2020-03-15 | 《关键对话:如何高效沟通》

这本书听完最大的感受跟《非暴力沟通》理念很像,他们的核心都是告诉我们沟通不要带有任何情绪或者偏见,要基于客观事实。从这个书名我们首先要知道什么是关键对话,其次是如何高效沟通。

关键对话是指对生活产生影响,有三个特点:观点有分歧、对话结果有很大风险、带有强烈的情绪色彩。举个例子,比如典型的关键对话:升职加薪

了解了关键对话,那么如何才能高效沟通呢?本书给出了两个原则:始终围绕目标和时刻注意谈话氛围。

也就是牢记自己的谈话的初心和目标,比如跟老板提升职加薪,千万不要带着强烈的个人情绪,阐述自己有多辛苦,加班加点巴拉巴拉。。。而是要基于事实,阐明自己的业绩能力和工作强度等量化指标,所以再提出升职加薪的目标,这样才能让人信服,而不是没有任何依据,要知道只有能够价值,才是升职加薪的利器。同时时刻观察谈话氛围,给自己留好后路,而不是达不到目标就辞职不干了这种下场。

所以,不同的谈话方式对结果有直接影响,沟通是一项通用的可迁移的底层能力,我们必须重视起来。一些事情大多数都跟我们的情绪有密切关系,不断提升自己,磨炼自己的心性吧,不要做一个玻璃心的人。唯有自己能量提升了,才有力量。

本书要点

01、关键时刻你会掉链子吗

02、什么是关键时刻

对生活产生影响

关键对话三个特点

1)观点有分歧

2)对话结果有很大风险

3)带着强烈的情绪色彩

两个原则:

1)牢记目标

2)谈话氛围

03、从心开始,成为对话高手

牢记目标,调整自己的心态及对事物的看法

04、让自己拥有”双路处理“能力

同时关注对话内容和对话氛围的变化

05、关键时刻,安全第一

对话回路法及时回溯,

找到出问题的环节

理性的判断,不断追问

06、你真的会表达吗

说话内容

1)从事实出发

2)说出自己的想法

3)倾听别人观点

说话方式:

1)试探性提问

2)鼓励对方说出真实想法

07、说服别人,要用耳朵

控制好情绪

1)赞同、补充

2)比较法

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