一、概念：情境管理
肯·布兰查德把“不同情境，不同管理”的方法论叫做：情境管理。同一个员工，面对同一项任务，因为意愿的高低不同，和能力的强弱不同，就有四种情境，通常是从D1到D4不断发展：
D1.热心的生手：意愿强，能力弱；
D2.憧憬幻灭的学习者：未达到胜任程度，员工沮丧。意愿降低，能力降弱；
D3.能干谨慎的执行者：继续进步，能力较好，但信心不稳。意愿不定，能力中上；
D4.独立自主的完成者：完全胜任，意愿最高，能力最强。
情境管理，就是第一，识别员工所处的情境，第二，运用这个情境的管理办法。
二、运用：不同情境-不同管理方法
70%的领导者都只会用一种管理方法，用过三种的不足1%：
1.对于D1，热心的生手，应该用S1，指令：
肯定员工热情，工作中尽量给明确的目标，和做好工作的标准，说明工作范围，权限和责任。一句话：我决定。
2.对于D2,应该用S2，教练：
给员工反馈，允许犯错，进步表扬，分析失败原因。鼓励员工多思考，自主提出方案，允许参与讨论和决策流程。一句话：我们讨论，我决定。
3.对于D3，用S3,支持：
成为平易近人的良师益友，帮助建立信心，认可高超能力，一起讨论，鼓励其做决定：我们讨论，你决定；
4.对于D4,用S4,授权：
懂得给员工自主权，信赖，和由衷的感谢。在对结果负责的前提下，充分授权：你决定；
三、思考
1、真正高效的管理者，会看情况，因人而异，因时而异，使用不同的管理方法，培养员工，达成绩效。就像我们职场，每个员工能力有所不同，如果用管理能力强员工的方式去追踪对待绩效低员工是不合适，所以，一直强调“人性化”管理，对症下药，因材施教。反过来，也是适用。
2.试着给员工列张表，根据每个人的情况分为D1到D4，采取不同的管理方法。也反思下，目前的自己处于哪一个阶段，我希望我的领导怎么管理和帮扶我成长。一直想要养成设身处地为他人着想的能力。
3.不仅管理员工如此，客户经营也要情境管理，联想起我们客户四大分类，有点贯通。
