“知己知彼，百战不怠”这是战争时期最高明的战术。
人际关系不是战争，我们要的是解决问题。所以我们需要知彼解己。
我们每个人都有两个耳朵，一张嘴巴。但我们却很少用耳朵，大多数时候都在用嘴巴多于耳朵。
其实沟通最好的方式不是会说，而是要会听。很多问题和矛盾的发生就是“不会听”。
不会听，不是听不见。而是根本就没有去理解对方，只是从自己的角度去回应对方。
回应的方式决定了你的倾听到达了什么等级。作者也列举了四种回应方式:
价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。
追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师——以自己的经验提供忠告。
自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
举个例子:
请看以下一对父子的谈话，先从父亲的角度来看：子：“上学真是无聊透了。”
父：“怎么回事？”←追根究底
子：“学的都是些不实用的东西。”
父：“我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还挺有用的，你就忍耐一下吧。”←好为人师子：“我已经耗了10年了，难道那些X+Y能让我学会修车吗？”
父：“修车？别开玩笑了。” ←价值判断子：“我不是开玩笑，我的同学乔伊辍学修车，现在月收入不少，这才有用啊。”
父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。”←好为人师子：“我不知道，可是乔伊现在很成功。”
父：“你已尽了全力吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”←好为人师、价值判断
子：“可是同学们都有同感。”
父：“你知不知道，把你养到这么大，你妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”←价值判断子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”
父：“你应该多读书，少看电视——” ←好为人师、价值判断
子：“爸，唉——算了，多说也没什么用。”
这位父亲可谓用心良苦，但并未真正了解孩子的问题。
其实解决回应的方式还是先学会倾听。作者介绍的倾听方式就是:移情倾听。
移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
当我们试着站在对方的角度去思考问题的时候，那么我们的倾听就算是入门了吧。
21天习惯养成第9天，加油！
