乔治. 萧伯纳说: 沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。
倾听是沟通的起点。俗话说，听话听音。特别在职场中，如果无法听懂对方的意思，甚至听不全对方的信息，绝对不可能做好应答，展开真正的沟通。
今天我们讲如何倾听才能真正听懂别人的话。
有时候对方只说了一两句话，传达的信息有限，很难分辨他内心真实的意图。这时该怎么办呢？
脱不花的《沟通的方法》告诉我们，运用反向叙述法。
所谓反向叙述法，是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。
具体怎么操作呢？可以按以下三个步骤走：
第一步，响应情绪。就是点破和接纳对方的情绪，站在对方的角度去想，顺着他的话，认同他的情绪存在，这时他就会愿意把自己真正的想法表达出来。
举个例子，某个客户对你的方案有点意见，但是他不肯明说，只是简单地说你们做的方案不行。这时千万要注意，不能直接接他的话回怼。你可以说：“我们的方案可能会有一些瑕疵，需要您的批评指定，您看是哪个地方有问题，需要我们如何改进呢？”对方感到他的情绪被你接纳了，思绪才会回到理性，愿意和你继续沟通。
第二步：确认事实
接上面的例子，当客户说出了他的意见之后，我们要把自己听到的事实用自己的话描述一遍：“您刚才说的这几点，我的理解是......，不知道我的理解对吗?”
如果正确，对方就会给肯定的确认；如果不对，那他就会补充更多的信息，直到他认为你真正明白了他的意思。
客户其实很愿意与你当场确认事实，他很希望他说的话你真的是听懂了，因此这一步很重要。
第三步：明确行动
所谓明确行动，是按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来实施的行动计划，让对方清晰地感受到你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动。这一步的行动规划，其实是个大概的方案，有些东西可以当场表态，而有些是需要查询资料之后才能给出的，那么你就可以和对方约个时间，越快越好，把基本方案和对方过一遍，这个过程中，你们对着实打实的资料来讨论方案，效果会更好。
比如，老板说，这是上一季的产品用过的方案，复制一下用在这一季就好了。但实际上明明这一季的颜色规格有些变化，细节也有所不同，当然不能直接套用，你可以和老板讲：好的，方案大的方向是不变的，细节部分我们会根据实际的作修改，比如颜色，尺寸。老板一听你这话，就明白你听懂了，也能做对，自然对你办事放心。
日更第4天 @宁可儿，加油！
