娱乐八卦似乎离我们很远，却又离我们很近，远是因为咱们根本就够不着，近则是因为大部分人又离不开，茶余饭后的谈资里面除了天文地理人文财经外，为了体现还没有被这个时代所抛弃，总是要说些娱乐八卦（特别是女同志们）。

      我和娱乐圈其实还是有点渊源的，我的父亲曾经郑重其事的对我的择偶观进行教育：儿子，你以后娶媳妇儿的时候一定不能找娱乐圈的，对家庭不好，乱！这么多年我一直身体力行的践行着父亲对我的教育，身边一个娱乐圈的都没有，可能认识的最大的娱乐圈的就是我们公司的微信小编了，何况他还是个男的，直到成年之后我发现娱乐圈的美女都好美啊，好像把都她们娶回家啊，然后才发现我爹当年可能是怕我太自卑才那么教育我，成为理性的中年人之后，只能依靠娱乐八卦来维系我和娱乐圈的渊源了。但是最近有几件事颠覆了我对娱乐八卦这个行业的认知：

      颠覆1：我之前以为娱乐八卦只是新闻报道的一个细分，没想到它确实是一个有着专业技术支撑的行业领域；

      颠覆2：前段时间得知了一个北大中文系教师牵头的团队，在做基于粉丝的大数据分析，这个团队把粉丝评论里面的关键词按照词语的意思归结为两种情绪：喜欢和讨厌，然后根据明星微博话题进行量化分析，可以得出什么事件和话题的喜欢或者讨厌更多，然后去指导明星们让人更喜欢或者招人更讨厌，从而实现流量价值，所以，娱乐八卦，已经不仅仅是事件，更是科学：语言学、数据科学、心理学......

        颠覆3：每隔一段时间都会闹得沸沸扬扬的各种“门”，虽然没有把门这个行业类别的股票炒火，但是很多互联网品牌营销公司却着实的火了，靠着水军、删帖等专业化技术，很多“门”就被“舆论”的力量给关住了，销声匿迹，实现了“危机公关”的目的，“危机公关”也成为了娱乐八卦重要的行业分支。

        那么到底危机公关是公关点啥呢？

      说危机公关就不得不说什么是公关，很多词语本来是非常好的，但是后来不知道经历了什么样的心路历程就变了味道，比如说公关是品牌机构的重要任务，但是如果和普罗大众聊天的时候就不能瞎用，比如下面的对话：

      对话一：

        甲：朋友，这么多年不见，现在穿的这么潮，现在在做什么工作啊？

        乙：哦，没什么，我在品牌机构工作，广告行业。

        甲：怪不得这么高大上呢，羡慕羡慕！

        同样的意思表达在对话二里面就不一样了：

        甲：朋友，这么多年不见，现在穿的这么潮，现在在做什么工作啊？

        乙：哦，没什么，做公关呢。

        甲：真不容易，苦了你了！

        对话二中“公关”的近义词还有小姐，本来是可以和先生呼应的很优雅的词汇，后来生生的成为了“失足妇女”的同义词，真是不由得感慨时代不仅能够改变一代人，还能改变一批词汇。

        又扯远了，公关的意思是公共关系，如果用作动词的话应该是处理公共关系的意思，那么顾名思义，危机公关就是在危机出现的时候进行公共关系的处理和澄清。这几年无论是娱乐圈还是企业都特别重视危机公关，我一直都不知道这个把危机公关甚至弄成一种制度是什么样的考虑，是这个人天生就有问题就怕被发现还是这个企业蓄谋已久就是要损害自己的品牌？所以这就关乎于原罪还是安全感的问题，毕竟谁生下来会说自己一定要死？

        但不管怎么说，危机公关还是有点门道的，下面是我在知乎上扒下来的几张图片：

        以上是一些危机公关的原则和操作的方法，但在我看来，这些都是技术上的危机公关，都绝对算不上最好的危机公关，那么就有人会问，就你能耐，你说说咋个危机公关？

        我不能耐，但是我依稀记得上海华与华咨询机构的华杉老师曾经分析过品牌价值和品牌失灵论：当一个品牌是正向的那么你就有价值，当你的品牌出现了负面，就不要妄图去公关，你多年沉淀下来的品牌这个时点是没有用的那就出现了品牌失灵，品牌越大价值就越大，同样失灵起来危害就更严重，这个世界本来就没有什么好处都让你一个人得了的事情。

      所以最好的危机公关方法就一个：真诚的认错，并道歉！

      就比如前几天我的酒后妄言，就在醒来的第一时间完成了道歉，虽然也不知道为啥道歉，同样也没有得到谅解，但是必须要道歉，做错了事情认错是个自我认知，而接受不接受则是看受到伤害一方的谅解程度，同样，危机公关的前提就是一定要接受这个危机对他人和自己所造成的危害是不可逆的，这样，在心理承受这个层面就不会有所背负，更不会妄想着用欺骗、拖延、掩盖等方式大事化小、小事化了。

        在这个前提之下，要达到三个标准：速度、诚恳、不纠结！

        1.速度：明明知道自己已经错了，就不要等事情发酵到无法承受的局面才开始承认自己的错误，那样只会让公众更加反感，认为你是在被逼无奈的情况下敷衍了事，所以，一定要速度，认错和道歉越早因为后续发酵带来的伤害就会越小；

        2.诚恳：对于错误一定要很诚恳的认错，要从自己的身上找到问题的根源，决不能扯东扯西，更不要妄图欲盖弥彰或者金蝉脱壳，这个时代赋予了大家海量的信息，这个时代永远有特别认真且执着的人们，所以，对于错误的认识一定要诚恳且切中要害，深刻剖析，可参照各“大老虎”的狱中反思范文的高度和深度，所以自己对自己动刀子绝对是我们能够承受的最重也是最轻的疼痛。

        3.不纠结：这一点其实很重要，其实不纠结应该放在诚恳里面，但是就因为很多人就在纠结中弄巧成拙结果任由事态蔓延无法收拾，所以要解决以下几个不纠结：

        道不道歉不纠结——必须道歉没有商量的余地！

        真诚与否不纠结——必须深挖根源，自己挖出来比别人挖出来更容易收拾局面！

        造成影响不纠结——既然已经酿成错误，就不要害怕承担后果，无论是多大的影响和后果都必须要承担，担当是最起码的真诚！

        承诺兑付不纠结——既然造成了影响就必须要有解决的措施，这些措施既然答应了要去实现就一定要兑付，不要妄图敷衍了事或者风波化解了之后就扔在一边，这样很容易出现一波未平一波又起！

      我们生活在一个透明的时代，所以我们要接受这个透明条件下的一切，把人做透明，把事情也做透明，得了便宜要感恩，出了问题要承认，最好的危机公关就是真诚的对待一切，对自己真诚活的踏实，对别人真诚过得坦荡，对社会真诚站的牢靠，对错误真诚腰弯的坦然。拉长生命用历史的视角去看，或许没有什么是危机也没有什么不是危机，平常之心处平常之世，就无所谓公关不公关了。