20年前,Amy曾遇見了黑幼龍的卡內基,造就日後無論多麼辛苦的逆境,都能有一絲絲對未來盼望的曙光,而這堅定的信念,一直到今天當年的教誨依然令我怦然心動,連Amy的訓練方式,都不自覺內化卡內基的因子在裡頭。
黑幼龍老師一開始就要我們在場的觀眾發揮想像力跟專注力,想像自己走入公園,而公園裏有一個朱銘的雕塑品。
雕塑品的最底一層,是一顆寫著三不的石子,三不上面有一束粉紅色玫瑰花,玫瑰花上面壓著一瓶可樂,可樂瓶上有一顆紅心在滴血,紅心上面插著彌勒佛的面具,接著彌勒佛上面是一張名片,這張名片由一副耳機夾著,耳機上面有一支麥克風,麥克風上面有DCT的logo,最上面的是一具千金鼎。
黑幼龍說明,其實這個雕塑品已經顯示了人生將近百分之八十的成功因素,怎麼說呢?
接下來就是黑幼龍老師的解釋。
三不
指不批評、不責備及不抱怨。黑幼龍說,在卡內基的訓練裏,有一句名言:「再笨的人也會批評,但批評的人常常是笨人。」一般來說,喜歡批評或責難別人的人,無論是在職場還是家庭上通常只能得到表面的合作模式,而且這樣的合作模式將無法持久。
因此,成功的首要秘訣在於不批評、不責備及不抱怨。
玫瑰花
指的是讚美,而且是發自內心的讚美。他說我們應該適時讚美別人,因為人常常是得到了肯定及讚美後,才樂於合作、上進。因此學會讚美是很重要的。
大家都喜歡被別人讚美,但是有時又分不出對方的讚美是客套還是真心;有時我們也很想讚美別人,但是常常又怕被人誤會是諂媚。
讚美為什麼需要學?
因為擺明的客套話任誰聽了都會不開心,露骨的奉承話只會招來厭惡的感覺。
我們需要學的是,養成打心底願意讚美他人的習慣。
因此,讚美不是諂媚奉承,不是客套敷衍,更不是對方說什麼我們都要全部肯定。
「比起被讚美的人,讚美他人的人更有所成長,這是『讚美力』真正的理由。」
為什麼讚美別人能讓自己成長?因為唯有不需要被稱讚的自我,唯有自我肯定的人,才能真心讚美別人。阻礙我們讚美別人的最主要原因是對自己沒有信心,為了讓自己成為優秀的人,只好貶低他人,不願意稱讚他人。
換句話說,是競爭心與嫉妒心使我們覺得讚美他人就是否定自己。透過學習讚美,才能得到自我肯定。
「人會因為讚美他人而變得成熟。不開口讚美他人,可謂自動放棄了讓自己成長的大好機會。」
要讓自己發光,不僅不需要吹熄別人的燈,還要去照亮別人。
為什麼讚美對方有助於自我肯定呢?
因為透過讚美,能讓我們從嫉妒心與競爭心中解放,建立不需要被稱讚的自我;透過讚美,能讓我們欣賞他人隱微的優點與長處;透過讚美,我們也能得到自我肯定,獲得樂觀前進的原動力。
方法一:懂得觀察讚美不是諂媚,我們所有的讚美都是源於真誠地欣賞,而要能把握住對方的優異之處,首先要懂得觀察。
試著細心觀察身邊的人,分析他平時的談吐和行為舉止。漸漸地,你一定能在他身上發掘到別人沒有看到的優點。每個人都擁有很多長處,透過觀察,我們可以發現比較表面的外貌和比較深入的內在。就像是靶子一樣,越接近紅心,就越靠近對方的人格品行。當我們的讚美不斷深入時,對方受到的鼓舞也就越強烈,你對他的影響力也就不斷加深了。除此以外,還有另一種讚美的類型,就是讚美對方的潛能。如果你觀察發現了對方潛在的能力及魅力,他一定會很感動的。
方法二:讚美要具體.
具體的讚美才有說服力和影響力。例如,你讚美一個人說:"你是一個善良的人。"這句話就顯得有點空洞,對方也不知道你是根據什麼事情來說這句話。但若你說:"你知道嗎?有一次我意外在電影院門前,看到你拿出一百塊錢向老婆婆買口香糖,老婆婆找你的錢,你也沒拿。我覺得你真是一個善良的人。"這樣就是具體的讚美,說的人是在描述一件事實,聽的人就能感受到你說這句話的誠意。很多人不善於讚美別人,原因是缺乏練習。練習需要選定目標和對象。
我常常建議學員,練習讚美的最好對象,就是最親近的家人。一方面,我們讚賞家人,最沒有企圖和目的;另一方面,讚賞家人其實也最困難。
方法三:讚美要大方、要及時.
