上期跟大家分享了用户体验地图的制作方法，需要结合用户画像分析、定性定量分析、voc数据提取等等专项研究，有小伙伴说感觉有些难。
吃火锅，很常见吧😊
这篇文章我会用【你去火锅店吃火锅】的案例，将地图的组成部分进行拆解。在这里不仅可以了解到用户体验地图是怎么绘制出来，还可以看到地图带来的价值哦～
首先请大家回忆一个问题：
从你有了想到火锅店吃火锅的念头，到吃完离开店，你的流程是什么样的？
我猜测一下，是不是这样的：
你：“走，去吃火锅吧👏👏👏”
她：“行啊，我知道个地儿，新开哒，听说巨好吃👏👏”
。。。🚶♀️🚗🚗🚗🚶🚶♀️。。。
她：（到店）“天呐，人这么多，这要排队到什么时候”
你：“还好还好，前面只有88桌，等1个小时差不多了吧！”
。。。🤳📱💄📺无聊等待中，自拍中，刷微博中，追剧中。。。
（1个小时后排到了）
你：“终于到我们了，啊啊啊难道这是要拼桌？？？好尴尬呀😅”
。。。点菜，拿调料，菜来了开始吃，吃饱了付款，离开店
隔，吃饱了～
我猜测的吃火锅这个流程和你一样不一样呢？我把这个流程分为三个【阶段】，分别是“用餐前”、“用餐中”、“用餐后”
这个阶段就是我们前篇所说的桌面研究，它包含了用户画像、任务阶段、用户目标
tips：
用户画像——吃火锅的人（就是你）
任务阶段——用餐前、用餐中和用餐后
用户目标——吃火锅
在这个流程中，请你回想一下，有没有什么时刻让你有了些想法，触发到了你的情绪？
比如说拿到号子一看前面有88桌在等待，有些郁闷对不对？
无聊等了半个小时还没到，剧刷完了，手机也没电了，有些焦躁对不对？
一看要跟小情侣拼桌，大家都很尴尬对不对？
叫服务员来加汤，叫了三遍都没来，很无奈啊
这些想法和感受就是我们前面一篇所说的定性、定量研究
tips:
行为路径——行为的细化，比如叫号、入座、点餐、吃火锅、离店
工具触点——在哪里发生的，是在大厅吃还是在包间吃
用户痛点——对反馈数据的收集和整理
情绪曲线——阶段中的情绪波动
情绪曲线是怎么画出来的？对，就是下图挂在曲线中的那些娃娃😊
它是根据你用餐前中后的行为（比如用餐前的取号，排队，点餐；用餐中的拿调料，吃火锅；用餐后的付款，离店），以及对应你在行为中的想法感受得来的～
这就是一张简易版的某火锅店的用户体验地图，这张地图中只显示了阶段、行为、想法和感受、情绪曲线。所以说是简易版的，没有显示的那部分分别是用户画像、用户动机、工具触点和机会点。
❗️请注意哦，这是一个站在用户（你）的视角，呈现出你为“吃火锅（目标）”而经历的过程，以及这个过程中的行为和感受
哪这么一张图可以看出什么呢？有两点：
第一，用餐前中后所罗列的行为步骤，就是用餐的全链路；站在公司角度它保证业务各角色对用户、流程、体验理解一致
第二，根据情绪曲线，可以看到在哪出现了情绪低谷，找到解决方案；站在公司角度情绪曲线可以协助挖掘用户痛点、发现新的场景和设计机会点
以上是我把用户体验地图放在吃火锅案例中的应用，希望你在这里有所收获。到目前为止，这个案例就讲完了，如果有不懂的，可以留言或者私信问我哦，欢迎大家一起交流，一起学习～，最后以我们小组产出的业务线地图结尾哈，我把地图组成部分标记出来，方便大家认识～
