序

1.要改变现状，首先要改变自己；要改变自己，先要改变我们对问题的看法。

2.原则如灯塔，是不容动摇的自然法则。

  一个人的思维定式或者地图越符合这些原则或者自然法则，就越能正确而高效地生活。

3.这种新的思想水平就是本书要阐述的内容，它强调：以原则为中心，以品德为基础，要求“由内而外”地实现个人效能和人际效能。

4.依赖→独立→互赖

5.“效能”的定义：

“产出/产能平衡”（P/PC Balance）的原则

P代表希望获得的产出，即金蛋；PC代表产能，即生产金蛋的资产或能力

急功近利常常会毁掉宝贵的物质资产。保持产出与产能的平衡会帮助你更有效地利用物质资产。

6.团体的产能

你希望员工怎样对待顾客、用户，就要怎样对待员工。

唯有金蛋（产出）与鹅的健康和幸福（产能）之间取得平衡，才能实现真正的效能。

短期利益与长期目标之间的平衡

一、个人领域的成功：依赖→独立

习惯一：积极主动——个人愿景的原则

变化的催生者，由内而外的改变。

行事态度，人生态度，人类终极的自由

自己有责任创造条件

积极主动的人专注于【影响圈】，他们专心做自己力所能及的事，他们的能量是积极的，能够使影响圈不断扩大。

结论是我们不必担忧外界条件，只要先从自己做起，就可以化阻力为助力。

由影响圈着手，加以解决。

积极处世者更为机敏，更重视价值观，能够切乎实际，并掌握问题的症结所在。

习惯二：以终为始——自我领导的原则

先定目标，后有行动。

由个人最重视的期许或价值观来决定一切。

生命中最重要的事情

头脑中要时刻牢记：每天希望自己成为什么样的人，当务之急是什么。

管理是正确地做事，领导则是做正确的事。

你努力的方向是否正确？领导重于管理

很多人连自己的价值观都没有搞清楚，就忙于提高效率，制定目标或完成任务。

保持积极主动的态度，以价值观为行动准则，为改写自己的人生剧本负责。

以正确原则为生活中心。原则不会改变，但我们对原则的理解可以改变。

“生命正提出质疑，要求你回答存在的意义为何”——弗兰克尔

使命宣言是个人的根本大法、基本人生观，也是衡量一切利弊得失的基准。

“善用榔头的人往往认为所有东西都是钉子”——马斯洛

开发右脑：拓宽思路、心灵演练（Visualization）

习惯三：要事第一——自我管理的原则

优先级

领导是一种高效率的右脑型活动，常被人们称为一门艺术，其基础是一种哲学理念。

先自问一些人生最本质的问题。

左脑进行管理，右脑进行领导。

第二类事务：重要不紧急

第四代管理理论：个人管理，与其着重于时间与事务的安排，不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。

和谐一致：个人的理想与使命、角色与目标、工作重点与计划、欲望与自制之间，应和谐一致。

平衡功能：有助于生活平衡发展，不要忽略健康、家庭、个人发展等重要的人生层面。

围绕中心：鼓励并协助以第二类事务为中心，周计划。

以人为本：个人管理的重点在人，不在事。有效的个人管理偶尔须牺牲效率，迁就人的因素。

灵活变通：视个人作风与需要而调整。

便于携带：管理工具便于携带，随时可供参考修正。

脑子里装的不是问题，而是机会。——预防型

帕累托原则：以20%的活动取得80%的成果。

第四代特点：承认人比事更重要，强调以原则为中心，以良知为导向，针对个人独有的使命，帮助个人平衡发展生活中的不同角色，并且全盘规划日常生活。

通过绅士自己的主要角色而让自己保持清醒，经常想到自己内心深处的价值观。

授权，是提高效率或效能的秘诀之一。

指令型授权：

责任型授权：充分认可他人的自我意识、想象力、良知以及独立意志。关注重点是最终结果，给人自由，允许自行选择做事的具体方法，并为最终的结果负责。

信任是促使人进步的最大动力，因为信任能够让人们表现出自己最好的一面。

改变了人际关系的本质：因为分得工作的人成为自己的老板，受自己内心良知的指引，努力兑现自己的诺言，释放自己的创造能力，达到既定的目标。

成功的授权也许是有效管理的最好体现。

二、公众领域的成功：独立→互赖

人际关系的本质

群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件

良好人际关系的基础是自制与自知之明

速战速决是不切实际的，建立和维护关系都需要时间

只有了解并真心接纳对方，才可以增进彼此的关系

“区别对待他们，才是平等的爱。”——一个成功养育了几个孩子的家长

几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或意见不一致。我们需要明确应该由谁来完成什么样的工作。

勇于致歉：这种勇气并非人人具备，只有坚定支持、深具安全感的人才能做到。

“弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。”——里奥·罗斯金

但是一再道歉就显得不真诚。

事实证明，问题反而是促进和谐的契机。

习惯四：双赢思维——人际领导的原则

基于“我们”而不是“我”，来进行思考。

关键是要建立一种能突出合作价值的信息和奖励机制

现实生活需要相互依赖，而不是单枪匹马，你的很多梦想都需要通过与他人合作才能实现。

实际上，多数情况都只是相互依赖的大环境的一部分，于是只有双赢模式才是唯一可行的。长远来看，不是双赢，就一定是两败俱伤。

五个要领：

双赢品德：

诚信

成熟：敢作敢为∽善解人意 之间的一种平衡状态，“在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。”——赫兰德·萨克森年教授

