Remax Masters Realty（马氏地产），是澳大利亚的老牌、知名房地产中介公司，已经拥有多年的运营经验。
致力于为客户提供全方位、订制性的精准与个性服务，是马氏地产的核心理念。力求为客户提供预期的服务质量只是第一步，追求利益最大化和绝对满意，才是衡量房地产行业服务质量的根本。
无论面对的客户是卖家、买家，还是业主、租户，马氏地产都会让他体会到“不一样的满意”！
于滨（Robin），在二十年前移民澳大利亚，便一直浸淫在房地产行业。接手马氏地产已有十七年，并于三年前正式加盟世界顶级房地产品牌Remax。
他从一名协和医院的外科医生，一路蜕变成布里斯班房地产行业响当当的华人创业者。在他的人生中，有哪些令人着迷的故事？又有哪些激励人心的事迹？
今天，我代表《菁友汇》对他进行了采访，面对面地交谈，让我清晰地感受到了他真诚的内心和积极、认真，又洒脱的生活态度。
Q：从医生到地产销售，是什么原因促使您走上了这样一条道路？
我在很小的时候就想成为一名外科医生，在很长一段时间里，我坚信那就是我的理想。我也一直很努力，一直向着目标前行，并终于在大学毕业后进入协和医院外科，实现了人生中的第一个目标。
但是，在真正成为外科医生之后，我才发现自己原来并不真正了解这个职业，发现自己的内心并不满足，这让我陷入苦恼。
很多时候，勇敢看清自己的内心、勇敢面对自己的内心，是一件需要极大勇气的事情，也很痛苦。我很骄傲自己做到了，很欣慰自己当年的毅然决然。
到澳洲留学，学习MBA，绝非偶然，而是因为我发现自己对商业有很大的兴趣。作为一名年轻人，应该跟随自己的内心，世界那么大，人生只有一次！
留学顺利完成，我在短暂回国之后，再次踏上澳洲的土地，不得不说是这片神奇之地对我的吸引。我向往自由自在的生活，也认为自己具备了足够的能力。
选择房地产行业，可以说是意料之中，一直坚持到现在，则多少是有些意外。
一名商科专业的移民新人，自然会全盘考虑自己的兴趣和能力，找到一个突破口，在实际工作中历练自己，才能成就自己。
房地产行业在澳洲算是一个传统的大规模产业，从业人数众多，各种规模的房地产公司遍布全国各地。但在本世纪初，进入这个行业的华人还不算太多。
门槛低是吸引我的第一点，但是入行容易不代表生存容易，这个行业是真正的考验人意志力、行动力和专注力的行业。很欣慰的是，我发现自己很喜欢这个行业，喜欢和人打交道，喜欢那种通过自己努力而达成交易的自豪感，喜欢为客户争取最大化利益。做一名优秀的代理人，让我找到了自身的价值。
马氏地产作为一个华人移民企业，可以说是残酷的行业竞争中的一枝独秀，我很幸运地从这里起步，并有机会成为了它的新主人。
Q：作为运营超过二十年的老牌房地产公司，您认为马氏地产的独特之处是什么？
房地产行业向来竞争激烈，据不完全统计，在这个行业工作4年以上的职业代理人，有超过半数每周的工作时间达40小时以上，一周工作7天在这个行业中也属正常。
我们都知道，房地产代理人的收入是和业绩高度挂钩的，所以真正热爱这个行业的人大多数既有“野心”，也很“焦虑”，他们有很强的战斗力，但或多或少内心敏感，并且不重视团队和集体领导。
俗话说“事在人为”，房地产行业的重中之重永远是人！作为一名企业管理者，为这些优秀的员工创造良好的平台、提供优质的服务，让他们后顾无忧；无论何时何地，这些拼杀在最前线的员工都能得到足够的支持和尊重；团队内部的协调、矛盾的处理、业务的指导，都必须到位。只要做到了这些，团队就得到了发展、壮大，凝聚力自然而然会不断提高。
因为做到了对人力资源的重视，我们的团队很稳定，大家合作愉快，在马氏地产得到了职业上的追求，得到了大家庭式的温暖。很多资深的代理人，已经在马氏和我们一起工作了很多年，他们每一位都是这个行业的佼佼者，能够团聚这些中坚力量，是我个人的荣幸，也是马氏地产可以立足于市场、可以不断发展壮大的根基。
除了团队方面的优势，我们的客户服务理念和对自身的严格要求，是马氏地产另一个非常重要的特点。房地产行业是与人打交道的行业，100个人有100个个性、需求和特点，针对不同的人，给予定制式的服务非常重要，也非常有难度。
