开门见山：首先寻求了解对方，再争取让对方了解自己。
听懂别人讲话真的不是一件简单的事儿。在人际交往中，我们常常犯这么一种错误：我们总是喜欢这样匆匆忙忙地下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。
“知彼”是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。移情聆听是有风险的。只有当你做好了被对方影响的准备，才能深入到移情聆听的阶段，而这是需要足够的安全感的，因为这时候的你会变得很脆弱。从某种意义上说，这很矛盾，因为在影响对方之前，你必须先被影响，即真正理解对方。
首先理解别人是在生活领域里广泛适用的正确原则，具有普遍性，但是在人际关系领域的作用是最大的。
自以为是的人往往有四种“自传式回应”的倾向：
1. 价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。
2. 追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。
3. 好为人师——以自己的经验提供忠告。
4. 自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。如果我觉察到你在使用某种技巧，就会有受骗和被操纵的感觉。
表达自己也是谋求双赢之道所不可缺少的，了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。
你应该时刻想着先理解别人，这是你力所能及的。如果你把精力放在自己的影响圈内，就能真正地、深入地了解对方。你会获得准确的信息，能迅速抓住事件的核心。你越深入了解别人，就会越欣赏和尊敬他们。触及对方的灵魂是一件很神圣的事情。
