到深圳了，早上起床就翻起了《非暴力沟通》关于倾听的章节，学习了倾听师的课程，再看《非暴力沟通》，又有了更深刻的体会。
一、关注他人的感受和需要
1、适当做到第四层共情
在过往的倾听师学习中，我习惯性地只做到初层共情，也就是说只反应了内容和情感，没有意识去理解当事人的需要。也因为如此，在后续的倾听中举步维艰。
要做到第四层共情，我想并不容易，但是有意识地去做，其实就是为倾听提供了一个很好的方向。
下面的案例，让我印象深刻。“你感觉到不高兴，是因为你觉得我不理解你”和“你感觉到不高兴，是因为你希望得到理解？”，表达不同，听者的感受也会不同。前者，关注自己做错了什么，后者关注对方的需求。
我说：我后天去深圳，我明天还有件事情要做。
皮蛋先生冷冷地说：“你想什么时候来，就什么时候来。随便你，你爱怎么样，怎么样。”
皮蛋先生似乎是很生气（感受），他希望我能理解他的想法（需求），他想要我尽早返深（请求）。而当时的我，一心在关注自己的感受和需要，我听到他的话，我感受到了冷漠，我需要被理解我的想法，理解我明天事情对我很重要，因此我想延迟一天。
后来，皮蛋先生又说：我跟你讲了，我妈在深圳，叫你早点来，你得搞到18号，人家回家了。每次跟你讲的话，就当放屁一样。（皮蛋先生通过这句话明确表达了自己的想法和需要）
我说：“我能感受到你的愤怒，如果我是你，我也会生气的。我还有一件很重要的事情。如果今天把事情做完了，那我明天就去深圳，如果今天没做完，我就后天去。”（我通过这句话，接纳了皮蛋先生的情绪，同时也表达了自己的想法和行动）所以，在后续的沟通中，我们也没有发生争吵。
让我更加惊喜的是，就在昨天返深后，由于皮蛋先生对孩子的不良沟通方式，使得孩子不开心，皮蛋先生说：“爸爸知道你现在不开心，如果是我的话，我也会不开心的。”这是在告诉我，我是可以去影响身边人。只要我自己变得更好了，身边人也会受到我的影响，变得更好。
二、尽量使用疑问句来给他人反馈。
使用疑问句给予他人反馈，便于他人修正或补充信息。
三、适时关注自己的感受和需要
当自己痛苦到难以倾听，无法顾及他人的感受和需要的时候，我们需要对自己体贴，体会自己的感受和需要，并勇敢表达自己的请求。
在书中，作者提到自己由于高压的工作，自己精疲力尽，回家后看到吵架的小孩，自己已经没有力气去了解情况。于是作者，大声地提出了自己的请求：“我很痛苦，我现在真的不幸过问你们的事情，我需要安静！”孩子们并没有因此而责怪他，反而过来关心他：“你愿意和我们说说吗？”
所以，如果在实际工作和生活中，当自己难以去体会他人的感受和需要的时候，那就静下心来，体会自己的感受和需要。
三、AHA
把所谓的批评和指责看做是来自他人的礼物——为处于痛苦中的人提供服务的机会，我们就会感受到幸福。P93，约瑟夫*坎伯
我的想法：在过去的生活中，一旦我遭到他人的批评和指责，我内心的小孩就会跳出来掌控我的言行，现在，我的想法改变了，行动也会改变。当觉察到被批评和指责的时候，我就去体会他人的感受和需要，然后帮助他调节情绪。
