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《新商业进化论》第208篇

文 | Rickzhang 音频录制 | 李盐

轮值主编 | 智勇 责编 | 少将 值班编辑 | 玉茹

第 6009 篇深度好文：7148 字 | 18分钟阅读

（文末有福利）

笔记君说：

当前，数字化的浪潮席卷了所有行业，数字化改革、数字化管理、数字化运营……一系列“数字化”新概念让人目不暇接，很多企业也在大谈数字化转型。

但是，怎么转向数字化？转成什么样的数字化？在软件上进行原有的工作流程就是数字化吗？

针对待转型企业的疑惑，作者结合具体的案例、详实的数据和严谨的分析对数字化转型进行了解读。关于这方面话题，大家有什么想说的，也可以在文末留言（文末有福利！！！）

今天，让我们一起走进“数字化”~~

“现在你的岗位是什么？工作任务有多重？带的团队规模有多大？工作时间有多长？工作压力大不大？如果让你管亚马逊，让你驾驭这个业务非常多元、体量非常大、地域跨越全球的商业帝国，对经营结果负责，你会不会感到压力巨大？”

拉姆·查兰，韦尔奇最推崇的管理咨询大师，他在《贝佐斯的数字帝国：亚马逊如何实现指数级增长》一书中发出了这个提问。

他继续描述场景：

“估计我们绝大多数人现在带的团队、扛的指标，离亚马逊的规模体量，还有不小的差距。但大家的工作压力已然很大，工作时间已然很长，每天从早到晚，经常身心俱疲。如果肯授权、能带队伍还好，如果凡事看得特别细，那就更加难以为继了。”

相信绝大多数经营管理者感同身受。

不过，亚马逊创始人贝佐斯恰恰是那种做事爱深入细节、遇事爱刨根问底的人。

亚马逊14条领导力原则的第12条，就是“刨根问底”：“领导者深入各个环节，随时掌控细节，并经常进行审核。不遗漏任何工作。数据才是最重要的。当数据和感觉不一致时，可以质疑，但要相信数据”。

贝索斯对数据的偏执是有来由的。他小时候就常常在心中默默计算各种统计数据，从中找到规律。很多在亚马逊工作的人，起床后的第一件事就是“看数”。

某种意义上讲，管理者的决策直接决定着企业的发展方向，而要把握好决策的准备，就需要管理者能够充分做好日常经营管理。

因此，自从互联网出现以来，企业家一直将数字化推动管理的迭代与发展，作为管理自己企业很重要的一种方法论。

根据刚刚发布的由IDC（国际数据公司）与致远互联协同研究院联合发布的《COP协同运营平台白皮书》中引用的IDC数据披露，全球1000强中的57%，中国1000强企业中的50%，都已把数字化战略当作未来企业发展的核心。

他们的秘密就在于打造强大的数据指标体系和智能管理工具系统，通过实时追踪、考量分析每个影响客户体验及业务运营的原因，快速发现问题，自动完成常规决策，推送组织管理能力的持续提升。

毫不夸张的说，如何让内外部信息流动、串联，让每件决策都有数据支撑，从而推动企业智能运营管理，已经成为企业对于数字化管理永无休止的追求。

一、数字化协同提升效率

已经成为越来越多企业的共识

企业在数据化管理过程中，其实已经做了很多工作。但现在来看，各家企业之前很多数字化的管理安排，逐渐到了需要调整的时候。

在很多企业，内部信息是不流畅的，条块割据、层级不通。

由于有这样的情况，对于诸如想把散落的数据信息串联在一起，从而进行业务数据的分析，很多企业一筹莫展。

这也让企业的日常经营常常像瞎子一样，明明每个重点部门都有了数字化管理的支持，但就是在需要时无法找到准确数据。

因此，为了协同，很多传统企业启动数字化转型时，都常常会把数据打通、信息透明作为首要任务之一，希望能够看到从外到内、端到端的全面经营状况。

实际上，协同概念的重要源流之一来自德国物理学家哈肯创立的协同学，也称协同论、协和论。

现代管理理论之父切斯特·巴纳德在社会协作组织理论中提出了有效协作以达成组织目标的信息沟通基本原则，其中一条非常重要的就是“信息沟通线路必须被组织成员所了解、熟悉”。

