第二篇章 听话听音：你能听懂别人没说出来的意思吗？
本章关键词：沟通模式
作为个体的人复杂多变，但人作为群体的一员时，其实非常容易被理解。在沟通中，我们学习怎样理解信息背后最重要的那个变量——人。不同的人沟通风格迥异，了解了对方的沟通风格，可使得我们的沟通效率大大提升。
按照作者的思路，人们的沟通模式主要分成四种主要类型。分别是：控制型、表现型、谨慎型和温和型。分别可以用四种动物来形象记忆：老虎、孔雀、猫头鹰和考拉。
第一类人： 老虎 ——控制型
特点：目标感极强，总是当机立断。掌控欲强。
沟通策略：沟通时直切主题，给对方足够的掌控感。
第二类人：孔雀 —— 取悦型
特点：爱表现自己，自来熟，高度在意别人对自己的评价和感受，不自觉取悦对方。
沟通策略:多夸奖、赞美和鼓励。表达对对方感受的重视。
第三类人： 猫头鹰 ——谨慎型
特点：处事周全，讲究事实依据。迷恋结构、系统、流程。做事严谨。
沟通策略：主动为对方提供信息、流程和规则。推动对方进行判断。
第四类人： 考拉 ——温和型
特点：温和，不争不抢，保持中立。
沟通策略：探寻出对方背后的压力和顾虑，引导对方表达出真实需求。
第三篇章:积极回应：你能让不友好的人好好说话吗？
本章关键词：直言有讳
如果沟通过程中，对方态度不是很友好，如何给予积极回应？
答案是“四个换”：换口径、换时间、换场合和换角色。
第一，换口径：对方问的A问题，用B口径来回应。
适用场景：对方态度不友好，但我们还有维持基本的友好关系。
第二，换时间：找时间来解决对方的问题，化被动为主动。
适用场景：突然而至的沟通场景。或者气氛比较紧张激烈时，先暂停换个时间。
第三，换场合：空间意义上的换场合。
适用场景：需要升级或降级处理一件事的重要性，可将场所做扩大化或者缩小化的处理。
第四，换角色：把沟通责任人转换为别人。
适用场景：不好做判断时，把球传给另外一人。
以上“四个换”，有一个原则：真话不全说，假话绝不说。无论用什么技巧，这条底线不能破。
上个台阶：让积极回应成为本能。无论对方说了什么，我们回应的第一句处理成肯定句式。修炼“肯定反射”。
您的意见对我来说很重要。
您刚刚说的太有启发了。
您提的这个问题，对我们启发很大。
值得注意的是，我们传递肯定，不是为了取悦对方，讨好对方。事实上，越是积极地肯定对方，越是在彰显“我很自信，我很有把握，我对接下来的局面很有掌控感。”这对我们后面的沟通是非常有价值的。
未完待续。。。。。
