今天一早到公司就处理了一起纠纷，是接待相关投诉，涉及到人事和行政两个部门的两位同事。一番沟通下来，简单来说，就是两个不同部门的同事因为各自不同的工作方式、沟通方式以及性格特质导致的工作中摩擦，不算太大的事，但对当事人来说却很重要。

其实，通过分析，我发现他们这个摩擦的过程就像小孩子闹矛盾，你骂我一句，我推你一下，各自有怨言，互相埋怨，最后告到了领导那里，希望领导出面协调。

于是，我们三个人坐在一起开诚布公的聊，就像解绳结一样，一点一点的讲，一点一点的分析。双方你方说一说，我方讲一讲，最后基本说开了，达成了和解。

但这这个过程中，让我意识到一个问题：很多时候，那些看似很浅显的道理和常识值得一而再，再而三的重复和强调，并谨记和提升的。比如以下几点：

1.高手都是平静如水，弱者却总是暴跳如雷。

我们为什么会发脾气？

原因是无能以及无法自控，没办法掌控自己的情绪。

我自己偶尔也会有这种体验，当发脾气的时候，浑身发热，血液上涌，身体紧张，感觉分分钟就要跟人去干仗。此时身体是被坏情绪控制的，而不是靠大脑的理性控制的。但发完脾气之后呢？什么问题都没解决，最后还落个脾气坏的名声。

既如此，那何必呢？

你有没有发现，不管是职场还是生活中，高手往往都是平静如水的，弱者却常常暴跳如雷。因为高手一般不轻易出手，一旦出手却招招见血，招招致命。武林高手如此，职场高手也是如此。因此，千万不要总是暴跳如雷，也千万不要做那些“没吃到羊肉，反而惹一身骚”的事情，那样除了发泄愤，对自己一点益处都没有。

2.任何时候都要有边界感。

什么是边界感？简单来说，就是分清楚你我。分清楚哪些是你的事，哪些是我的事，分清楚哪些是我能改变的，那些是我不能改变的，这很重要。因为我的事，是我能控制的，我尽心尽力去做，别人的事，我无法控制，不强求；我能改变的我尽量去改变，不能改变的顺其自然。

经历多了，你会发现，这世界上很多事都可以用两句话去解决：关你何事，关我何事。如此，界限分明，就不至于陷入“剪不断理还乱”的状态，事情也就容易解决了。

3.脾气发出去是本能，收回来是本事。

遇到困难的事，或者不公平的事，生气、愤怒、发脾气是人的本能。而这些情绪也是我们自原始社会就进化出来保护我们的身体机制，但我们需要问自己的一个问题是：这件事发脾气有用吗？

如果你是想震慑别人，偶尔发一次脾气有用，可以用；但如果不是，只是图一时的爽快，过一时的嘴瘾，甚至因此最后被别人抓了小辫子，那你发出去的脾气是完全没必要且无意义的。要记住，真正厉害的人往往是“内心翻江倒海，外表风平浪静”。

4.凡事就事论事，不翻旧账，不攀扯他人。

现实生活中，我们在处理事情的时候，很容易从现在倒推到过往，翻旧账，甚至攀扯到他人。夫妻吵架时如此，职场矛盾也是如此。但这样做的结果是，一方面会让人觉得你很小气，别人早已经翻篇了的事，你却一直耿耿于怀；另一方面，会伤及无辜。要记住处理问题，就事论事，不翻旧账，不攀扯他人，更不要城门失火殃及池鱼，这是基本的处世原则。

5.不要试图改变别人。

昨天处理纠纷时，有一方同事反问我：你不觉得她那个处理方式很有问题吗？很没有职业素养吗？她怎么可以……？

我回：你觉得她有问题，你想改变她？

他静静地看着我，许久没说话。

现实生活，我们往往会因为不认可别人的处事方式，而生出想要改变别人的想法，但问题是，别人这样处理事情的方式肯定是日积月累形成的，你想要怎么改变？

别说改变别人，改变自己，改变爱人或者孩子都非常难，更何况还是改变同事呢。既如此，你着急上火发脾气有什么用呢？

成年人需要谨记的是，不管是同事还是朋友抑或是亲人、家人，如果对方需要我们帮忙或者指导，我们可以提供信息、给出建议、帮他们做参考，但决定权在别人手中，不要试图让别人按你的想法办，因为把自己的思想装进别人的脑袋本就是这世上最难的事。

6.先建立关系，后解决问题。

这是我今年学到的很重要的一点。很多话，关系不到，就不要说，因为说了也是白搭，还会起反作用。

比如，同样一句话“哎呀，你好忙啊”，在你朋友的口中说出来，你会听出她对你的理解和关心，但在你讨厌的同事口中说出来，你会觉得他说话阴阳怪气，可能别有深意。

这就是两个人关系亲疏、远近的问题。所以，一定要记住，先建立关系，后解决问题。

从这个角度反着来看，你会发现，在职场面对那些愿意诚心诚意多指导你的领导，一定要无比珍惜。

因为很多时候那些高手，说话都是惜字如金的，也不愿意指导别人的，为什么？

因为你压根儿不值得他耗费时间。甚至于心坏一点的人，他明知道你犯了一个错误，但就是不给你指出来，直到你沿着错误的路走下去之后犯一个更大的错误。就像身体长一个脓包一样，不戳破，让它恣意生长，直到毁掉你。

7.解决问题的核心是听清楚情绪背后的诉求

成年人做事都是有目的的，哪怕就是这样一个小小的投诉，都是有目的的。或发泄情绪，或引起关注，或要解决问题，或要邀功博弈，等等，想要解决问题，关键是要了解他们发脾气背后的诉求，能解决则解决，不能解决则沟通，总会有办法。

8.主动沟通是解决问题的法宝。这世上绝大部分事情可以通过沟通解决，剩下的那部分可以通过沟通缓解。

职场我经常强调主动性，而遇到问题主动沟通更重要。很多时候出现问题，绝大多数人都是希望引起重视，而你的积极主动沟通就能让人看出你重视的程度。实际上，沟通下来你会发现，这世上很多事情可以通过沟通解决，剩下的部分事情可以通过沟通缓解。

9.不要有被迫害妄想症，没有人有那么多时间针对你

昨天处理纠纷的时候，有同事提出：我感觉他就是在针对我。

而我想说的是，确实有很多职场给别人穿小鞋的人或事，但更多的时候，我们要把格局打开，不要凭感觉办事，更不要有被迫害妄想症，因为没有人有那么多时间针对你。于我而言，与其在别人身上浪费时间，不如把时间花在自己的成长和进步上。

10.不要带着惯性去生活，要定期总结、反思和成长

时间的车轮滚滚向前，上班、下班、吃饭、睡觉，一天、一周、一月、一年的时间很快过去，我们一定不要像拉磨的驴一样不停地转来转去，而要定期总结、反思和成长。

这种总结分析可以是周半年总结、年度总结，也可以是日总结、周总结、月总结，总之一定要分析自己这段时间做了什么？有什么成长？有什么收获？还有哪些需要提升的地方？千万不要让生活自动驾驶，毫无知觉的就浪费掉自己的时间。

人这一辈子，归根到底，是自我的成长与进步，是一场自我的修行。或能力，或心性。很多时候与他人没有太大的关系，一旦把时间维度拉长来看，你会发现人生的每一次经历都是修行路上的风景，所以不急不躁，慢慢前行就好。

不管是职场还是生活中，千人千面，合得来的则合，合不来的则散，不必强求，但职场抬头不见低头见，即使不喜欢，保持基本的礼节即可。