陈春花教授曾说，协同是数字化的特质。“大部分企业要练内功，把内部价值空间想办法先释放出来”。

这也就意味着，智慧协同系统的出现，细致、全面的实时数据分析，背后的逻辑就是企业家已经把数字化协同提升效率当成了一个共识，而且这个共识从十几年前到现在一直存在。

例如一家从2005年成立至今已经有15年历史的纪录片公司，他们的老板非常重视OA（办公自动化）系统的建设。

原因就在于公司所有的内容创作团队都会常年在外面拍片，这样的情况就使得内部流程上要做各种行政审批和出差报销等手续，如果是线下办理，就非常繁琐而且效率不高，所以2007年公司老板就上马了一套OA系统，虽然当时的系统功能还不太完备，但除办公审批之外，也能将财务数据的管理落实到数字化的角度。

后来受数字化管理系统成功的促进，公司老板还额外给销售团队上马了销控管理系统，给市场团队配备了网络广告投放监测系统，还给纪录片制作的几个团队从国外订购了视频在线编辑和剪辑系统。

现在，这家公司从创作到财务管理全部数字化完成，而且不管团队在国家的任何一个省市创作，后台的制作可以无缝衔接，都在统一的制作中心完成，不会耽误向客户交付纪录片或者宣传片的工期。

实际上这只是一个小小的例子。15年发展以来，企业逐渐从对数字化管理的生疏到熟悉，再到主动应用，数字化管理软件和平台已经成为企业都认可的管理提升“倍增器”。

在刚刚发布的《COP协同运营平台白皮书》中，IDC的数据也支持这个观点，数据显示2019-2024年全球企业投入到数字化管理转型方面的资金，将每年以接近14.9%的复合增长率递增。

关键是，那些已经制定了数字化长期战略，也就是成为数字化管理坚定支持者的企业，占接受具有领导力企业调查总数的比例已经接近50%。

这部分企业不再满足于守好现有的阵地，而是希望做好数字化管理的转型，利用数字化的工具去抓取新的商业机会，突破现有的市场格局。

现在看可以认定这是一个共识，并且赞同共识的企业家数量还在不断增加。

大数据时代的到来，为企业提供了更多的机会，除了对企业自身运作数据的分析和管理外，企业客户数据的研究和分析也为企业的运营策略提供了参考意见。

随着信息技术的不断发展和提高，数据分析技术也得到了长足的发展。

于此基础上，企业可以通过对用户数据资料的充分挖掘和研究，结合企业的运营管理策略，对企业的发展进行全面的统筹决策，最后做到既满足用户需求又满足企业的发展要求。

这意味着企业数字化转型所带来的各种数据，逐渐渗透到企业管理的方方面面。而企业的管理者也已经从原本只看财务报表，发展到各种企业经营数据的管理报表和横向比对都要研究。

比如一家全国性知名的超市企业，十年前投资建设了自己的OA管理系统和仓库管理系统。

而由于早已搭建好的数字化管理平台，让这家企业在2018年新零售风潮席卷整个互联网和零售产业的情况下，还能稳坐钓鱼台，并认为自己一定是这一场市场洗牌最后的赢家。

问题是，当整个商超行业在盒马鲜生这个互联网搅局者的推动下，逐渐将互联网能力看做了自己发展的一个重要潜力，而匹配这一潜力就必须搭建自己完善的数字化供应链。

到这个时候，这家商超企业才发现自己数字化管理的数据和数字化仓储的数据并没有打通，所有仓储的数据到管理端还要依靠Excel报表的传递。

而想搭建数字化供应链的管理，并不仅仅单单是一个仓储管理系统就能覆盖的，还需要延伸到更多生产端，将更多的数据具象化，以便整个管理系统去做出决策。

最新的消息显示，这家商超的管理层已经意识到了这一点。对外的表象之一就是将原来的CTO（首席技术官）升职为CEO（首席执行官），并立下了用技术推动企业下一步发展的决心。

这家超市在曾经数字化基础做得不错之后的新时代遇到的新问题，说明数字化管理转型经历十几年的发展，企业数字化管理的技术和软件对于解决企业的痛点和需求有了一些不满足的地方。

