记一次闲鱼购物经历

2019年十月我在闲鱼上购买一套理发器具,购买时,买家说,东西很新,仅用过一次,而且还说很便宜了,值得购买之类的。

她在闲鱼上放的图片是从淘宝上截取的79元的商品,而她实际购买的是49的那一款,当时没有注意还有这一手。我信她说的很新,东西全,双钢剪,双刀头,双电池,就下单了。39元包邮,全新的商品在淘宝天猫上是49,卖家卖给我39元。


卖家描述

当东西寄过来的时候我才发现和她描述的极为不符,首先东西不全只有一把平剪,剪刀看着有点旧,双刀头没见到,双电池也没有见到;其次推子掉漆,很明显用过很多次,不像她说的只用过一次;最后,鬓角限位梳,海绵这些没有。

给她打电话询问,结果一直没有人接听,闲鱼上也不回复。这就比较让人生气。没办法我让快递原路退回。

闲鱼沟通

开始申请退款,第一次被卖家拒绝退款,说是邮费自付。我就觉得自己很倒霉啊,我什么都没有买到,浪费时间,还要付邮费?当时就觉得自己不该在闲鱼上买东西。不过前几次在闲鱼上买的衣服、鞋子这些卖家都是如实描述,整个购物过程很愉快,收到的东西和描述的也基本一致,没有遇到这样的情况。

在闲鱼上和卖家沟通了之后,卖家同意退货了,刚开始我还觉得挺开心的。但是,不知道这又是一个套路,拖延时间啊。

在退货的中间,过了有三四天的时间,卖家说没有收到货物,再次拒绝退款,这是第二次了。于是,我开始联系快递公司,咨询货物是不是退到卖家手里。当时快递公司说,货物已到青浦,而且当天就到了,但是还没有给卖家投递。后来,快递公司说,已经和青浦那边联系了,让他们明天投递。


接下来又变了。

再过了两三天吧,卖家说收到了,但是没有打开看。于是,我在闲鱼上很客气的说,请您有时间了打开一下看看。又过了两天,卖家说打开了,但是运费不能退给你。

与卖家商讨退款

闲鱼上显示:卖家拒绝退款。

卖家拒绝退款

后来,再次看上面这个截图时,我才发现一个细节,卖家提供的退货地址是闸北区,而实际卖家居住在青浦区,我不知道这是有意为之,还是不小心弄错了,我不敢想太多。

说实话,我真的没有想到卖家又来这一出。而且现在东西在卖家那里,她当然理直气壮,说起话来言辞激烈,就好像一切都应该按照她的意见来,好像道理都在她那边。

不可能你在淘宝买东西的时候人家就只给你配了一个平剪,如果是那样的话,以这个卖家的脾气,是绝对不会同意的。

最后,卖家直接给我这样说:我没有时间和你闲扯。

与卖家商讨退款

这句话说出来,好像是我在无理取闹一样。真的让人很生气!

于是,申请,客服介入。把原因和情况说明,并且把以前的截图都作为证据上传。昨天晚上申请的,今天下午三点的时候,钱就退回来了。

客服介入

这是收到的退款短信。不得不说,淘宝客服效率还是挺高的。

现在真的觉得,有时候在咸鱼上,你和这样的人是没有地方讲理的,他没理还觉得自己都对,他要是有理,那更不得了!

经过了这件事,有几点体会。

1 闲鱼提供了一个闲置物品处理的平台,卖家知道自己的东西值多少钱,对商品描述的时候应该尊重事实,如实描述,不应该夸大和欺骗。

2 作为购买者,在买之前很有必要让卖家发一张现在物品的图片,不能卖家说什么就是什么,不能轻易相信他说的。

3 当遇到纠纷时,遇到讲理的卖家可以好好说理,但是遇到不讲理的卖家还是申请客服介入或者闲鱼小法庭,这样才是有效维护自己权益的方法。

4 努力工作,多挣钱,买新东西,这样就不会遇到类似的事情。

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