知足

双赢关系：

需要解决深层问题的本质差异

对双赢态度越支持，越真诚，越积极，越投入，对他人的影响力就越大。这是对人际领导能力的真正考验，它超娱乐交易式（Transactional）领导的范畴，升华至转换式（Transformational）领导的层面。

有时可以选择双赢的较低形式——妥协

双赢协议

五要素需要明确规定：

预期结果

指导方针

可用资源

任务考核

奖惩制度

自我评估更能激励人上进。

双赢协议注重的是结果，要释放个人潜力，将协作效应最大化，产出与产能并重。

使用双赢绩效协议后，员工努力的结果和得到的奖惩就是业绩的自然成果，而不再是由负责人说了算。

双赢体系

双赢只能存在于体系健全的组织机构中。

合作精神对解放和提高生产力而言，同竞争一样重要。

通常情况下，问题都源于体系，而不是人。

双赢过程

在谈判中坚持“原则”，而不是“立场”。

要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。

习惯五：知彼解己——移情沟通的原则

先理解别人，再争取别人的理解。

心灵世界自有其理，非理智所能企及。——帕斯卡 法国哲学家、数学家、物理学家

你的影响力在于你的榜样作用和引导能力。

共鸣

移情聆听（Empathic Listening）：以理解为目的的聆听，听者要理解说话者的思维模式和感受。

不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

四阶段（可融合萨提尔）：

第一阶段：复述语句

第二阶段：加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

第三阶段：渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

第四阶段：既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

老师在教学前，应了解学生掌握知识的程度。

请注意这个顺序：品德、感情、理性

当你清晰、具体地表达想法，最为重要的是，在理解别人思路和担忧的前提下表达，那么可信度会大大增加。

习惯六：统合综效——创造性合作的原则

不是我的，也不是你的，而是第三种更好地解决方案。

统合综效就是整体大于部分之和。

统合综效是人类最了不起的能耐，也是前五个习惯的整体表现与真正考验。

精髓：判断和尊重差异，取长补短。

其实这些奇迹可以经常发生，甚至天天出现。但前提是必须勇于冒险，肯博采众议。

我发现只要鼓起勇气，诚恳地言人所不敢言，总会获得相应的回馈，统合综效的沟通由此开始。

人的创造力一旦得到释放，结果真是难以置信。

源自高信任度的统合综效能带来比原来更好地解决方案。

统一和团结意味着互补，而不是相同。

右脑主管直觉、创造和印象，左脑主管分析、逻辑和语言。生活不仅是理性的，也是感性的。

以习惯四为目标，以习惯五为技巧，以习惯六为交往方式来应对阻力，你就能营造出一个让所有人都畅所欲言的环境。

参与的程度越深，人们对分析和解决问题的投入就越多，释放出来的创造力就越大，越需要对最后的结果负责任。

你应该尊重自己善于分析的一面和富有创造力的一面，尊重它们的差异会催生你的创造力。

你应该在相互依赖的环境中勇敢而坦率地表达自己的观点、情感和经历，借此鼓励他人同样地坦诚相待。

三、自我提升和完善

习惯七：不断更新——平衡的自我提升的原则

磨刀不误砍柴工，不断在身体、社会/情感、智力、精神，更新自己。

个人产能：最重要的资产——你自己

从身体、精神、智力、社会/情感，四个层面更新你的天性。

身体：

耐力：有氧

韧性：伸展

力量：持久的的肌肉运动

循序渐进

精神：

人的本质、核心和对价值体系的坚持。

大自然会赐福给那些沉浸在自然中的人。

作家阿瑟戈登的精神重建：

到幼年时最喜爱的地点度一天假，可以进食，但禁止说话、阅读、写作或听收音机。

9点：仔细聆听

12点：设法回头

15点：检讨动机

18点：把忧愁埋进沙子

“我今天要做的事情太多了，所以我要多花一个小时祷告。”——马丁·路德

智力

积极处世的人有能力摸索出无数种自我教育的方法。

每天“磨刀”一小时，身体力行，坚持不懈。

社会/情感

稳定的经济基础并非来自工作，而是来自个人的产能（思考、学习、创造、调整），拥有创造财富的能力，这是内在的。

每天的个人领域的成功（每天至少用一个小时实现身体、精神和智力层面的更新）是培养七个习惯的关键。

良知是一种天赋，帮助我们判断自己是否背离了正确的原则，然后引导我们向这些原则靠拢。

培养良知，对积极处世的高效能人士来说也至关重要。

一旦具备了自我意识，我们就必须选择自己需要遵循的目标与原则。

良性循环：学习、坚持、实践

结语

活在一个变化的时代，我们需要不变的原则。

坚持“七个习惯”需要花费毕生，它还原了生活本来的面貌：人们得到选择的权利，人们寻找并发现最远大、也最重要的目标，同时得到了创造并掌控未来的方法。

P384 附录四 答案之书