有一個五、六歲的小孩子,整天調皮好動,讓家人很苦惱。一天,他像是突然長大了一樣,自己乖乖地吃飯,主動睡覺。他的媽媽感到十分詫異,就趁著小孩子上床不久的時候進房看了看,跟孩子說了句晚安。就在她即將走出房門的時候,聽到小孩子的一句低聲的自言自語,「難道我今天不是一個乖孩子嗎?」那一刻,他的媽媽很後悔,她沒有及時讚美孩子的表現。
即使現在補上,效果也一定不如當場說的好。讚美要在當下,因為及時給予的讚美,獲得的效果會更好,一旦錯過了時機,讚美所帶來的影響力也要打個折扣了。當你發現別人做得很好的時候,不要猶豫,也不要吝嗇你的語言,立刻告訴他「我很欣賞你」,讓對方在第一時間感受到你的重視和認同。
黑幼龍分享他自己的切身經驗。
母親得了癌症後,經常寫信給她,和她分享很多生活中的感觸,並把我對她的感恩和讚美,全都放在信中。
後來聽他家人說,母親 常向別人提到黑幼龍寫信給她 。每次說到這件事,她都十分開心,也很得意。母親過世後,每次想到她最後在病榻上,讀到兒子的來信,臉上流露出來的喜悅神情,黑幼龍覺得那是他這一生中所做過最值得的一件事情。
方法四:白紙黑字更勝言語.
對於身邊親近的人,如果覺得無法輕易地說出讚賞和感謝的話,還有一個好方法,就是寫信。為了訓練大家更自然地讚美別人,卡內基發明了一種方法:感謝卡。我們把想要給對方的感謝語言寫下來,像節日賀卡一樣送給對方。這樣小小的一張卡片,卻擁有無限大的力量。
感謝卡也可以運用到家庭、職場中,讓大家感覺到你很重視他們。
對於授課的講師或是辦理活動的夥伴、進而我們最親近的家人,我們都可以透過感謝卡致給對方、合作夥伴、家人、孩子。
相信接到感謝信的每一個人都會感到溫馨,也許對方也會回應表示感謝,讓彼此的關係與理念更加緊密,人人都需要感謝與讚美,請大方表達出來,讓你對別人的欣賞,在最美麗的時刻盡情綻放。
可樂
這是激發他人的渴望。黑幼龍表示,一般人總是激發自己的渴望,也一味地追求自已的渴望,往往忽略了他人的渴望。例如:媽媽們為了在自己預期的時間內完成家事,常常要求孩子們快吃完飯,以完成她儘快洗好碗的渴望,卻忽略了孩子們的想法,如此一來,慢慢地親子之間的關係會產生距離。職場上的關係也一樣,勞資雙方彼此都有渴望,只顧到己方,容易產生嫌隙;反之順從對方,則有益職場的氣氛。因此好的溝通需要適時地激發他人的渴望,進而滿足他人的渴望,並以服務他人為目的。
紅心
即關心他人,也就是對他人感興趣。
為什麼人要對他人感興趣?因為人通常只對自己感興趣,這樣很容易忽略旁人的感覺。因此試著學習關心他人是有必要的。
彌勒佛
見面三分情,時常保持像彌勒佛的笑容,有助於拉近彼此之間的距離;否則老是以「撲克臉」待人,會給人一種嚴肅且不易接近的感覺,這對於溝通而言是很大的致命傷。
名片
名片的作用就是讓人記得你。如果你曾仔細觀察許多知名的人,像是一些政治家或企業家等,將會發現他們成功的特質裏,具備一個共同的特色,就是「擅於記住別人的名字」。
在相處的過程中,誰能在第二次見面時,立刻喊出對方的名字,將能輕易贏得好感與共鳴。
DCT
卡內基的縮寫,就連股神巴菲特都學過最重要的一課:卡內基訓練
你可能不知道卡內基訓練是股神巴菲特學過最重要的一課,讓他從一個不知道如何和人融洽相處的青少年,成為在公司股東大會上,面對數萬名股東侃侃而談經營方針的股神。
直到今天,卡內基訓練的畢業證書,依然高掛在巴菲特的辦公室牆上。
耳機
耳機代表的是傾聽。黑幼龍強調,所謂的傾聽指的是「積極的傾聽」,而不是純粹地等待發言權或選擇性的聽。
麥克風
即表達能力。黑幼龍表示,現代社會是一個重視溝通的時代,凡是擁有溝通能力的人,在處理人際關係的能力上,都能領先他人。
黑幼龍也指出,在他認識的朋友中,不乏高階的主管,當這些高階主管僱用員工時,重要條件之一正是良好的溝通能力。
千斤頂
給自己及別人重要感。
有許多的人一生中,一直在尋找重要感。黑幼龍認為,現代的人不但要讓自己有重要感,還應該延伸這種感覺,讓別人感受到受重視。
好比在家庭裏,父母親可以藉由詢問孩子的意見,讓孩子得到被重視、被需要的感覺。
最後Amy隆重推薦黑幼龍老師「黑暗中總會有光」這本書給大家,卡內基影響我很深,是我這輩子最美麗的遇見,連Amy後來的訓練方式也有卡內基的訓練元素內化在裡面。
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