面对艰难谈话的第一关是反映情绪，它可以让员工认清自己的情绪状态。管理者一旦认可了员工的情感，就能让员工在团队中获得归属感。而对于如何认同，也有很多种方式。比如，在和员工谈话时的点头动作，虽然只是一个小动作，但会让员工觉得你是在认同他，慢慢地他的情绪会变得更加缓和一点，也有利于你们之后的谈话进展。
我们有的时候在与家长的沟通中也是这样，面对家长反映的问题，首先表示认同，表示理解，然后在这一过程中慢慢的把利弊、原因分析给他听，这些动作将会帮助两人的交流更加顺畅，并且家长也会更加接受你的说辞。
6.6用认同化解对方的失控情绪
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