尤其是企业已经建好的那些数字化的管理系统，由于没有解决数据共通和业务共同的难题，在新的时代，一旦有新的需求出现后反而成了桎梏。

比如数据没有办法流通，流程没有办法打通，上下客户和供应链的关系没有办法处理等等。

这也就意味着，企业数字化管理的技术，又到了一个需要全要素、全链条、全员全程协同迭代的时候。

二、COP协同运营

是数字化能力的破局口

很长一段时间，企业的管理理论更多关注的是企业内部人财物的管理，这在新的万物互联时代已经不合时宜了。

借助互联网的渠道，一些企业可以更好地实现与用户的沟通交流，用户通过互联网享受和体验到各种更好的产品和服务，也同时留下了非常多的数据信息。

随着数据搜集能力的增加，以及数据分析水平的不断提高，使得用户动态数据的收集、管理、分析、研究有了更重要的意义。

比如双11预售，通过大量用户的提前预售锁定，来判断货品的生产和仓库准备，从而减少盲目生产和备货，提高用户的及时满足感。

一方面，它保证了企业运营管理的有效性；另一方面也为用户体验的管理和用户消费的预测提供了有力的保障。

企业通过与用户的信息交互，为其提供并推荐相关的产品和服务，在保证用户体验的情况下，促进了企业资源的优化以及合理分配，也推进了企业的智能化运营进程。

这也就让企业决策过程的时间，必须进一步压缩。实际在亚马逊，类似汇报和拍板等日常经营管理的会议，没有占据领导太多时间。

而要想让决策的过程进一步压缩，就必须建立在对内部管理所有数据的打通之上，形成一个智能化协作的平台，通过各种数据的研判，迅速生成对于企业家决策有价值的报告，以便企业家能在第一时间对某一个产生的实际问题进行决策。

这是现在大量企业在这个时代遇到的问题。

因此，当下企业管理最核心的，实际上是智能协同，更准确的说是各种协同之间的流转。

某种意义上讲，企业管理的核心是如何管理各种协同关系。

比如企业和员工之间的协同关系、和供应商之间的协同关系、和银行的协同关系、和客户的协同关系等等，要想协调这些协同关系达到共生，单纯靠企业内部固化的教条的数字化管理软件或者平台，很难达到良好的效果。

因此，新的时代要想推动企业管理的进化，就必须把原有的数字化管理技术增加协同和平台的能力，从而把组织精力释放出来。

行业COP平台概念首次提出者致远互联认为，协同运营平台应该是当下组织协同运营的新基座。根据刚发布的白皮书内容显示，协同运营平台COP本质上是企业数字化转型平台的具象化延伸，是组织运行管理的数字化新基建。

COP协同运营平台基于“以人为中心”的管理思想，本质上是新型的IT架构与敏捷的运营体系相融合的数字化基础设施，以协同和数据等联通企业内外部业务、人员、运营等，帮助企业打造高绩效组织，提升运营效率，进而释放生产力。

实际上，这就是一个建立在云端的企业数字化管理中台。

简单来说，如果把企业IT系统建设比作造火车，那么中台的价值，就好比连接车头和车厢的车钩，为轻量化前台和后台的协调有序、稳定运行、敏捷高效提供全面支撑。

而这种云端中台的出现，恰恰在具有开放技术底座的基础上，实现了业务和流程的广泛链接，并将数据和流程贯穿始终，同时做到以人为中心，全时全域实现业务覆盖。

这样的一个COP平台的出现，已经将原本割裂的数字化业务体系集合起来，形成企业自己的竞争优势。

中天钢铁集团是一家拥有13000多名员工的大型集团，管理层级较多。

同时，由于钢铁业务复杂，从铁矿石采购开始涉及到物流运输、质检、生产、销售、财务等多个业务环节，业务数据量大且实时性要求高，大量业务数据需要在保密状态下进行实时传递和有效共享。

之前这家公司也不是没有建立过自己在各个业务层面的数字化管理平台，但由于数据庞杂，层级较多，到了现在这个时间点，对于组织机构效率的提升反而起了反作用。

后来，中天钢铁通过接入一个统一办公智能协同平台，将采购、销售、提货、物流等业务环节统一接入平台，在不改变原本各个子系统操作方式和平台属性的前提下，实现了工作上的入口协同以及底层的数据共享。

现在，这家公司任何部门都可以通过会议协同实现内外部的沟通协作，通过文档协同实现文化知识和企业信息的上传下达。

这样的协同平台还可以帮助中天钢铁实现合同管理、商旅管理、费用管控等业务的流畅运行，借助协同厂商强大的应用定制能力，中天钢铁实现了在移动端、PC端等多终端的接入，使得审批操作和业务衔接更加便利快捷，企业运行效率取得明显改善。

再比如另一家四川省商业投资集团有限责任公司，是四川省属唯一的现代商贸流通服务产业投资平台，下辖16个二级子集团，108个子公司，主要业务聚焦民生服务，涵盖放心食品、医药健康、现代物流、现代工贸、城乡配套建设、产业服务等业务板块。

