2020年2月27日    周四 深圳  晴1  43/1000

1、同时VS但是

我们在公司和员工面谈或者在家里与孩子对话时，经常使用“三明治”语言：

平时工作干得不错—-但是（然而、可是、虽然）也存在XXX方面的问题---今后应该XXX。

第一层，先夸员工：这段时间表现得真棒！

第二层，话锋一转：虽然（然后、可是）前面干得很好，但是有些地方可以还是需要改善；

第三层，今后你应该这样做……

“三明治语言”给谈话者带来两个不同的倾向：

1）领导今天表扬我了，太开心了（压根没有听清楚要改进的地方。因为我们的领导风格、谈话风格原本就比较含蓄隐晦给人留面子）。

2） 领导还停留在第一层表扬的时候，被谈话者就在心里想：别虚伪了，快点说你的但是吧。（从表扬开始就惴惴不安、心怀忐忑了）。

无论是和员工谈绩效还是和家人聊天，请把“但是、虽然、可是、你总是、你从不”这些词去掉，如果一定要用，请用“同时”。

2、设定情景VS一头雾水

先看两个没有设定情景的例子：

1）想起一个I型领导找他的下属老李谈话的例子，I领导把老李叫进办公室。“老李，请坐，你在公司快20年了吧，打我创业我们就在一起，就跟兄弟一样，这一路走来多么不容易，多亏有你的支持啊，公司走到今天不容易……”。老李如坐针毡，心想：嘴里说是兄弟，关键时刻还是要干掉我，什么鬼兄弟情义……

2） 根据方法可以分为两种，一种是用机械，一种是用人工；可以加化学试剂，也可以选择不加；可以用物理的方式恢复原状也可以用自然的方法恢复原状。

看到这里，你看明白了谈话者的意图吗？第1个例子，老板真的要开掉和他一起打天下的老李？第2个例子，到底是要干什么呢？想不明白，搞不清楚。

而我们经常找人谈话就是这样无头无脑，谈了半天，费了老劲，最后员工并没有明白你的意图到底是干什么。我们把上述的谈话，称为没有设定情景的对话。

现在，我们把这两个例子分别设定一个情景：

I领导把老李叫进办公室。“老李，请坐，今天把你找来，是要跟你讨论一下你年终分红的问题（设定情景），你在公司快20年了吧，打我创业我们就在一起，就跟兄弟一样，这一路走来多么不容易，多亏有你的支持啊，公司走到今天不容易……”。老李内心满满感激，心想：真是一起打天下的兄弟啊，关键时刻准会想到我，我一定要好好干，才对得起这份情义……

现在，我告诉大家如何洗衣服（设定情景），根据方法可以分为两种，一种是用机械，一种是用人工；可以加化学试剂，也可以选择不加；可以用物理的方式恢复原状也可以用自然的方法恢复原状。

谈话前，你是愿意设定情景还是想让对方一头雾水呢？

3、争取话语权VS放弃话语权

在使用BIC进行负面反馈时，请一口气把事实B、影响I、后果C说完，先抓住话语权。就算员工想打断，也请对他说：请听我先把话说完。一旦你把话语权给他，一是影响谈话的进度，二是可能会改变谈话的方向，引发不必要的冲突。

4、披萨饼VS三明治

第1条我们说到了“三明治语言”，并说明了谈话过程中不要使用“三明治语言”。那使用什么语言呢？“披萨饼语言”，披萨饼上面是一次厚厚的水果、芝士、肉类等，都是好的，而下面是饼基。当反馈的第4步到了鼓励和倾听阶段时，这个时候请认真倾听下属的话，并对他说：我能理解你现在的压力很大……这个时候他会主动说出自己最近表现得不够完善的地方。对他自己认识到的不足地方，及时给予鼓励和赞扬，这样就给了他足够的自信，当他找回信心的时候，才会面对自己的缺点。

5、 主动寻求改变VS给予建议

在负面反馈的第5步，是商讨改变。如果你直接给出建议到员工，他有可能会有抵触情绪，也有可能他把他改变的责任推向给你，而自己觉得改变不了也不是自己的责任。只有他自己主动找出的改变的策略，他才有可能真正做出改变。

所以，请给出一些耐心，让他自己寻求改变的方法。

6、 行为VS行动

员工找到了改变的方向，并主动说：以后我要好好控制自己的情绪。这是他想改变的行为，我们需要追加提问：你将采取什么样的行动呢？

我主动跟他去道歉，承认我刚刚态度不好，并请他一起午餐。

我去向小王学习，他能很好管理情绪。

我去参加情绪管理的培训课程。

我加强运动，增加体内多巴胺。

……

当员工说出了他的改进行动计划后，请继续跟他说：非常好！2周以后我们来看看你的改变？！

7、4:1  VS  1：6

这个对比数据告诉我们：优秀的领导者，用4次二级反馈，1次负面反馈，让员工有充分的被尊重和信任感；比较糟糕的领导者，用1次二级反馈，6次负面反馈，员工一直在压抑的批评中艰难工作。

为什么我们要使用二级反馈、负面反馈这样的工具？工具的作用是让我们最大可能地接近正确。

【打卡作业 工作版】

1、 准备事实

A老师，过去3次下午6点下课（机构要求5点下课）

2、 设定情景

A老师，今天找你来，聊聊你6点下课这事。

3、给予反馈

在2月份，学员反映你3次上课上到了6点，要求是5点下课。我们的学员连续3次是从早上9:30一直到下午6点都在上课，中午1个半小时休息。你有没有想过，连续上7个小时的课他们会不会感觉特别累？上到后面课程的效果会不会不好？会不会给学员带来你没有时间管理的概念呢？这样对你的形象会不会产生影响？

4、鼓励和倾听

我知道你是想把更多的内容传授给你的学员，对吗？“对，我总是想把我知道的都告诉他们”。我非常理解你的真心付出，作为老师你有传播更多知识给学员的崇高责任感，你也一直在课件上不断打磨，反复刻意地练习，我们所有领导都看到了你扎实地付出。未来，你一定是一位备受欢迎的好老师。

“我是觉得我拖得太久了，学员反而感觉不好，我需要改变这种拖堂的状态”。

5、商讨改变

谢谢你告诉我你的感觉，那么A老师，接下来，你打算如何改变这种状态呢？

A、 我会把我的课件再次梳理一下，在各个章节备注时间；

B、把控互动的环节，设定好互动时长；

C、 把那些学员可以看懂的放在课后让他们自学，这样可能更加增强他们自主学习的能力；

D、我想我还要告诉我的学员，我们每个人的时间都很重要，我们一起在有限的时间里高效的学习。

……

6、行动总结

谢谢你告诉我你的改变行动计划，他们分别是A\B\C\D，我说对了吗？

“说对了，我刚刚就是这样计划的。”

7、跟进计划

祝福你找到了自己的改变计划，我们一起期待3月6号你课程的表现！

“好的，我肯定会将全天课程控制在6个小时之内的。”

……