如此做外贸,可不是自找死路吗?业务不管开发多少客户,都不够你丢的。
今天听到一位朋友的抱怨,他们工厂5年前涉足外贸,招了业务员开了平台。
机遇比较好,那个时候他们的行业平台上同行工厂不多,所以他们开发了几个大客户,外贸第3年,迎来了外贸业绩暴增。老板不觉开始膨胀,质量以次充好,对业务员的质量要求置之不理,对客户的验货员态度恶劣,强词夺理。以为货款已经到手,产品发出去了,与他就无干系。
2021年有很多问题产品发往国外,2022年大客户爆出质量问题,开始寻找备用工厂,订单减少到1/10。就这种情况下,老板依然未反思,还在那里洋洋自得,这是正常现象,没有永远的客户,客户替换正常的。
这几天,2021年的货物,同时有两个客户反馈出很严重的质量问题。客户询问业务员造成这种质量问题的原因是什么?业务员把客户反馈的图片转给老板。正义虽然会迟到,但总是会来的;以次充好的产品迟早会有售后的,除非你不混这个行业。
老板的第一反应是,你问问对方的要求,他要求怎么办?
这是解决问题的态度吗?对于造成问题的原因他确实无法解释,因为他是做的决定,以次充好发出去的垃圾货。还要业务员想办法帮他找理由帮他解决问题。
可笑的是,他竟然当没这回事儿,把责任推给工人,说工人当时生产的时候,少了一道程序,我们又看不到,有什么办法。
仰天大笑。即便是工人出的失误,质检呢?管理呢?客户如果听到这句话,再也没有下次的合作了,这是一个管理混乱的工厂,这是一个没有担当的老板。任何一个客户都会下这个结论。
朋友现在很担心另外一个客户的投诉也即将来临,因为是同一时期发货,验货的时候,他已经发现产品质量有问题,建议返工,但是老板拒绝了。
出现产品质量问题,就算货物发出去了,如果想挽回客户,也不难。难得是企业管理人员,企业的老板格局太小。不管有多少客户,也不够这么折腾的。