【R 原文片段】
如果你不在谈话技巧上花心思，很容易表现的咄咄逼人，使谈话陷入僵局，因此需要改变你的谈话方式。我的建议是，需要考虑做出改变的不仅是说什么，还有如何说，应该注意以下几个可变因素：
1.节奏—对话的节奏应该加快还是减慢？
2.音量—你说话时声音有多大？你应该提高还是降低音量？
3.打断—是你打断对方，还是对方打断你？
4.停顿—在回答对方之前，你能否等一等，稍作沉默？
【I 用自己的语言重述知识】
事实：如何改变谈话方式打破僵局？
分析：
1、思考说话内容有没有问题；
2、着眼于谈话中的可变因素：节奏、音量、打断、停顿。
结论：沟通是相互的，不确定因素，有能力去把控，需要自身有足够敏锐的觉知观察力，谈话过程中，机会与挑战并存。
【A1 描述自己的相关经验】
事件：带婆婆体检，小护士利用权力，带人插队，沟通不到位，陷入僵局。
过程：
1、当时，上班要迟到了，心里很着急，说话节奏无法把控好，直接很理直气壮地大声对小护士说：“我已经等了很久了，你们是不是要插队？”
2、她很生气地回答我：“我说什么了吗？说不让你了吗？你这人真是的。”当时，我并没有做任何思考，尽管她带来的那群阿姨也尽力缓和矛盾，我还是继续打断这个小护士说话，我的内心深处地信念，你插队是不对的。
反思：
1、处理好自己情绪：直视目标；
2、事实先行，观点再顺延；
3、公共场合，矛盾冲突，动静越小越好。
【A2 以后我怎么应用】
1、四月份观察家庭沟通一周并作记录整理；
2、即使对方有跟我认知不同，也要放下那颗骄傲的心，看事情的轻重缓急，做说话节奏上调整。面对面交谈的时候，尽量放低声音，谨记有礼不在声高；
3、对方有情绪了，要有觉知力，去做换位思考，尽量先处理好情绪，理清思路，再继续谈话，不能一副得理不饶人的样子。
