我们做一个产品，不是自己设想，而是为他人设计。如果想知道“其他人”喜欢什么，那么，我们就必须了解他们是谁以及他们的需求是什么。
确认用户需求是复杂的，因为用户群体之间存在很大的差异性。哪怕只是为公司内部使用的网站，不同角色的需求也会存在差异性，我们也需要大范围的考察。
1. 用户细分
用户细分主要讲的是，用户通常可以通过哪些维度进行划分。
我们可以把大量用户分成几个可以管理的小组，这将通过用户细分的方式进行完成。我们将用户分成更小的组，每个组的用户都是有某些共同的特征。
首先，最基础的，我们需要了解用户的基础信息，如年龄，教育水平，收入等等。一款软件针对老年人和针对年轻人设计是不一样的，老人家可能需要特大号字体，对年轻人就没有这个需求。
其次，消费心态档案也是一个维度。消费心态档案是用来描述用户对于这个世界，尤其是与你产品有关的某个事物的观点和看法的心理分析方法。比如说，你的产品是做游戏的，你可以了解一下用户对你这个游戏愿意付费程度等等。
我们还需要关注用户的技术背景的能力。简单来说就是每个人对这种技术的背景能力不同。对于老年人，我们需要考虑越简单的功能描述越好，对于程序员来说，越方便解决问题越好。
另外，还需要关注用户对网站内容的了解程度。比如说，卖厨具网站中，面向一般人的网站和面向专业厨师的网站，内容上肯定会有不同。
不同用户群体之间，有时候需求是会冲突的，我们无法在一个产品中做到面面俱到，必须有所选择。我们提出的方案也只能满足一类型的客户，无法满足所有的客户。这个决策必将会影响到未来用户体验的每一个选择。
2. 可用性和用户研究
想弄明白用户需要什么，我们需要知道他们是谁。用户研究就是用来收集用户信息来达成共识。
方法其他书本也介绍过不少，这里就不在写了。可以查看以下文档：https://www.yuque.com/liuyuefeilengxue/tviqpk/cbeihb
3. 创建用户角色（用户画像）
创建用户画像可以让我们的用户更加真实。用户画像代表整个真实用户需求的虚构人物，通过赋予一张人物的面孔和名字，你将用户调查及用户细分过程中得到的分散资料重新关联起来，用户画像可以帮助你确保在整个设计过程中始终把用户放在心里。
用户画像毕竟只是资料的整合，每个人的具体细节是千差万别，所以用户画像的具体细节很大程度上是虚构的（大致资料是真实的，普遍的）。
在设计产品的时候，必须将这些用户放在心中，每次做决定的时候，就询问自己，这会对用户画像中的角色是否有用。
