夏日炎炎，我们参与培训的热情不减，很高兴又与老同学们一起成长，一起进步。之前一直是三天两晚的培训，而这次比较特别，只有两个白天，感觉甚是短暂，所幸此次的课程干货比较多，在日常的工作中也是非常实用，感谢单位领导和老师的精心安排。 第一天的课程是李有孟老师的《票据真伪鉴别与风险防范以其专业的票据知识》，李老师从票据种类出发，循序渐近地向我们讲解了各类票据的常见防伪特征和暗记，并通过生动的案例和真实的假票影像加深了我们对票据的认识，着实提高了我们的辨别能力。第二天的课程由银行舆情处理专家孔凡惠老师授课，孔老师从全媒体时代这一现实出发，依次介绍了声誉风险、网络舆情、危机管理、媒体应对技巧、服务管理等知识点，并着重分析了投诉客户的行为，让我们清楚地了解到各类型客户的内在需求，有效地提升了我们的舆情处理能力。 感谢单位和领导给予我们这次宝贵的培训机会！
第三组 高春杰
