第七章 用全身心倾听
1.为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。
2.我们常常认为，在亲友感到痛苦时，我们应该想办法使他们好受一点。然而，急于采取行动使我们无法充分体会他们的状况。
3.在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。倾听的这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别。分析妨碍了倾听。
4.非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。询问前，先表达我们的感受和需要。什么时候需要给别人反馈呢？首先，在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。然而，即使确信自己已经明白了，我们可能还会发现别人正期待我们的反馈。
5.当对方得到充分的倾听，（a）我们将体会到气氛变得轻松；（b）他会停止谈话。
6.当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要（2）大声地提出请求（3）换一个环境。
