这本书听完最大的感受跟《非暴力沟通》理念很像,他们的核心都是告诉我们沟通不要带有任何情绪或者偏见,要基于客观事实。从这个书名我们首先要知道什么是关键对话,其次是如何高效沟通。
关键对话是指对生活产生影响,有三个特点:观点有分歧、对话结果有很大风险、带有强烈的情绪色彩。举个例子,比如典型的关键对话:升职加薪
了解了关键对话,那么如何才能高效沟通呢?本书给出了两个原则:始终围绕目标和时刻注意谈话氛围。
也就是牢记自己的谈话的初心和目标,比如跟老板提升职加薪,千万不要带着强烈的个人情绪,阐述自己有多辛苦,加班加点巴拉巴拉。。。而是要基于事实,阐明自己的业绩能力和工作强度等量化指标,所以再提出升职加薪的目标,这样才能让人信服,而不是没有任何依据,要知道只有能够价值,才是升职加薪的利器。同时时刻观察谈话氛围,给自己留好后路,而不是达不到目标就辞职不干了这种下场。
所以,不同的谈话方式对结果有直接影响,沟通是一项通用的可迁移的底层能力,我们必须重视起来。一些事情大多数都跟我们的情绪有密切关系,不断提升自己,磨炼自己的心性吧,不要做一个玻璃心的人。唯有自己能量提升了,才有力量。
本书要点
01、关键时刻你会掉链子吗
02、什么是关键时刻
对生活产生影响
关键对话三个特点
1)观点有分歧
2)对话结果有很大风险
3)带着强烈的情绪色彩
两个原则:
1)牢记目标
2)谈话氛围
03、从心开始,成为对话高手
牢记目标,调整自己的心态及对事物的看法
04、让自己拥有”双路处理“能力
同时关注对话内容和对话氛围的变化
05、关键时刻,安全第一
对话回路法及时回溯,
找到出问题的环节
理性的判断,不断追问
06、你真的会表达吗
说话内容
1)从事实出发
2)说出自己的想法
3)倾听别人观点
说话方式:
1)试探性提问
2)鼓励对方说出真实想法
07、说服别人,要用耳朵
控制好情绪
1)赞同、补充
2)比较法