【服务运营及设计】课程笔记

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一、客人永远是不满足

二、买卖双方永远达不到同等标准，肯定会有落差，但我们要管控客人得需求；

三、因为我们服务总是被动在服务；

四、金钥匙我们永远给客人三种选择；

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一、服务得设计是在持续的创新

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要让下载app，并且让客户预约才有礼品，不停打出logo，植入，隐形洗脑

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要设计app中或广告中要有个勾人的诱因。2000多的晚餐，最终下来花了5000多，但客人玩的很开心，让客户自愿从皮包中拿钱出来给你。

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服务要转型

现在客人追求的是体验

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员工在哪个关键点展示

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服务必须给选择给客户

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白月光启示录
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活死人
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