非暴力沟通的4个步骤。
Step1：表达一个事实
当我们与其他人就某个问题进行沟通时，一定要用事实说话，比如：
在上一个礼拜，你分别在周一，二，四早上迟到。
你昨天在实验时，一共打坏了3支试管。
你在与客户沟通时，言辞非常激烈，甚至直接顶撞了我们的合作伙伴。
……
这些都是事实，在这一步，我们只做事实的描述。
而很多人之所以在沟通时出现问题，在这一步，就已经错了，因为他们会把事实和观点去混淆。
那这里就需要来了解一个点，那就是如何区分事实与观点呢？
下面这个表格，都是我们常见的一些观点表达的语气。
Step2：表达感受而不是想法
感受是你真实的体会，想法是你的臆测。
比如：我觉得我的吉他弹得不好/我做的饭不好吃等等，都是你的想法。
什么叫做感受？
作为吉他手，我很失落。
没有策划好这场活动，我很愧疚。
我错怪了你，心里很懊恼。
换句话说就是。你真实的体会到底是什么？在这一步，可以准确客观的描述出来。
Step3：表达内心的需要
也就是说，为什么会产生第二步中的感受。
举个例子。作为吉他手，在演唱会中出现失误，我很失落。因为我认为，作为一位优秀的吉他手，不应该出现这样低级的错误。
对他人的指责或批评，本质上是我们的某种需求未被满足。所以，把感受产生的根源说出来。
Step4：请求具体的帮助
请求一定要具体，不能是：
我希望你对我好一点。
我希望服务能够提升一些。
而是：
我希望你每周三能够为我做一次晚饭。
我希望每次反馈能够在10分钟内得到相应。
最后举一个例子，来完整地演绎一遍非暴力沟通的流程。
比如在一个家庭中，老婆希望老公能够早一点回家。
错误演示：每天都12点回来，你怎么不死外面啊！
如果真的按照这种方式去沟通，那么，只会让两人之间的关系变得更加疏远。
正确演示：
老婆：上一周有4天晚上，你都是在晚上12点之后回来，且带有一身酒味。我觉得很难过。因为我觉得家应该有一个家的样子，家不是旅馆。所以，你在下一周，能够每晚在9点前回家吗？
以上。
