一个事物究竟因为什么能够流行起来?
在信息泛滥的当下,究竟哪些信息能够脱颖而出?哪些才能够最终引爆流行?
这本书虽然逻辑并不复杂,但里面用不少实验证明了其中的逻辑,细读起来,可以让人更加明白它的底层逻辑,从而生发出自己的创造力。
这本书叫做《引爆点》,作者马尔科姆·格拉德威尔被《快公司》誉为21世纪的“彼得·德鲁克”,他曾是《华盛顿邮报》商务科学专栏作家,还是《纽约客》杂志专职作家。2005年,马尔科姆·格拉德威尔被《时代》周刊评为全球最有影响力的100位人物之一。他的代表作品《引爆点》、《异类》、《眨眼之间》均创造了书市神话。
无论是流行病、时尚潮流,还是犯罪现象,它们的流行都指向共同的逻辑,格拉德威尔将其总结为流行三法则:个别人物法则、附着力因素法则和环境威力法则,这些法则共同作用,带来了流行。
一、个别人物法则
作者首先用“谁引爆了美国独立战争”的例子。人们在得到了同样的“英国要攻打美国”的信号之后,由两个人开始分头“骑马夜行”,将消息口头传播出去,却获得了截然不同的效果,一个人所传播的区域对此事引起了极大的重视,最终很好地应对了进攻,而另一个人负责传播的区域,却是相信者寥寥无几。这就说明了传播者的重要性。那究竟是哪些人能够更好地将信息传播出去?
在个别人物法则中,作者描述了以下三种人在其中发挥的作用,这三种人分别是联系员、内行和推销员。
先说联系员。作者提到了六步分离法则,我们以往对该理论的印象大多是说,世界上每一个人与其他人之间仅仅六步之遥,但作者想表达的核心是,在这六步之遥内,大多数人最终是通过那几个个别人物与世界联系起来的。
由此可见,能够成为联系员的这些人,必然认识很多人,并且涉足不同领域,例如,作者所遇到的一流联络员洛伊丝·韦斯伯格,仅作者了解到的就涉足了8个领域,即演艺、写作、医务、法律、公园保护、政治、铁路保护及跳蚤市场。如果让他本人毫不谦虚地列出清单的话,可能把她的经历划分成15个或者20个领域,但是这些领域并不是互不相干。
此外,他们并非极具功利心地去经营自己的关系,而是他们热衷于此。格拉德威尔说,联系员的重要性并不仅仅在于他们认识人多,因为对于他们认识的人来说,他们具有很大作用。因此这些人在传播中占有巨大的优势。
再说内行。作者写到:正如我们是依靠一些个别人物才与其他人联系起来一样,我们也是依靠一些个别人物才能与信息联系在一起。在这个过程中,既存在人际流通专家,也存在信息传播专家。有时候,这两种专家能合二为一。
近几年,经济学家们致力于研究内行人士,原因在于,如果市场运作依赖信息,那么掌握最多信息的人就必定是最重要的人物。
拿商品的价格来说,一部分人对价格非常敏感,如果商店试图在销售上玩花招,比如将并没有真正打折的产品标注为特价,就会被这些少数者识破,他们被称为“价格警戒员”,也被称为“市场内行”,而这些内行总是乐于帮助别人。作者认为,内行是通过解决别人的问题从而达到解决自己的问题——自己的情绪需求这一目的。
此外,内行可能认识的人没联系员多,所以他没有后者那么大的原始传播信息能力。但一个联系员可能向10个朋友推荐洛杉矶的旅馆,只有5个人采纳他的建议。一个内行可能向5个朋友推荐这家洛杉矶旅馆,并且介绍得引人入胜,这5个人都会接受他的建议。这就是两种不同类型的人,出于不同的理由,都在发起潮流,但是,他们都具有发起口头传播信息潮的能力。
最后是推销员。作者认为,在社会潮流中,内行们就是数据库:他们为大家提供信息。联系员是社会粘合剂:他们四处传播信息。但还有另外一个特定的群体——推销员。如果人们对传来的信息并不相信,他们就有能力说服大家,而且,与其他两种人一样,这些人对于发起口头信息传播潮也至关重要。那么,他们是什么样的人?他们擅长说服他人的秘诀是什么?
作者在书中指出,一个精明能干的推销员与众不同之处在于,他们对客户通常提出的消极看法能给予充分的、高质量的答复。推销员身上往往有一种强大的、有感染力的、不可抗拒的东西,这种东西的力量超越了他语言的力量,能让见到他的人们乐意赞成他的观点。那可能是他的朝气,他的热情,他的魅力,他的可爱等等。
二、附着力因素法则
一双鞋、一个紧急情报、一种传染病或者一部新电影,都可能仅仅因为其与某个特别人物的关联变得极富传染力。但在所有的实例中,作者都把消息视为本身就能传播的东西。
事实上,一则信息的成功,更多的具体因素就在于其“附着力”,这则消息、或饭菜、电影、产品是否令人难忘,它本身是否能促成变化,激发人们采取行动?
