任何人际关系中都存在着分歧、争吵以及矛盾冲突，这往往令双方不快甚至造成伤害。那么是忽视这些分歧、冲突还是因此而放弃彼此间的亲密关系？其实这两者都不可取，前者类似于掩耳盗铃，后者无异于因噎废食。真正能解决问题的办法是宽恕。
宽恕意味着理解和通融，能表现出一个人的宽宏大量、光明磊落。它不但是一种交际技巧更是一种美德。但宽恕也不是件容易的事。一方面的原因是认为做错了事要受到报应才算公平。因此，“以牙还牙”者屡见不鲜，而“以德报怨”者少之又少。
另一方面的原因是受一些偏见的影响，如宽恕意味着“我错了”、“我输了”、“我屈服了”、“我软弱”、“别人会认为错全在我”等等。
宽恕并不意味着过去发生的事不再重要，而是表示自己放弃惩罚别人或报复别人的动机。
要做到这一点，首先要彼此认识到对方的伤害，这是宽恕的前提。有些人在没弄清楚自己的愤怒和痛苦之前就试图宽恕别人，结果自己的不满仍然无法消除。
学会让痛苦成为过去。宽恕不是短期能实现的，它是一个痛苦的过程。然而图一时之快的报复对自己所拥有的人际关系有百害而无一利。
再次，去发现和承认别人的优点。当你深陷所受伤害的痛苦中时，别人在自己眼里简直一无是处。但只要你还能用一点点理智去发现并承认对方的优点，你会觉得这比单纯容忍对方的缺点更容易。知人所长，才能容人之短，就是这个道理。
最后，纠正偏见的影响。譬如决定宽恕别人可以这样去想：“宽恕是为了修复彼此的关系并不代表软弱”、“宽恕的目的不是要分清胜负，而是弄清问题的原因，然后努力解决它”、“宽恕不需要奴颜婢膝，目的不是去讨好对方，而是进行沟通”。“大肚能容容天下难容之事”，有了这份胸襟，相信没有什么人际矛盾不能化解。
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