如果冲突的双方都能充分表达观察、感受、需要和请求，并得到对方的理解，那么双方的需要通常可以同时得到满足，至少可以求同存异。然而有时双方没有机会进行这样的对话，这时我们可能就需要使用强制力来避免伤害。要注意的是，我们运用强制力是为了保护自己或他人，而不是为了惩罚、羞辱或谴责他人。比如，我们抱住年幼的孩子不让他跑到公路上，那是为了他的安全。如果我们打孩子的屁股或骂他：“你怎么这么笨！”那么，我们就是在惩罚他。在实际生活中，使用惩罚只会加强对方的敌意和抵触心理，使双方的关系更加疏远。而且，当我们为了回避惩罚去做事情时，我们可能会忽视事情本身的价值，而陷于对失败的忧虑。比如，在职场中，如果员工只是在服从管理层的命令，士气就会受到影响；或迟或早，工作效率就会下降；在亲子关系中，如果孩子因为担心受到批评或嘲笑而刷牙，他们的口腔健康可能会得以改善，但自尊却会受损。惩罚将导致关系的疏远，一旦我们被看做施暴的人，我们就很难得到友善的回应。
《非暴力沟通》之运用强制力避免伤害
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