【R】阅读信息
【原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【拆书家讲解】
很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。而当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
方法：也就是片段提出的XYZ模型，首先指出对方做的什么事情，导致了什么样的后果，以及说出我们有什么样的感受。
具体的步骤：
举出对应的事件让对方意识到自己的不当行为；
说明这个事件带来了什么样的后果；
表达自己内心的不满感受。（多为生气、沮丧、失望等）。书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。
你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。
【I便签】重述知识
在日常沟通中，我们表达不满时，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这样不仅容易引发对方的戒备和反击，甚至会导致沟通失败，双方关系恶化，最终走向破裂。那么，如何在不惹怒对方的情况下表达内心的不满，并且还能达到让对方改变的目的呢？可以运用XYZ表达法：
X，指出对方所做的事情，主要是指出对方不当的、具体的行为。
比如：当你在别人面前拿我的缺点开玩笑时。
Y，指出对方不当行为导致的后果，主要是列出可见的、能刺激对方发生改变的后果。
比如：我很生气，想把你的缺点也说出来报复你。
Z，说出自己的感受，主要是表达自己不满的感受。
比如：我感觉很难堪。
TIPS：XYZ表达法的顺序是可以改变。
【A1便签】
周一的时候，徒弟大坤发了预备提示表给我审阅，看完后我在微信上给他做了修改意见的反馈。结果，他回复道：我的2-1已经拆了2次了，之前你怎么没有这么说？看到这样的回复，我很生气，于是回复说：如果你不需要我的意见，可以不必把提示表发给我。
结合XYZ表达法进行反思，我在表达自己的不满时，犯了“揣测对方动机”的错误。正确的做法应该是：
（X，指出对方不当的行为。）你看完我的审阅意见，没有对修改意见提出的疑问，而是对我提出了质疑？（Y，指出不当行为导致的后果）我很生气，想停止对你的辅导（Z，说出我的感受。）我觉得你不认同我的辅导，我很难过。
