在过往的销售职业生涯中，我遇到过形形色色的销售人员，有的特别让人喜欢，而有的特别让人讨厌。
而且我发现，那些让人喜欢的销售人员，通常销售业绩都比较好，而那些让人讨厌的销售，通常销售业绩都很差。
究竟什么样的销售让人讨厌，客户最讨厌什么样的销售呢？这一切又是因为什么呢？
接下来，我将结合自己以及身边销售的案例跟你分享。你也可以对号入座，看看自己目前有没有这方面的问题。早发现，早调整，早受益。
1 无知的销售人员
如果你对自己所销售的产品或服务不了解，客户会认为你不专业，不值得信赖。
前几天，我接到一个销售的陌生电话，他是做企业认证业务的，刚好那会不忙，我就详细询问了一下他们的产品，结果他说的磕磕绊绊。
我继续问他是否有我们的同行案例，他支支吾吾的也回答不上来。于是，我又问他，你做销售多久了，他说1年了。
我瞬间表示无语。都入职1年了，连最基本的产品介绍都说不清楚，有哪个客户会愿意跟他合作呢？
后来，他说要加我的微信，说给我发资料，我同意了。结果他加了我的微信后，什么都没有问，就连续发了一些产品介绍给我。
我不喜欢这样的销售行为，也更加不喜欢这样的销售。而且我敢说，应该没有什么客户愿意跟这样的销售进行合作。
销售要掌握一定的行业知识、产品知识以及各类知识，不然很难赢得客户的喜欢。
2 做作的销售人员
如果你表现不真诚或做作，客户会觉得被忽视。
朋友给我分享了一个发生他身上的一个案例。
前几天，他跟爱人去汽车4S店看车，转了半天，终于他们看中了某一款车，于是就问接待他们的那个汽车销售人员，问他现在买的话有什么样的优惠或者赠送。
正常来说，客户问到这个话题，作为销售一定要给到客户至少一个今天购买的理由。
结果，这位销售冷冰冰的跟他们说，没有任何优惠和赠送，这已经是最低价格了，而且还表现出了一副满不在意的样子。
他们对这位销售的陈述和表现非常不满，什么都没说，就离开了这家汽车4S店。
然后，他们就进入了另外一家4S店，接待他们的这个销售就非常的真诚，也很好说话，他俩对这位销售的服务感到很满意。他俩说，如果要买的话，一定跟第二位销售这里买，坚决不找第一位销售。
结果，过了3天以后，第一位汽车销售联系我的这个朋友，被朋友直接给拒绝了。
几乎没有客户喜欢这样的销售人员，但最悲哀的是这样的销售往往还不自知。
3 销售不必要的产品或服务
如果你销售不符合客户需求的产品或服务，客户会感到在浪费时间。
前段时间，我辅导了一个做企业咨询培训的学员。在辅导他的过程中，他跟我分享了一个他最近的一个经验教训。
他说，前段时间接到一个做生鲜电商的客户的咨询业务，客户跟他表达了实际的培训需求，希望他可以为客户提供一个解决方案，结果他并没有认真去听客户的需求，没有给到客户需要的解决方案，而是跟对待其他客户一样，给了客户一份通用的解决方案。
结果，客户看到方案后，非常的不开心，说他不在意她，对他表示不满意。跟他说，如果不能提供匹配的解决方案，就不用再联系了。
庆幸的是，他迅速寻找了经理的帮忙，他们一起为客户重新做了一份解决方案。当客户收到这份解决方案的时候，她很开心，觉得这个才是她想要的方案。
结果，3天以后，客户约她去公司见面，经过大家的详细沟通，最终达成合作。
所以，你给客户提供任何的解决方案，一定是基于客户的需求，而不是自己的想法。
我们永远不要忘记，销售是卖客户想要的，而不是卖自己想要卖的。
4 做出不实际的承诺
当你做出不实际或不可信的承诺时，会失去客户对你的信任感。
我有一个做职业教育的客户，我们关系比较不错。有一次在聊天的时候，他说，金旺，你知道我为什么愿意跟你持续合作吗？
我说，因为我靠谱，哈哈。
他说，是的，因为你靠谱。你答应我的事都办到了，没有过度承诺。
我之前跟你们的友商的一个销售合作过，但我只跟他做了一笔生意，就再也不跟他做了。
我说，为什么？
他说，是因为他过度承诺。在签单以前，什么都答应我，结果签约打款以后，他答应的事一多半都没有给我办，让我特别恼火。
所以等那个服务期限一到，我就不跟他合作了。我在选择销售的时候，首选就是负责任的，而不是那些耍嘴皮的那些销售。
这可都是客户的肺腑之言，我们一定要信守承诺。
5 缺乏耐心
如果你对客户缺乏耐心，客户会感到不舒服。
我们常说，意向客户是不怕逼单的，但任何事情都不能过头，如果过头了，事情就会出问题。逼单也是一样，如果逼的太紧了，弄不好也会逼死客户。
我们团队有个急性子的销售，他就是没有耐心，每次都特别着急地催客户，催着签单、催着审批、催着打款。
有一次，他遇到了一个特别严谨的律师客户，本来谈的挺好，客户也决定了要跟他合作。结果，客户因为忙着要开庭打官司，就把这个事抛诸脑后了，很多电话和信息都没有回他。
结果，这个销售急了，不停地给客户打电话，搞得客户很烦，最后客户说，我们不做了，你也不用联系我了。
结果，这个订单就一直放在这，迟迟都没有签单。
如果当初，他不是那么着急催客户签约，这个客户大概率是能成交的，而且还可能会产生转介绍的机会。
耐心是一个销售的基本特质，没有耐心的销售注定无法成为顶尖的销售。
6 压迫式销售
如果你采用压迫式销售方式，客户会感到被强制购买，这种感觉非常不好。
压迫式销售在当下时代已经逐步失去了作用，而且很多时候往往弄巧成拙，适得其反。
前几年，在北京街头，你总能遇到这样的销售，他们是卖鞋子的清洁剂的，他们不去公司推销，而是在大街上看到人就叫住你。
不管你拒不拒绝，他就是黏着你要给你免费擦鞋。他知道，只要你让他擦了鞋，你多半会买一瓶他的清洁剂。
我之前就亲身经历过，我说我不需要他来擦鞋，但一直追着我说，后来我也是没办法，就让他简单擦拭了一下，擦完后，确实挺干净。
人家已经为我提供了免费的服务，不买一瓶也不好意思，再加上他的强力推荐，于是我就跟他买了一瓶。
后来，朋友跟我说，他也被这样成交过，也表示很反感。
在当下，绝大部分客户都讨厌这种行为，即便成交了，也就是一笔生意，客户不会选择继续购买。
作为销售，千万不要过度推销。
总结，
销售是一门专业技能，你得去学，你得去练。
虽然不是每个人都能成为顶尖的销售人员，但人人都可以成为一个优秀的销售人员。优秀的销售不是靠天赋，而是靠后天的大量刻意练习。
我是互联网销售冠军教练，
字节跳动前销售大部负责人，
畅销书《销售从入门到精通》作者，
连续3年蝉联销售冠军团队，
今日头条专栏作家、知乎专栏作家，
请关注我，一起加速成长。
