命运中所有的人和事，都有它出现的原因也自有它来去的时间。
1.
今年年初我由于一系列原因，来到了长沙的一家四星级酒店工作。该酒店的地理位置还是非常的不错的旁边有市政府，大型的三甲医院，和商业中心。
这个客观条件足以保证了酒店的客流量，使酒店不会出现空房的状态。
我高中毕业的那个暑假里，我就已经在株洲市的一家星级酒店打过两个月的暑假工。
当时去的时候觉得自己像是刘姥姥进大观园一样，觉得到处都是特别新奇的东西。
时时刻刻都在注意着自己的言行举止，不能让别人瞧不起我。（虽然我就是从乡下过来的）
但是在我高中毕业之前，我都没有去过比长沙还要远的地方。也从来都没有出去旅游过，小的时候去过最远的地方就是我们家那边的县城了。自然是没有去过星级酒店。
所以第一次去星级酒店工作，我也是非常的紧张的。
这是我的第一份工作，也为我今年到长沙这边四星级酒店工作提供了一定优势。
现在我就来讲讲我在这家酒店工作所遇到的问题以及大家以后住酒店要注意的问题。
2.
这家酒店既然能挂牌四星级，自然也是有它自己的一个优势和它的特点在的。但是随着它的使用的年限越来越长它出现的问题就会越来越多。
就说这家酒店它2007年开始投入运营到今年已经有十年的历史了，所以它的硬件设施老化的非常严重的。
我就职于这家酒店的总机服务与客房服务中心，在我工作中所遇到的问题和接到的客诉是最多的。
所以我对于大家出去旅行或者出差住酒店所遇到的一系列问题还是可以提供一些建议的。
首先关于我所在酒店硬件设施方面，我工作的过程中所遇到的一些关于酒店硬件设施的问题。有以下几个问题。
比如说酒店的廊灯会突然黑掉或者一直关不掉；浴室的热水一般要放半个小时才会变热；房间的插座和不间断电源都没电；睡到一半电视机突然掉下来；电视机突然没信号出现雪花；WIFI明明是满格却使用不了；等等。
这些看似只会在鬼片中出现的场景，在我所在的这家酒店天天在上演着。不过别担心这并不是闹鬼，而是酒店的硬件设施老化的比较严重。
如果大家住酒店碰到这些问题，我想也是非常闹心的。当然你可以打电话到客房服务中心投诉，但是我要建议你的是一定要在12点之前打电话。
因为一般酒店12点以后的工作人员都会减少到只有几个人上班。晚上整个酒店的楼层的服务人员有可能只会有一个。
而且我建议大家在选择酒店的时候要关注一下酒店的成立时间到现在已经使用了多少年了。同时也要关注一下大家对于酒店的差评，毕竟差评的出现不是无缘无故的。
3.
关于酒店的服务人员的服务态度。
大家入住酒店的时候，一定要对前台妹子们的态度好一点。否则你永远不会知道你住的房间躺过的床可能之前就有人死在过里面。
我觉得在任何服务行业都一样，你一定要对服务人员有礼貌。这对你永远只有好处没有坏处。
因为人都有人性的弱点，特别是一些自尊心比较强的人。服务行业的从业人员一般都是你怎么对他他就会怎么对你。
之前有听说过，一家人在酒店办婚宴。女主人是比较势力眼的一个人，对服务生的态度及其恶劣。还把一杯特别烫的茶泼到那个服务生的手上，而那个服务生那天又恰好失恋。于是那个服务生在女主人要求的一碗比较贵的燕窝里面吐了好几口痰。
但 我所在的这家酒店，虽然是四星级的硬件设施但是服务人员的服务态度可以算的上是五星级的标准了。
对于在住客人提出的一切合理要求，她们都会尽自己的最大能力去满足。也会积极的回应客人提出的问题。
我所在的这家酒店，对于喝醉酒的客人会密切的注意，酒店也一定会要求醉酒客人要有人员陪同。
酒店也会为老人准备按摩器，为孩子准备童话书，为女士准备美容茶。对于各个人群的服务都是比较个性化的。
虽然有时候她们会遇到一些特别无理的客人，她们也常常被一些客人骂的头破血流。
但是她们的素质还是比较高的，她们不会做一些不道德的事情。
她们会主动的为客人整理衣物，为客人洗臭袜子，为客人整理散乱的化妆品。看见客人生病了会为客人提前准备热水，看见客人是来开会的会为客人准备胖大海，等等。
所以我希望能看到这篇文章的人们，以后住酒店可以礼貌的对待所有服务人员。在离店的时候可以向服务人员说一声谢谢！
4.
最后我要给大家提供一些最实用的建议啦！
千万不要使用酒店的热水壶，因为你永远不知道上个客人可能用它煮过什么恶心的东西。（之前有服务员看见客人用热水壶煮过内裤）
千万要看清楚迷你吧上的消费品是需要付费而不是免费的。可以避免产生多余的费用（当然如果你有钱就当我白说吧！）
你需要酒店服务员帮助你的一系列服务一定要在12点之前打电话到客房服务中心完成。否则你后面打电话要的一个沐浴露可能要半个小时之后才会送到。
千万要记得自己带充电器，如果你是华为Mate9系列圆孔充电器可能就借不到充电器。（如果你实在不记得带充电器要记得非常有礼貌的去借，否则你是借不到的。）
住酒店能带隔脏睡袋请尽量带上，能自带毛巾和浴巾的请自带。因为酒店的床上用品和巾类统称为布草是由外面的布草洗涤公司统一洗涤的。（干不干净酒店都不能保证的）
如果酒店有按摩椅或者脚步按摩器，我建议是穿着鞋子使用。一般这种公用的物品酒店是不会进行消毒的。
如果酒店分A和B区，一定要详细询问好前台人员或者自己找到标识。这样会节省很多时间。
酒店的杯子我建议也不要轻易使用，如果必须使用请自己再洗几遍。因为有时候前台催房催的特别厉害服务员的卫生就不会做的特别仔细。洗完杯子可能就直接用上个客人的浴巾擦杯子。
你可以在上午的时候打电话到客房服务中心要一次免费矿泉水，下午再要一次，晚上再要一次。然后你一天就可以喝到6瓶水了。（免费矿泉水一般是超过2瓶就会收费，但是你分时段要就不会收费。）
千万记得选择房间的时候，对前台强调不要靠马路的房间。靠马路的话不管窗户关多么紧，有噪音就是会有噪音。
哈哈，就分享这么多了。
祝大家都可以住到自己超级满意的酒店，拥有一次超级愉快的住店体验哦！
一个在酒店待了一年的职场星人。
