餐饮业的提升

美团点评高级副总裁王慧文在内部演讲中给出了一个判断:“下一波中国互联网如果想回暖的话,一个非常重要的方向是供应链和to B行业的创新。”然后,他列举了6个过往中国公司存在的问题,如果能改变这些问题,就可以实现效率和成本的改变。

A.管理。“其实我们中国企业的管理水平是非常非常差的,你们难以想象。”王慧文说,以前他还老觉得互联网公司因为成长速度快,在管理上同传统行业公司相比会存在各种问题,现在看,传统公司的管理问题也很多。

B.战略。“跟很多传统企业的老板交流,问他们说你们公司战略是什么,大概有一半回答这个问题很明显是现场随口讲的,有90%的回答出的那个战略,那句话的陈述方式就明显不是战略的陈述方式。在剩下的10%里面,那个战略不是一个可行战略,中国企业的战略能力太差了。”

C.营销,“都是无差别营销,都是效率极低的营销”。

D.经营水平差。“帐算不清,我们这个行业应该见很多餐饮商家,你们认为你们服务的这些餐饮商家里有几个能够把他的帐算清的?我认为在餐饮行业里能够把帐算清楚的商家不超过1%,很多商家莫名其妙的倒闭了,而且看起来很牛的品牌,你跟他聊聊,他连帐都算不清,经营水平太差了。”

E.技术理解能力、技术应用差。“过去这些商家根本就没有科技意识,为什么到互联网来的时候,中国的电商把中国的零售全部打惨了,美国虽然零售业压力很大,但是美国的沃尔玛和亚马逊打了很多年,原因非常简单,包括沃尔玛在内,美国的传统企业技术实力是非常强的……在美国,任何行业都是科技业。”

F.供应链产业的结构太差,“比如说中国,任何一个餐厅,他从哪儿进货,没有专业的供应商,在欧美都是有专业公司的,所以他们的效率极高。”

王慧文说,根据他过去对餐饮行业的了解,“整个中国餐饮业的成本和效率有25%左右的改善空间。”

我觉得王慧文的观点挺引入思考的,以普遍的中国餐饮业为切入点,他所说的6点毛病都存在:

1.“老板”对职工的管理都是以不出大错为标准的,餐饮业管理最大的用处就是提高效率及服务,开一间店员工都在老板眼皮子底下还不会怎么样,店面多了这种管理模式非常无效,磨洋工、粗暴对待客户会经常出现。

2.战略思考基本没有,有基本都是从书本上和电视上学来的名人名言。

3.营销上过于依赖熟人介绍,除非味道很出众的餐厅,否则很大程度上都是“听天由命”的状态,“会营销”一点的无非也就是花花钱在美食节目或者“美食大v”露露脸。

4.帐算不清已经是中国餐饮经营的普遍状态了,生意好的他们觉得反正手里有盈余,心里那个大数对就进行了。生意不好的也无心算细账,反正亏着。我的很多餐饮客户我细问他们具体的营业收入以及成本构成,基本都答不上来,只能说我大概毛利多少,流水多少。做三表更是想都不太会想的事。

5.技术上来讲,我认为也许中餐也可以和西餐一样,食材量、调料量加上严格的步骤及温度控制也可以做出品质稳定的食物,而并非只能全靠大厨(这是最基础的量化)。

6.供应链。大部分的餐馆都是打个电话叫谁送菜,外包当然是很省心的做法,无奈农业方面的粗放,使得送来的食材都不怎么样。

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