老夫妇,看上去似乎对音乐有点研究,而我对于乐器的知识来自于昨天一天对于电子琴的百度知识,我还没有想好如何开口,是先完美这对老夫妇,还是挑剔一下琴的成色,因为从琴的颜色看的出,年份有点长。我可以做到的是,我现场付款,直接微信付款不走第三方支付通道。而我马上就要走进那位夫妇的家中....
在我自身的这个案例里,谈判者需要注意几个关键因素
目标点,我的是600,对方我不知道。
抵抗点,我是900,对方我不知道,也许是1000,如果是这样,这样意味着区间无法重合,我有可能会白走一趟
解决点,我假想可能会在750元谈成,但是对方会试图往哪个区间去谈,我也不知晓。
替代方案 我在这里其实没有替代方案,因为我是带着今天成交的想法来的,我不知道老夫妇有没替代方案,而且我不知道老夫妇知不知道,我没有替代方案
框架 双方表述交换物品或谈判条件的价值点,这里琴本身,成交的价格,谈判花费的时间,付款的方式,谈判终止的成本,对于双方都是价值点,价值本身是一个主观的判断,主观的内容则可能会收到他人的影响。
承诺 承诺是一种表达立场的行为。承诺也是一种价值表象,我可以承诺买走后不对潜在的可能质量问题做追究,作为我自己谈判的条件之一。
以上这些因素就是我在谈判前需要考虑的因素,如果我训练有素,我会在使用框架,了解对方以上这些信息中,掌握先手。我会采取一定的战术,逐步的控制或探寻这些信息。而这些训练,正是学习谈判技巧的学员们,应该掌握的。
在这个案例里,我得到和失去的,是1-2个小时的时间,以及大概100-300之间的价格波动。而在商务中,这也许就是轻易波动了数十万乃至百万的金额,或者10天到几个月的时间承诺,这些对于我们当今的商业运作,都影响巨大。
下一节,我将详细讲一讲,如何一步步开展运用这些因素的战术。