我居住的小区周围新开了两家中式快餐店，试营业的那段时间，顾客往来穿梭络绎不绝。经营一段时间后，发现两家餐厅有了明显的不同，一家生意持续兴隆，一家却显得门前冷落车马稀。

前几天正赶上下雨，我光顾了其中生意兴隆的这家餐厅。

还未走进这家餐厅，看到餐厅大门口已经铺上了鲜红扎眼的防滑地毯，推开餐厅大门，左手边立柜里挂着十几把雨伞，上方还写着餐厅老板的温馨提示：如果您没带伞，可借用，记得还哦。

排队买饭的人很多，大家都有条不紊的在排队，点完餐之后，我没有像平时那样打包带走，而是找了个空位置坐了下来，顺便等等狂暴的雨。

临来的路上手上头上沾了一些雨水，很自然的想去洗手间清理一下。推开洗手间的门，一股芳香迎面扑来，洗手池一尘不染，镜子也是锃光瓦亮，洗完手之后，看到洗手间的一侧还很温馨的提供了洗手液、吹风机、一次性的湿巾，顿时感到整个人的心情都明亮起来了。

吃饱喝足后，心情丝毫没有被大雨所影响，反而很享受这次用餐的体验。

等到下午忙完了工作，雨还没有停下的意思，我又迂回到了小区周围，怀着好奇的心走进了另一家生意冷清的餐厅。

这家餐厅的门前没有地毯，只是铺了几张牛皮纸，已经被来往的食客踏的变了形。走进这家餐厅，油烟气味很浓，且并没有像那家餐厅一样为顾客准备雨伞，餐厅里食客稀稀拉拉。

我买了和那家餐厅一样的饭菜，相比那家生意兴隆的餐厅，这家餐厅的饭菜价位要相对便宜一点，但也不至于差距太大。

买完饭之后，找了空位，例行公事的去洗手间。

推开洗手间的门，一股潮湿发霉的味道迎面扑来，洗手池边有几颗饭粒和细碎的菜叶，估计是顾客洗手时留下的，洗手池上的玻璃也是油渍斑驳，洗手池边也没有洗手液、吹风机等应用之物，只有一卷变色的卫生纸。

从洗手间出来，吃了饭匆匆离开。

回家的路上，我一直在思考这两家餐厅给我的感受。按说两家餐厅的饭菜都做的还算地道可口，但除去这些，生意兴隆的那家餐厅还额外的给食客提供了人性化和人情味的关怀。而另外一家餐厅，除去菜价稍微便宜一点点，从餐厅布置到用餐体验，丝毫没有感到温暖。

我顿时能够找到为什么两家餐厅生意差距这么大的原因了。

过了一段时间，值两家餐厅营业一周年店庆，它们都挂了条幅放了鞭炮做了宣传，好奇的我又走进了这两家餐厅。

生意兴隆的那家餐厅打出的优惠是买菜附赠手工小礼物，生意冷清的那家餐厅则是买菜享受一元钱的优惠券，优惠额度都不大，看似彼此差不多，但这其中却大有学问。

想起了之前看过的一本书：《怪诞行为学》。

《怪诞行为学》这本书里说，我们生活在两个世界里，一个以社会规范为特征，另一个以市场规范为特征。

社会规范是以对人的人文关怀为出发点的，诸如儿童福利、弹性时间、健身设施等等，市场规范是以对人的物质奖励为出发点的，诸如薪资、奖金等等。

举几个例子来说。

谷歌公司除了给员工足够的薪酬，还给雇员提供多种多样的福利，包括精美的午餐、年轻活力的工作环境等，可以看出，谷歌公司很注重雇用关系中社会性的一面，员工也很乐意在这种人文关怀下营造出亲善的工作氛围。

Facebook公司也有超级棒的薪资，另外在弹性福利上为员工提供方便，比如免费无线上网的班车、免费的健康餐食，还有公司提供的洗衣房和健身设施。另外对于公司的女员工推出的福利就是为她们冷冻卵子，给女员工选择权，你想生就生，不想生我给你钱让你生。

可以看出，两家公司除了按市场规范的套路吸纳员工，还很注重用社会规范来拉近和员工的距离，它们的员工也很乐意在这样充满着爱和舒适的环境中工作生活。两家公司的员工满意度也排在世界各大公司的前列。

而文章中提到的那两家餐厅，一家在对食客的人文关怀上做文章，一家在金钱利益的层面找办法。很容易看出，生意兴隆的餐厅用社会规范来拉近和食客的距离，生意冷清的餐厅用市场规范来拉近距离。

那为什么两家餐厅在经营上会出现这种差异呢？按说，省钱是我们买东西时的心理，但在这样一个吃喝不愁的时代，我们花钱的目的不仅仅是为了满足生理的需求，更多的是追求一种服务和体验。

同样是填饱肚子，你为什么去有情调的餐厅而不去简陋的餐厅，因为你追求的是餐厅的格调和用餐体验，而不仅仅是吃饱饭；同样是看电影，在家可以省钱看，在电影院买电影票加上爆米花、饮料等额外支出浪费钱，但为什么人类还是趋之如鹜的奔赴电影院，因为你追求的是一种电影院营造的浪漫氛围和宏大的视听效果。

再拿这两家餐厅来说，生意冷清的餐厅在菜价上做了优惠，在店庆的时候提供了一元钱的抵用券，但相比生意兴隆的餐厅带着人情味的用餐环境和手工制作的小礼物，一元钱的温度显得很是微不足道。

生活中，我们都是在市场规范下被金钱所劳役的，但作为一生中很大一部分时间献给工作的我们来说，一个充满着温度和情怀的、用社会规范的套路来迎合我们的方式也是值得我们追求的。

一个大学毕业的女生有幸进入了一家跨国公司，待遇薪资方面很丰厚，后来她和别人聊天的时候，言语中流露出对那家公司的薪酬待遇的羡慕。她说，她最看重的不是薪资和酬劳，而是每次上完洗手间，都有经过先进的净水设备过滤后的热水和Tempo纸巾。

这让她很乐意在这家公司工作，她说，她很喜欢这家公司的工作环境，甚至是加班也是觉得愉快。

工作中，员工追求的薪资和奖金属于市场规范的范畴，如果单位能够额外的在社会规范上做一些改变，诸如实行弹性工作制、舒适宜人的工作环境、对员工身心健康的关照等，这样员工的积极性和忠诚度会更高一些。

社会规范看似不如市场规范实际，但却有助于拉近你和别人之间的亲和力。虽然挣钱是我们的目的，但人生中还有和钱一样重要的东西，那就是你对待别人的态度和给予别人的温度和体恤。

就像金钱可以让你读书，但金钱买不来优质的教育，如果给别人灌输一种目的感、使命感和对教育的自豪感，效果可能会更好一些；就像金钱可以让你和物质的女孩交朋友，但金钱买不来真正的爱情，但温柔、体贴、包容、理解却可以做到。

所以说，用社会规范来达到目的，远比用市场规范更有效果。用钱可以买到你想要的东西，用钱可以满足你的需求，但用一种走心用心的处事方式去经营你的人生和事业，换来的可能是别人的死心塌地和以诚相待。

工作是这样，人生中的一切事情莫不如此。