【R】·阅读原文片段

一阶段，片断四《非暴力沟通》

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

【I】·

原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：

——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.  （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重，

而且，这样的话能够反过来，帮助我们培养虚心和积极的态度

【A1】

      事情是发生在2017年的7月，那个时候我因为我刚刚生完小七，身体需要在一个相对好的环境中恢复，我妈和我婆婆在这边轮流照顾我，她来的时候，我家里的侄儿正在生病，但是说已经恢复得差不多了，想着家里我哥哥和我爸爸都在，我妈就相对放心的上来了。但是，等到她上来后的没几天，家里又传来说侄儿病又变得严重起来。我妈开始吃不好，也睡不好，每天打很多次电话，每天在我的房间来跟我聊，开始的时候我还听，老公和婆婆妈也觉得家里本来新添一个孩子是一件喜事，我妈却絮叨着说我侄儿的问题，便觉得对外孙不重视，于是我也觉得不耐烦了。

当我妈后面再进来，开始讲我侄儿的事情，我直接打断了我妈的说话，说：“妈，你现在这里担心什么用都没有啊，说的我也头大”。

我还记得我妈当时的表情，先愣了一下，然后没有任何言语，床尾坐了一会儿便出去了。

这件事，虽然我妈什么时候也没有说，就是那种表情，突然击中我的内心，让我的心满腹愧疚和一种对不起她的心充斥在我的脑中，特别是我知道那晚上她偷偷的哭了，我更是讨厌我自己。

俗话说，知女莫如母，我妈但是如果说出的是“你真是白眼狼，你哥哥小时候对你那么好”，那么我们肯定会起冲突，而且还会吵起来，而且还会引来婆婆和老公的微词，引起不必要的家庭矛盾。

所以，我妈忍了。

 却让我，愧疚慢慢。

有时候，为什么越是亲近的人收到伤害越多，因为我们知道，亲近的那个人是爱我们的，会包容我们，所以我们总是把微笑留给陌生人，把牢骚丢给自己的家人，从来没好好站在对方的角度去想，好好说话，也就是非暴力沟通。 

【A2】

  什么是非暴力沟通，就是“通过观察事实，感受自己的心情，表达自己的愿望和需求，同时聆听别人的愿望和需求”，通过原文的拆段我个人认为表达自我和聆听别人是很重要，就是很诚实地来表达自己，又尊重与倾听他人。这个不管是在工作上、还是生活上又或者是家人都可以很好的借鉴使用，虽然每个人的主观性想法受到很多因素的影响，但是站在他人的角度去考虑，就是换位思考，能解决许多不必要的矛盾。

如果当时我们的对话是这样：

我：“妈，听你电话说，侄儿的病又患了，是不是很严重啊”

妈：“是啊，你哥哥和爸爸两个大男人在家，还只点外卖，你侄儿都吃不好”

我：“那妈，你看这样好么，哥哥小时候很疼我，我现在需要静养也不能回去看他，侄儿病了你应该先回去照顾他，给他做饭，毕竟他一直都跟着你的”。

妈：“你没问题吗，我觉得对不起你，本来就是上来说照顾你好好坐月子的”。

我：“妈，没事，我们是一家人啊，这里还有婆婆和老公这边，我相信他们也能理解的”

如果是这样，我相信我妈虽然承受着我侄儿生病的痛苦，却能在我这边得到安慰，一定会欣慰很多。这就是非暴力的沟通的美学。

先注意观察，然后询问具体事实，然后站在我妈的立场上考虑她的感受，并且想如果我是她，我想要怎么样，我肯定会想飞奔回去照顾我侄儿，然后她担心我会生气，会休息不好的因素排开，所以我提出她可以先回去照顾侄儿的需求。

        那么，在以后和家人还是他人的沟通中，我都可以要求我按照以下几点：

        1. 留意观察，观察对方的情绪，然后表达出对方说担心的事情。 

        2.表达感受，站在对方的角度，想如果是自己，我会怎么样，然后表达出自己的观点。告诉她，不只是你一个人担心，我也担心。

        3.理清需要，想象一下，这个时候是我，我需要来自对方的什么，关心吗？肯定吗？鼓励吗？

        4. 最后一部，就是提出请求，是请求，而不是命令，我希望你这么做，这样我内心会好过一点，因为你也代替我怎么样，让对方感受到我的诚意。

        这个社会是人组成，所以我们一生中大部分时间都在与人沟通，那么我希望能运用以上4点，在以后的沟通中能顺利一些，也能做到真的换位思考。