作者:青梅不酸
今天上业务的时候,碰到了这样一位游客……。
像往常一样,通过系统,我叫了一位游客到了我的窗口。从他做到我窗口的那一刻,从他的脸色我就看出了这人心情不好,果不出所料,当我问他要银行卡时,对方一下来气了,冲着我说:“谁大老远跑这来还带银行卡?”,听他这么一说,我倒是一愣,心想:难道有人现在出门还带一大叠现金吗?
于是我就耐心给他讲解我们这里的规定,并给他想其它办法。一般碰到这样没带卡的情况,我本可以一句话回绝他“没带卡就办不了”,但是我没这样做过,每次我都会给想其它办法。比如,他可以用和他一起来的人的卡,如果一起来的人没有的话,可以拿出20块钱的零钱,借用别的游客的卡。于是,我就给他说,他倒是一口咬定说,就他一个人来的。正在我积极给他想办法的同时,他一直抱怨我们的这个系统如何如何不好,并说,给我们做系统的这个人的脑子有问题。我就让其准备零钱。刚好旁边窗口的一个小哥听到我和他的对话,有意想帮助他,可他呢,倒是从口袋里掏出个100块钱,还振振有词的说,没有零钱,要我给他找。这下,我对他的行为和运气也感到挺无奈的
正在这时,一个男的从那边匆匆赶了过来,手中拿着银行卡,对我说刷他的。这时我想,说好的你一个人呢。于是我就让他把银行卡给我,可对方,把卡随意一甩就甩给了我,这时他彻底把我给激怒了,拿到卡之后,我也像他一样,把卡一下又甩给了他。可意识到我还么有刷卡的时候,我又把卡拿了过来。
最后,好不容易办理完毕,他还在喋喋不休,指着我们的系统说:做这个系统的人的脑子一定有问题,脑子有问题,一连说了好几遍。正在说着的时候,一个女的也来了,看起来好像是他的女儿。令我没想到的是,她女儿倒是冲着我说,你服务态度有问题,竟然骂我们没脑子,投诉你。这下我也懵了,我倒是听他老爹在那一直说“脑子有问题”,然后我也没有忍住,就这样争辩了起来,并说你们是我遇到的最难缠的游客,然后我还潇洒的给他们讲了我们这的投诉电话,最后,他记下了我的工号,扬言说要投诉我。再看看此刻的我,已经被他气得脸红红的了。
新疆人老爱称呼一些人为“勺子”,我不知道用“勺子”来称呼他是不是很恰当。所以,我觉得既然是出来游玩,那就高高兴兴的,不要带着怨气出门,不仅对自己身心不好,而且还会影响到别人。
和我刚讲的事情相反,那一天所发生的事情,现在想想还心有余悸……。
快下班打扫卫生时,我一边推开凳子一边想着其它事情(打扫卫生时要把凳子给推开),此时窗口还有两个人,都已经坐在那里了,但又做错窗口了,两个人需要换一下位置,就在他们俩站起来换位置那几秒钟,我的手刚好碰到了那张凳子,而就在他坐下的那一刻,我的手像惯性一样,刚好把凳子推开了。
这样,他就一下坐了个空。说实话,当时我一下子不知道该如何是好,尴尬地笑着一直给他说道歉,他呢,带着气恼但又无奈的语气说“算我倒霉”“算我倒霉”。就这样边说边慢慢站了起来,于是,我静静站在那里看他办好了证件,准备离开时,我又给他说了声“对不起”,这时呢,他反而挤出一丝笑,说,这个不管你的事儿。听他这样一说,我对自己的行为感到懊恼,对他的宽容特别感动。同时也唏嘘,哎,这次摔的是个年轻的小伙子,万一是个老年人的话,后果真的不堪设想!
想想自己这一路走来,也遇到过很多大大小小的事,小事自己能解决的就自己解决,自己解决不了的,周边的亲人、朋友、同事都能帮助解决。边行边感恩吧。
其实,对于生活中的一些人和事,千万不要去怨恨和抱怨,因为一是没用,二是会影响到自己的心情。所以,有意见有问题,千万不要怨恨和抱怨!更不能带着怨气出门!