人际关系的本质
情感账户：礼貌、诚实、仁慈、信用
其中主要的投资方式：
理解他人：想要别人怎样待你，就要怎样待人。其内涵就在于，如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每个人的实际需要，然后根据给予帮助和支持。正如一个成功养育了几个孩子的家长所言：区别对待他们，才是平等的爱。
注意小节：一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌、不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。
信守承诺：守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，灾难建立起良好的互赖关系。
正直诚信：如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在常德人的时候，在场的人也会对你报以信任。（在相互依赖的环境中，诚信就是平等对待所有人）
勇于致歉：一般来说人们可以容忍错误，因为错误通常是无心之过。但动机不良，或企图文过饰非，就不会获得宽恕。
一对一的人际关系：一对一的关系是人生最基本的要素，又来高尚的人格来维系，只有宏观管理的技巧是不够的。
问题的反面是契机：
我认为在互赖关系中，问题就代表机会——增加情感账户存款的机会。
人际关系的本质
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