R片段：

把沟通导向行动

完成概念梳理的工作以后，我们会发现，建设性是一项把沟通导向行动的能力。只有落实到行动，我们的沟通才不是说空话、说套话，也才能产生真正的价值。

我总结了一个把沟通导向行动的公式，它可以拆解为3个关键动作：

建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈

第一，也是最重要的，找到立即可执行的最小化行动。比如，部门开项目会，你作为一个年轻人，既没有决策权，又想不到什么绝妙的主意，是不是只能全程旁听？

不是。即便在这种情况下，你都有一个当下就能开展的行动，就是抓起马克笔，跟大家说：“来，你们说，我在白板上记录。”

我们公司的首席运营官马想有一句名言：“开会的时候，谁拿起了马克笔，谁就掌握了主动权。”这个最小化行动能立刻把整个会议向前推进一小步。

万事开头难。很多沟通之所以停留在空想层面，就是因为没法启动第一步。不是有个段子吗？“出来混，什么最重要？出来。”有了第一步，其他行动才会像齿轮一样被带动着转起来。

当然，光有“第一个推动力”还不够，任何沟通都会经历交锋与磨合。我们还要把整个方案拆解，使其成为一级级可以持续向上的阶梯，把沟通引导向最终行动。所以，建设性的第二个关键动作是拆解可持续的行动阶梯。

在此基础上，我们要做的第三个关键动作是不断反馈，及时调整，让沟通对象对接下来的每一步都产生掌控感。

I便签：

What：一个友好，有效的沟通需要遵循一些原则，除了开放性和目标性外，还有建设性原则需要遵循。建设性就是指将沟通导向可执行的行动。这个片段介绍了将沟通导向行动的三个关键动作：1.为可执行的最小化行动；2.可持续的行动阶梯；3.每个节点的即时反馈

Why：工作生活中我们经常会遇到几个人在一起讨论如何做什么事。很多时候，当有人提出的一个想法，你觉得不合理或不可行，马上回应说这个方法哪里哪里不行。对方再提一个想法，你又想到了这个方案的不行之处，马上回应。如此几次，对方就不再有动力和兴致再说方法了。这样将会使讨论将陷入僵局，甚至严重的话，可能还会引发争执，造成不愉快的争吵场面。这样的沟通讨论方式不会带来进展。而运用建设性沟通方式回应别人的想法和建议，不仅有助于讨论产出可行的阶段性成果，并不断产生下一步行动，最终完成目标，还有利于沟通双方建立良好的合作关系。

Where：适用于面对客户提要求，尤其是不合理要求时。适用于在工作进展不理性，督促工作伙伴或下属时。适用于家庭成员讨论做决策时。适用于天马行空的头脑风暴后的总结。

How：如何进行建设性的沟通？

动作1：找到立即可执行的最小化行动：根据沟通事情，找到自己或双方可以立即开展的行动，目的是先把事情推动起来。

动作2：拆解可持续的行动阶梯：将方案拆解为几个阶段性步骤，最终导向目标。

动作3：不断地进行及时的节点反馈：将动作2中的阶段性作为节点，待每个节点行动完成时，及时与沟通者汇报进展和询问反馈，一方面让沟通对象了解事情的进展，一方面及时调整下接下来的行动计划。

A1便签：

2月底与KA经理拜访客户时，客户提出希望我最为第三方咨询方，可以直接向设备科提出，外来骨科耗材必须经由设备科人员实物检验后再送入消毒灭菌中心，而不是现在设备科只验票。我当时心想，我只是方法论咨询者，不是政府监督机构怎么可能要求客户必须做什么事情呢。就直截了当的说，我不能这样提要求的。后来客户就没有兴趣就骨科耗材检验的事情继续聊下去了。

反思：不应该直接否定客户的需求。客户希望从公允的第三方的提出他希望其它科室做的事情，那就说明需要客观的证明材料来辅助他的要求。我其实可以回复，不按照他的要求做，有哪些担忧，然后可以针对这些担忧的点搜集什么数据，如何搜集数据方面提出建议。甚至可以在搜集数据上提供行动支持。并在数据搜集后，给予数据分析的支持。这样才能帮助KA经理建立不断联系沟通的合作关系。

A2便签：

目的：在工作沟通中运用建设性沟通三个关键动作

目标：下周与X同事就2022年项目合规review3个月都没能通过做一个建设性沟通，争取4月初通过。

第1步：找到立即可执行的最小化行动：主动联系X同事，询问：“让合规部BP已经review过3次修改过3次了，依然没能赶上3月份的大会，你看我能做些什么，我们争取赶上4月的大会？要不我们先一起梳理下合规BP给的修改意见吧。

第2步：先帮助X同事梳理，归纳总结修改建议。

第3步：将各个建议变成具体行动计划并分配执行人和指定完成日期。约定每3天短暂网络会沟通进展和难点。

第4步：每完成整体大项目的一个部分时，建议同事及时与合规BP线下沟通获得反馈。

第5步：整体完成后，约合规法务BP开正式review会，争取获得允许上4月大会。