本周主题:感情心理——沟通

第二周第一天

【主题】：如何寻求对方的原谅

【片段来源】：拆解片段来自《心理学家的倾听术》P185-186

【R:阅读原文】

我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。

如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。

重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：

1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。

2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。“

3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。

4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，知道他们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？”

作业：

请根据上面的【R】写出你的: 

【I：用自己的话重述原文】

What：当别人为你犯的错误而买单时，不要理所当然，要学会四步道歉法。

Why：金无足赤，人无完人。作为普通人的我们无论在生活、工作还是学习，随时都会犯错误而让别人买单。给别人造成困扰或平添麻烦。从长远来说，对自身成长很不利。所以要学会正确的四步法道歉方式，化干戈为玉帛。

How：

第一步：懊悔。阐述自己的感受，客观描述既定事实和已造成的不好结果。

第二步：弥补。阐述弥补不好的结果的一些措施或想法，即使对方感觉不能全部挽回，至少也能挽回一部分。让对方感受到你的诚意。

第三步：改正。将自己提出的措施或想法付诸实施，并采取改善措施，用实际行动避免错误再次发生，让对方看到你已经吸取了教训。

第四步：请求原谅。弥补措施做完后，过几天再去“回访”，再请求对方原谅，此时，经过时间的洗礼，这个时候对方就会彻底原谅你了。

【A1：描述自己的相关经验】

场景：上周经我手通过邮件发布了一份会议通知，发布出去之后才发现正文开头的开会时间和列表里面的开会时间居然不一致，刚发布出去不一会儿就有其他领导打电话过来指责我们部门领导，你们怎么办事的啊，这么低级的错误都有，太不像话啦。然后我们领导过来找我，各种批评，我当时以沉默应对，随后场面一度尴尬至极。

反思：当时没有及时道歉，也没有采取弥补措施，更没有实际行动。应该正式发布之前，我作为具体经办人，应该认真校对，不应应付了事。

A1+：当时我应该立即表达歉意，提出马上撤回邮件，虽然不能全部撤回，至少能降低影响范围。并立即采取行动更正信息，再次发布。同时电话告知之前已阅读邮件的参会人员，一是表达歉意，二是表述更正的内容。

【A2：我的应用（目标与行动）】

场景：本月底，因为赶时间，我把一个处于讨论阶段的福利制度错发给不相关的人员了，导致了一定范围不良影响，给部门工作造成了被动局面。

目标：在发现错误的时候应该通过使用合理道歉4步法及时弥补过错并挽救个人口碑，降低负面影响。

how：

第一步：懊恼。我应该及时给领导说：领导，对不起，因为赶时间及个人疏忽导致了处于讨论阶段的福利制度错发给不相干人员，给部门工作造成了困扰，增加部门很多工作量，我真的非常抱歉，对不起！

第二步：弥补。跟着马上说：领导，我建议立马撤回邮件，虽然不能全部撤回，至少能降低受影响范围。给已超范围知晓的员工做解释，尽量将影响降到最低。

第三步：改正。立即采取行动，撤回邮件，做好解释工作，同时更正错误后重新发出，将对工作的影响程度降低。并制定改善措施，最后发出前，再次认真核对每一项信息，确保准确无误后再发出。用实际行动让领导感觉我已经吸取经验教训。

第四步：请求原谅。几天过后，带上自己的改善措施，及最近的工作成绩，再去请求领导的原谅，此时，领导就会放开个人成见，从你的实际行动而原谅你当时的过失。