任何观念要对人产生震撼作用,关键之处都在于其内在质量。而如果想要使信息得到广泛的传播,在一些细微的地方做一些修改,可能就会获得完全不同的效果。也就是说,在适当情况下,总是存在一种简单的信息包装方法,使信息变得令人难以抗拒。
作者在文中举例了破伤风实验:用配有病人恐怖照片和文字版两种宣传册来对比实验,实际去接种疫苗的结果一样;当在宣传册上增加了一张地图和注射时间的安排后,注射的比例就大幅上升,两组都是如此。
也就是说,发起预防破伤风流行潮所需要的,不是铺天盖地的新信息或额外信息,而是让学生们知道如何把破伤风一事合理安排到自己的生活中。也就是说,一旦建议变得实际而且符合个人需要,它就会变得令人难忘。
但信息时代使信息的附着力成了难题。在书中,作者通过两档成功的儿童类节目《芝麻街》《蓝狗线索》,总结出了强化附着力和把附着力系统地注入信息中的简单做法。例如,想要吸引儿童的注意力,就可以把木偶放在HUG后面、把大鸟和成年人放在一起、不止一次地重复故事情节和幽默故事、让史蒂夫发问后多停留一秒种来让儿童有回答的时间。把消息传播出去,一个重要的部分在于怎样让接受者接受并理解这个信息。只有信息有了附着力,才会对人产生影响。而我们的任务就是要找到这种包装方法。
三、环境威力法则
潮流同其发生的条件、时间、地点等密切相关。环境威力法则的意义在于,我们对于环境的改变不只是敏感,而是极度敏感。
“破窗”理论很好地证实了这点。如果一个窗户被打破了,过了很久也没有人来把它修好,行人就会以此推断,这是个没人关心、没人管理的地方,很快,就会有更多的窗户被打破,然后无政府主义就开始从这栋楼向相邻的街道蔓延。因此,通过清理整治显示环境中最细枝末节的方面,就能够扭转、减轻流行病的蔓延态势。只要修好破碎的玻璃窗,洗净墙壁上的涂鸦,就可以降低犯罪率。
因为在人的性格中,有很多不稳定因素,人们内在的癖性会屈服于强大的情景。如果我们只从内在特征去考虑,忽略具体情境所起的作用,我们对于人们行为的真实原因的认识是自欺欺人的。
而我们在性格方面的错误认识,即认为它具有统一性和一致性,与我们在加工信息时存在的盲点很相似。心理学家把这种倾向称作“基本归因错误”,也就是说,在解读别人的行为时,人们总是爱犯一种错误:高估性格因素,而低估具体情形和环境因素。我们总是倾向于从人的性情一面而不是从环境的一面寻找答案。
大多数人看起来好像性格稳定一致,那是因为我们能够很好地控制我们的环境。例如在作者所举的 “噢,你要迟到了”实验中显示,无论前面是怎样的神学院学生,被告知需要匆忙赶路的那一组,只有10%的人停了下来去扶地上的老人;而有几分钟空闲的一组里则有63%的人停了下来。也就是说,决定这些学生是否去扶老人的,并不是他们的信念和认知,而是时间是否充裕。
任何新兴意识形态的传播都要借助于群体力量。同时,作者还指出了150法则,也就是说,人类大脑一次只能加工一定量的信息,超过了某个界限,大脑就无能为力了。人所处的群体规模也是一样,当一个组织的人数控制在150人以下,那么就可以保持它的有效性,成员之间的关系也更为密切,一旦超过了这个数量,人们互相之间就会变得陌生。因此,为了发起一场大规模的流行潮,得先从发起许多小规模的流行开始。
四、总结
综上所述,要想发起流行潮,就必须把有限资源集中用到关键方面。
比如人脉广的“联系员”,专业背景深厚并且喜欢和别人分享的“内行”,善于说服他人的“推销员”。如果你想要发起流行,就需要把有限资源集中到这三类人上,通过他们影响到他们所处的小团体。众多的小团体汇集起来就能形成引爆点。
此外,世界并不是我们一厢情愿认为的我们直觉中的世界。
制造变化是可能的,人们能够在一些特定力量的驱使下,骤然改变自己的行为或观念。大家总觉得自己是自主的并深受内心支配的人,同时也觉得自己的性格、行事方式已经被自己的基因和性情永远固定下来了,但事实上,我们深受自己周围的大环境、小环境和周围人们品格的影响。