什么是关键对话？怎样的对话才能切中要点达成一致的目标？关键对话中一大特点就是分歧，即双方都想说服对方，于是对话就可能演变成争论，甚至争吵。
既然会开展沟通，双方之间肯定存在一个共同的目的，它可能是显而易见的，沟通前双方就知道的，也可能是隐含的，需要一起去找出的。
如何开战一场有效的关键对话，并在沟通中起到四两拨千金的作用？今天分享郭老师的奥迪四环模型。
第一环:相信并承诺。
两个人在开展对话前一定要建立一个彼此信任的环境，这是确保达成沟通目的的第一步。
如果一开始双方就心存戒备，则这场对话是很难有效达成双方都满意的那个目标的。同时，若在沟通中双方的观点不同或有分歧，要确保继续有效的沟通，则至少需要单边承诺继续对话，直到双方都满意。
比如：你和伴侣讨论今年的家庭出游计划，结果对方却纠结这笔费用是否该花；你和上司提出你精心设计的方案，结果却被泼了冷水等等。
这些情况都是在沟通一开始可能就没有建立一个包容信任的环境，导致最后都收到负面的反馈，而不是说如果这个方案不好，有没有值得借鉴的地方，或提出改进建议等等。
第二环:识别真正目的。
双方在沟通过程中都会抛出很多观点，每个观点背后都有相应的原因，不论这些观点是一致还是不一致，对话双方都需要去发现这些观点背后的原因和想要表达出来的真正目的。只有识别出真正目的才能创建出深入对话的条件，同时有助于双方创建共同目的。
比如：小孩成绩不好，两个人就开始讨论是不是要送小孩去上辅导班。一个人坚持认为应该送小孩去，另一个认为应先以课堂为主，把课堂上的知识掌握牢固再看。
其实，细思，两个人此次沟通的真正目的不是说到底让不让小孩上辅导班；其隐含的真实目的是如何提高小孩的成绩，而辅导班只是实现这一目的的方法而已。如果双方回到沟通起点，找出真正目的，其实要提高小孩成绩除了上辅导班还有很多方法。
第三环:开发共同目的。
在识别到双方的真正目的后，对话双方依然有可能卡在一个观点或者一个很小的细节上无法继续深入对话，导致无法达成此次对话双方都想达成的那个目的。
如果在当前层面上无法融合观点达成一致，那么，可以将目标升级。到更高一层去寻找或者是扩大范围去寻找，着眼长远，让双方创建共同的目的。
比如：同样是上面如何提高小孩成绩的例子，当双方纠结在是否送小孩上辅导班这个层面上，那沟通很难达成一致，并且也无法实现共同的目标。
如果这时双方意识到纠结在是否上辅导班这个问题上无法达成一致，那么应该及时跳出来，将目标看大。这个更大的目标就是提升小孩的学习成绩。此点达成共识后，那么双方就能重新看待问题，继续进行沟通。
第四环:构思新策略。
双方创建了共同目的后，按原路沟通，依然会存在分歧。那么，为达成共同的目的，此时就需要换个思维或方案来实现共同目的。
条条大路通罗马，不可以在一个策略或方案上死磕。双方应跳出僵局，换个思路，多构思几个策略来进行选择，最终达成共同目的。
比如：依然上面的例子。当双方意识到共同的目的是提升小孩子的成绩时，那么自然不会单单纠结在是否必须送小孩去辅导班，而会考虑其他能中和双方想法的方案。
比如说：找个家教。一方面，家教可以每天辅导孩子课堂上布置的作业，帮助孩子及时消化和吸收掉课堂上的知识。另一方面，家教能根据孩子的情况，再额外补充知识，这样就两全其美，照顾到了两个家长的想法。这就是跳出原来的方案，构思出新的方法和策略来达成共同的目的。
四环环环相扣，步步深入。在关键对话中只要掌握好这四环必能有效打通沟通的任督二脉。
