文/程彦暄
不久前，中国之声《新闻纵横》栏目播出了江苏消费者权益保护委员会调查机票高价退票、改签情况的报道，引发舆论关注。4月24号，江苏消费者权益保护委员会发布了“消费者飞机票退改签情况调查报告”，明确告知涉事的航空公司和网上机票代理点要来说明情况。然而一周过去之后，没有一家公司前来接受约谈。江苏省消保委就此表示，将于五一节后，就相关情况致函民航管理局。
生活中、工作时，因特殊原因临时变更出行计划，是一种再正常不过的现象。对于商家而言，这本是挺好的商机，然而不少商家却视商机为“宰”机，非但不去竭尽全力帮助客户解决问题，反而“趁火打劫”，故意增设、抬高价格，如此霸道，诚非生意之道。
服务业，服务为主，做好服务名利自来。然而就有那么一些商家永远看不清行业的本质，一直将牟利作为企业发展第一要务，殊不知越是逐利越是偏离了盈利主线。作为消费者，没有人希望自己“花钱买罪受”，尤其针对服务业，买的舒心、顺心、安心才叫值，若出现“花钱买个教训”心理，至少可以肯定，此服务若非垄断，该商家将不再被光顾。
做生意的人多少懂点客户心理学，往大了说研究消费者是一门学问，往小了说便是要做到换位思考。诚如侦探破案，首先要把自己想成罪犯，按照罪犯的逻辑去思考、分析问题，而后才能做出更精准的推理。同样，对于商家而言，亦要站在消费者角度去思考购买服务的逻辑和目的，而后方能知晓消费者真正想得到什么，如何才能满意！
有句老话这样说：“天要让你亡，必先让你狂”，对于私自高价退改票的商家们，如若做不到自控、自省、自我调整，便只能借外力来管管了。此时此刻，被约谈，于商家而言是好事儿，毕竟“长痛不如短痛”，及时被反省、被调整、被修正，短期而言是阵痛，长期而言无疑是一剂良药，虽苦但能除疾。
玉不琢不成器，树不修不成材。及时被约谈，及时反省改正，所谓亡羊补牢为时不晚。商家们不妨借此“痛定思痛”，从消费者角度出发，想消费者之所想，急消费者之所急，为消费者提供便利，帮消费者解决问题，当好口碑有了，利润自然也就来了。