这家企业通过协同运营，将业务、人力资源管理等多系统打通，并建立衔接，构建了个性化业务协同系统。

每个人的日常业务通过流程和表单贯穿于各类应用系统得到及时处理，协同平台完美融合于业务运营，促进企业整体绩效提升。

透过工作与业务协同，四川商投在节约大笔开支的同时提升了文档流转效率和文档处理数量，提高了决策支持效率。

而这两个大型企业运用的智能协同管理平台，都来自于致远互联COP协同运营平台。

其实，对于智能协同平台，致远互联这些年深度陪伴各个行业企业做了一些非常有意义的尝试，并找到了目前看在很多行业都可以实施的智能协同平台运营方法论。

三、只有被协同的，才能被提升

当前，如何做到极为细致、极为全面、聚焦归因的数据，从而让数据被了如指掌，帮助团队协同共生，已经成为智能管理工具系统考虑的焦点。

可以说，数据分析为企业提供了洞察外部市场和内部运营管理的条件，也为企业做好数据分析、数据决策，充分把握发展机会，提高其经营管理效率创造了良好的基座。

而通过严格追踪、考量分析每个影响用户体验和业务运营的原因，把组织的精力从重复繁重的日常管理中极大释放出来，COP协同运营平台的提出者，致远互联探索出了一套自己的方法论。

根据白皮书的内容：

致远互联的协同运营平台，以开放的技术底座为依托，通过API（应用程序编程接口）共享可以跟CRM（客户关系管理）、ERP（一套面向企业流程管理的系统）等企业已经部署的数字系统，在底层数据和业务层面打通；

可以广泛连接人、业务和流程，为企业在互联网情景下的场景化营销和管理提供强大助力；

将数据与流程两个关键要素贯穿始终，让企业的业务发挥出真正的价值；

以人为中心，以角色为基础，全组织的构建思想；

可以实现全员、全域、全端的在线，一屏能看所有的内容，对于企业家的管理提供非常方便的界面。

实际上COP协同运营平台还要满足企业在当下发展中的一些重点需求。

首先，因为企业之前已经花大代价部署过各种类型的数字化管理系统，整个智能协同的平台一定要易于部署，并且以云端为主，这样代码的解决和日后的更新都非常简单。

而根据白皮书的介绍，在这方面交付与服务和基于云的应用创新越来越普遍。IDC预计到2024年，超过55%的使用云计算的企业将以云为中心的运营模式代替过时模式，从而促进组织协作，得到更好的业务成果。

因此，协同运营平台作为企业运营管理的基建必将以云原生为底层架构，为企业构建以云为中心的部署和运营方式奠定更好的云化基础，同时支撑微服务、低代码等技术的应用。

其次，协同运营中不光要把人的因素考虑进去，更要把未来AI与智能化的因素考虑进去。

随着企业云化速度和互联互通的进一步升级，协同运营领域的场景日渐丰富，人机协作也将进一步成熟，协同运营平台未来可待挖掘和发展的市场空间巨大。

白皮书内容表示，随着协同运营工具、软件的进一步整合，其功能应用不断迭代扩展，定制化能力逐步提升，集成连接纵深化发展，协同运营平台在企业运营管理中的价值将进一步凸显，协同运营平台在企业管理和IT系统规划中的重要性将日益提升。

关键，这个平台还能实现非常敏捷的组织架构能力，不管是大组织还是小组织，在整个平台上都能快速的叠加并实现各自的管理功能。

另外，COP平台还赋予了企业基于数据化的智能决策能力，不光利用数据池的方式打通了以往割裂的各种系统之间数据的流通，同时还通过可视化的面板，让各种数据之间的关系显得非常清晰，使得企业的决策做到有据可依。

另外，在业务流程管理方面，COP平台能帮助流程进行管理、重现和分析，从而更好的优化所有的业务流程。

在功能定制方面，虽然整个平台已经提供了大量的通用而且精确的功能，但也赋予了低代码可视化的功能调节能力，使得企业能快速上手定制自己所需要的专业功能。

当然，既然COP平台被称作新基建，其基础的连接与集成能力也非常强。利用接口与云端的部署，使得整个平台能快速容纳其他的模块产生新的功能。

而在内外部交互能力上，整个平台打通了企业跟客户与供应商之间的沟通和连接，使得数据能无缝衔接，在一个大一统的系统中达成一个虚拟的网络，最终实现企业管理效率的跃升。

实际上，致远互联协同运营平台（COP）正是基于大数据、云计算、人工智能等新一代技术，采用云原生、微服务、中台化的架构，“以人为中心”盘活组织资源，以创新技术赋能协同管理，打破企业内部IT系统中“烟囱式”的架构，让企业内部的人、财、事的管理更加便捷、高效。

这恰恰解决了在新的数字化时代企业管理的各种痛点，同时还能在企业投入最合适的资金成本前提下，对企业的管理效率进行一个跃升形态的赋能。

这点其实非常重要，而基于云和开放技术底座的前提条件，让COP协同运营平台成为当下最可能被当作新基建夯实数字化管理的系统平台。

因为，在COP出现以后，真正的企业智能协同管理时代，正在慢慢变成现实。

*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。