一个月内主要跟了一个大型的项目,跟着进行面对面访问,有一些想法:
1. 面对面访谈中遇到的问题:
紧张:我发现自己前期访问校长和主任职级的人就会十分紧张,不同性格不同谈话方式的人我还是挺难处理的。最主要的原因还是自己对于他们本来的职位职责没有提前有深刻的理解、即使网上查阅了很多资料也很难有效转化成为访谈时的底气、访谈技巧不熟练很难把老师游离不定、天马行空的思维拽回到我想要的东西、不会引导不会用校长主任能够理解的概念来向他提问、为了访问而访问很难把自己放到和校长闲聊天的同时获得自己想要的信息、一心想把访谈大纲内的内容一个一个完任务一样完成。
不会随机应变:一开始遇到脾气不好、敌对的被访者,我都很受挫,真的不想继续访问,带入了很多自己的情绪,只想快点完成任务;但是后续发现和受访者聊一会他们就能和颜悦色,其中不以自己为卑,不要把自己想成是来求着老师做访问的就行了,慢慢的他会感觉到你对他工作的尊重和好奇,自然会对你和颜悦色
2. CA整理
这次的CA以及之前几个项目的CA,我虽然都很认真的将老师的观点认真的写到CA里,但是CA很多空格还是没有填完,这些空格都是没有访问到的点,甚至是一些和其他问题有重合的点。
其实之前每次整理CA的时候我就在想,CA真的和大纲密不可分,这么多空格就是意味着大纲没有写好,没有按照老师的实际思路、实际状况来。
大纲是一个定性访谈核心中的核心,之前一些项目的大纲很少能够很流畅很顺利的访问下来,基本上都是跳着访;比如这几天在问语文老师布置预习作业的习惯,预想都是先看看布置的内容题型以及频率、题型组合情况最后才是是否检查以及如何检查。但是发现老师回答问题没等我问完具体的内容题型,他们就会很自然的衔接到各种作业如何检查。
真希望当几天老师,体验一下学校的各个流程,不过这样的话不知道会不会失去第三方观感。
3. 报告撰写
其实每一个机会点的探索和提出都是reporter个人知识和对公司业务理解程度的体现,我想我目前还是对APP各个功能不甚理解,期待成为LM这么厉害的人、
真想吐槽公司的流程混乱,每个产品新的迭代,至少较大的变化都应该同步给相关的部门;不得不说,老板们的信息量和信息级别和我们真的不同,不过小喽啰也应该有权利知道你接下来的大方向啊,不然怎么给你服务,又不是一个机器人,你走一步我跟着走一步,连去哪儿都不知道。
只能自己以后多听多问多玩产品,争取能获得更多的信息,让自己不至于写个报告产出个机会点都这么被动和后知后觉。加油!
4. 上班日常
来了以后好像在养老,对自己的工作要求一步步放松。中午竟然能够放纵自己休息三个小时。
需要警惕了,下周开始让自己有效工作时间真正达到八小时,一分钟都不能少,即使工作loading不到八小时,也要看工作相关的知识。
好喜欢同事们!开心!