我们要求自己的员工遵循一个原则，那就是把客户的利益，当作自己的利益。只有这样，才会从内心深处为客户着想，才会想尽办法为客户争取最大化的利益。也只有这样，才能真正让客户满意。正如我们的宣传口号，所有接触过马氏地产的客户，都可以有“Create more for you”，可以对我们的服务感到满意，真正做到双赢。
Q：作为一名企业管理者，您认为哪些品质是至关重要的？在这个特殊的行业中，如何体现您的个人价值？
首先，作为一名管理者，无论是哪一个行业，无论是什么规模的企业，自身对于行业的精深理解和对员工的尊重都是非常重要的。
房地产行业如上所述，既是服务于人的行业，也是需要严格遵守法律法规和行业标准的行业，这一点必须无条件地遵守和执行。所有房屋买卖、租赁，都涉及到很高的交易额，客户的利益不能和国家的法律法规相悖逆，原则性的把握和自身对业务的精熟程度都至关重要。
为了这个目的，不断提高业务能力、不断进行再教育学习，都是房地产企业需要特别重视的。三年前我决定加盟Remax，从一部分原因考虑，也是基于此目的。固步自封，也就严重地束缚了公司的发展。让自己的企业跃上一个新的高度，在一个更大、更专业的平台上运作，它才能得到更远、更好的发展。
其次，从接手马氏地产的那一天开始，我个人的角色就已经改变了，我本人应该算是不错的代理人，也很喜欢和客户面对面地交往。但是，现在的我，不应该再冲锋陷阵，而应该运筹帷幄。带领着旗下的每一位代理人，帮助他们获得事业上的成功，实现他们个人的人生价值，那么我的个人价值也就得到了体现，这就是我在马氏地产的角色和目的。
Q：面对21世纪不断涌现的新科技，在您看来，房地产这样的传统行业应该如何发展？机遇和挑战又会表现在哪些方面？
任何时期、任何行业，都会随着科技的发展而不断变化，这一点对于房地产行业也不例外。举个例子，20年前人们买房，一定会寻找报纸和专业杂志，从上面了解房源信息。但是如今买房，互联网一定是首选，甚至可以说是唯一的途径，纸媒已经几乎被完全取代。
互联网带给我们的生活极大的便利，也必将在人们生活的方方面面得到更大的发展和渗透。那么作为一个传统行业，也必须与时俱进，要用开放和积极的态度面对新的科技。如今，不单单是互联网，还有各种传播途径和手段，比如说微信，都值得我们去研究、去开发，并真正地利用。因此，挑战也一定意味着更大、更多的机遇。
但是，我相信任何科技手段都不会100%地取代房地产代理人的地位，与人打交道的应该也是人，电子科技，包括目前被人们关注的AI技术，都只能在某一个程度上辅助，减少机械性、固定化的程序，这样会更好地释放代理人的精力，更好地服务于客户。对于这一点，我很乐观，也充满了期待！
Q：除了在事业上的成就和热爱，在生活方面，您是如何平衡自己的？在您看来，什么样的人生才是成功的？
我其实是一个很简单的人，对于人生并没有特别高远的追求，量力而行、勤勉恭谦，对自己严格，但不苛刻，对生活秉承一种单纯的态度，努力为之，但不奢求结果。
在来到澳洲这么长的时间里，我并不拘泥自我，在房地产行业之余，也尝试过餐饮和房地产开发的工作和创业，有得有失，也是对自己最好的历练。结果真的不重要，好好享受过程，在其中提升自我能力，展现自我价值，这些才是生活最重要的体现，也是我认为的成功。
对于家庭，我很感恩。这一点在澳大利亚这个和谐社会中尤其明显，人生短短数十载，如果把太多的精力放在追求上，就有可能迷失自我。相反的，用简约的生活态度要求自己，把更多的情感施与自己身边的人，自然而然就达到了生活的平衡。
而对于自己想要尝试的，认真对待、精益求精，无论结果如何，都坦然接受。你会发现，生活是一面镜子，看清自己、沉淀自己，尊重生活、热爱生活，人生便会还你灿烂。
注：原文发表于澳大利亚时尚杂志《Brisbane Elite 菁友汇》总第二十一期（2019年1月15日发行），特此声明！
